ss:서비스전략
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(新) JAL vs ANA : 최후의 공방 스기우라, 가즈키 범한 2009 326.37-스19ㅅ 농림축산식품부 자료실 대출가능 
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모든 비즈니스는 서비스로 통한다 : 미래를 만드는 서비스 창조력 김현곤 삼우반 2010 325.1-김94ㅁ 농림축산식품부 자료실 대출가능
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