008110321s2010    ulk           000a  kor
 020  ▼a9788990745439▼g03320▼c\13000
 056  ▼a325.1▼24
 090  ▼a325.1▼b김94ㅁ
 1001 ▼a김현곤
 24510▼a모든 비즈니스는 서비스로 통한다▼b미래를 만드는 서비스 창조력▼d김현곤 지음.
 260  ▼a서울▼b삼우반▼c2010.
 300  ▼a311 p.▼c23cm.
 653  ▼a서비스경영▼a고객서비스▼a경영전략▼a경영철학▼a서비스전략
 9500 ▼b\13000

프롤로그 = 5


1장  미래 경쟁력과 서비스 창조력 = 15

  01 미래 사회는 서비스 사회다 = 17

  02 미래 사회 최고의 경쟁력, 서비스 창조력 = 22

  03 서비스 창조력은 학습 가능하다 = 28


2장  편리 서비스 창조력 = 35

  01 자판기 서비스 = 37

  02 편의점 서비스 = 41

  03 휴대 서비스 = 46

  04 미니 서비스 = 52

  05 로봇 서비스 = 57

  06 인공지능 서비스 = 62

  07 자율 서비스 = 68


3장  감성 서비스 창조력 = 73

  01 청결 서비스 = 75

  02 시 서비스 = 80

  03 여백 서비스 = 85

  04 정성 서비스 = 89

  05 포장 서비스 = 95

  06 감성 서비스 = 100

  07 그린 서비스 = 106


4장  재미 서비스 창조력 = 113

  01 만화 서비스 = 115

  02 애니메이션 서비스 = 120

  03 캡슐호텔 서비스 = 124

  04 게임 서비스 = 128

  05 축제 서비스 = 133

  06 컬러 서비스 = 138

  07 변화 서비스 = 142


5장  시간 서비스 창조력 = 147

  01 렌탈 서비스 = 149

  02 퀵 서비스 = 155

  03 즉석 서비스 = 159

  04 새벽 서비스 = 164

  05 애프터 서비스 = 169

  06 시간 서비스 = 174

  07 24×7 서비스 = 180


6장  관계서비스 창조력 = 187

  01 산 자를 위한 장례 서비스 = 189

  02 배려 서비스 = 194

  03 평생 가는 선물 서비스 = 199

  04 커뮤니케이션 서비스 = 205

  05 가족 서비스 = 211

  06 긍정어 서비스 = 217

  07 보이지 않는 서비스 = 221


7장  열린 서비스 창조력 = 227

  01 경쟁자를 위한 서비스 = 229

  02 공헌 서비스 = 235

  03 할아버지 할머니 서비스 = 241

  04 글로벌 서비스 = 246

  05 투명 서비스 = 251

  06 개방 서비스 = 256

  07 재사용 서비스 = 261


8장  기본 충실 서비스 창조력 = 267

  01 매뉴얼 서비스 = 269

  02 신구 융합 서비스 = 274

  03 어린이 자율 서비스 = 280

  04 끈기 서비스 = 285

  05 온리원 서비스 = 289

  06 의식주 서비스 = 295

  07 휴먼 서비스 = 300


에필로그 = 305