008031027s2003    ulka          000a  kor
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 090  ▼a326.16▼b김44ㅋ
 1001 ▼a김병도
 24510▼a코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가▼b위기를 돌파하는 마케팅▼d김병도 지음
 260  ▼a서울▼b북21▼c2003.
 300  ▼a295 p.▼b삽도▼c23 cm
 44000▼KI신서▼v523
 504  ▼a참고문헌 : p.273-293
 653  ▼a위기관리▼a마케팅전략
 9500 ▼b\12000

서론｜ 새로운 마케팅 패러다임을 찾아서
 과학적 경영의 시조, 프레드릭 테일러 = 5
 마케팅의 위기 = 8
 새로운 마케팅 패러다임을 찾아서 = 10
 마케팅의 여섯 가지 과제 = 13
 효율적 유통 시스템을 정착시킨 로젠왈드의 교훈 = 14

1장 마케팅 환경변화와 CRM
 고객을 잡아두는 새로운 방법 = 27
 마케팅 이노베이션 머신, 아마존 = 29
 CRM 열풍의 허와 실 = 33
 CRM을 정착시킨 세 가지 마케팅 환경변화 = 34
 미국 자동차산업의 위대한 경영자, 헨리 포드와 알프레드 슬로언 = 37
 고객의 일생가치를 극대화하는 전략 = 42
 세분시장을 독점한 보험회사 USAA의 마케팅 = 46
 서민을 공략해 성공한 하라 카지노의 고객관리 = 50
 고객데이터를 기반으로 한 마일리지 프로그램 = 56
 한국의 CRM, 그 거품과 가능성 = 60
 CRM 솔루션의 리더, 시벨시스템스 = 64
 미국의 고객정보 판매산업 = 69

2장 브랜드 사이언스
 코카콜라는 어떻게 산타클로스에게 빨간 옷을 입혔는가 = 79
 브랜드 사이언스란 무엇인가 = 83
 세계 최고의 브랜드, 코카콜라의 탄생 = 86
 브랜드 가치를 평가하는 두 가지 방법 = 90
 제품 브랜드를 강화하는 국가 브랜드 = 93
 일본의 대표 브랜드, 소니 워크맨 = 96
 프록터앤갬블의 브랜드 관리 시스템 = 100
 새로운 환경에 필요한 전략적 브랜드 관리 시스템 = 103
 2위 기업 펩시콜라의 마케팅 = 105
 브랜드 실체에 맞는 브랜드 마케팅, 스내플 = 111

3장 끊임없는 테스트를 통한 학습
 캠벨 농축수프의 진열방식 연구사례 = 119
 미래를 예측하는 세 가지 방법 = 122
 테스트를 핵심 경쟁력으로 만든 캐피털원 = 125
 좋은 테스트는 좋은 가설로부터 = 128
 캐딜락을 위기에서 구한 관찰력 = 130
 캠페인 관리에서 소프트웨어의 역할 = 133
 혁신적인 마케팅 테스트를 위한 조직 = 136
 에디슨의 가장 위대한 발명품, 멘로파크 연구소 = 137
 테스트를 통한 지식경영 = 140
 지식경영을 성공적으로 실천한 맥킨지 = 143

4장 제휴마케팅
 시장 메커니즘을 대체한 대기업 관리체계 = 151
 거래비용과 기업의 관리조직에 의한 조정과 통제 = 155
 효율적인 조직형태의 선택 = 158
 외주로 성공한 '왈가닥 루시' = 160
 기업환경의 변화에 따른 전략적 제휴의 필요성 = 164
 시디나우의 제휴마케팅 = 166
 제휴마케팅의 다양한 유형 = 169
 유통망을 이용한 공동마케팅, 잔탁 = 172
 브랜드 이미지를 이용한 공동마케팅, 뉴트라스위트 = 175
 PC 제조업체와의 공동마케팅, 인텔 인사이드 = 179
 보완관계 제품의 공동마케팅, 프리피시 = 182
 규모의 경제를 위한 공동마케팅, 선키스트 = 185
 성공적인 제휴마케팅의 조건 = 189
 통합 마일리지 프로그램 하나로 성공한 에어마일스 = 190

5장 제품 및 서비스 개념의 확장
 백화점이 무료 셔틀버스를 운영하는 이유 = 197
 제품 차별화의 세 가지 방법 = 200
 다양한 서비스를 제공하는 초대형서점, 반스앤노블 = 204
 제품 및 서비스의 다양한 속성 = 207
 지속적으로 제품 속성을 혁신한 버진 그룹 = 211
 시계를 패션으로 정의한 스와치 = 216
 기업의 시장 재정의 = 220
 20세기 최고의 장난감, 레고 = 223
 새로운 시장을 창조하는 전략혁명 = 226
 저가의 고급 서비스를 창출한 홈디포 = 227
 고객 구매경험 분석을 통한 시장공간의 확대 = 230
 도박산업을 휴양산업으로 바꾼 스티브 윈 = 232

6장 다채널 관리
 세계 최초의 수직계열회사, 스위프트 = 239
 새로운 유통 채널로 등장한 인터넷 = 243
 채널 다변화의 실패 사례, 게이트웨이 = 247
 왜 다채널인가 = 251
 다채널의 통합과 조정에 성공한 아큐브 = 254
 고객 데이터베이스를 통한 다채널 통합 = 258
 서킷시티의 온라인-오프라인 결합 전략 = 260
 다채널 관리의 핵심 : 채널 간 갈등의 최소화 = 263
 방문판매를 벗어나 다채널로, 화장품 회사 에이본 = 267

참고문헌 = 273
감사의 글 = 294