ss:고객관계관리
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CRM, 절대로 하지 마라 뉴웰, 프레데릭 세이북스 2003 326.162-뉴67ㅅ 농림축산식품부 자료실 대출가능 
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(회사가 원하는) 전략형 인간 김형준 티즈맵출판사 2009 325.04-김94ㅎ 농림축산식품부 자료실 대출가능
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