자료유형

전자책

03939035

ISBN

9788955334296 13320\12960

KDC

325.57-5

저자명

김계순

서명/저자

대한민국에서 감정노동자로 살아남는 법 - [전자책] : 어느 날 갑자기 불량고객이 사라졌다! / 김계순 ; 박순주 [공]지음

발행사항

서울 : 새로운 제안, 2013 (교보문고 2013)

형태사항

전자책 1책 : 천연색

초록/해제

요약이 책은 ‘불량고객 극복’이라는 목표를 두고 3단계로 나누어져 있다. 1장에서는 불량고객이 누구인지 알아본다. 불량고객의 특징과 이유도 없이 욕을 하고 떼를 쓰고 폭력을 행사하는 그들의 속내를 샅샅이 파헤쳐 ‘불량’ 행동 뒤로 숨어버린 그들의 속내를 들여다본다. 1장에서 불량고객을 알아봤다면 2장에서는 그들을 만나기 위한 준비를 한다. 그들을 만났을 때 독한 말과 거친 행동에 상처받지 않고 현명하게 대응하기 위해 나를 견고하게 무장하는 방법을 알려준다

키워드

감정노동자 불량고객 고객서비스 고객상담

기타저자

박순주

기타형태저록

대한민국에서 감정노동자로 살아남는 법. 9788955334296

원문 보기

Control Number

maf:37153