008240820s2024    ulk           000a  kor
 020  ▼a9791193904046▼g03190▼c\20000
 0411 ▼akor▼heng
 056  ▼a802.56▼25
 090  ▼a802.56▼b혼52ㅁ
 1001 ▼a혼, 샘
 24510▼a말하지 않으면 인생은 바뀌지 않는다▼b세계 최고의 커뮤니케이션 코치, 샘 혼의 더 이상 물러서지 않는 단호한 대화법▼d샘 혼 지음▼e서은경 옮김
 260  ▼a서울▼b서삼독▼c2024
 300  ▼a423 p.▼c22 cm
 50710▼tTalking on eggshells : soft skills for hard conversations
 50710▼aSam Horn
 653  ▼a대화법
 7001 ▼aHorn, Sam
 7001 ▼a서은경
 9500 ▼b\20000

들어가는 글 = 6

1부. 말하지 않으면 인생은 바뀌지 않는다
 1장. 눈치 보지 말고 분명하게 말하라, 상황은 저절로 좋아지지 않는다 = 20
 2장. 인간관계의 핵심은 상황을 파악하는 것이다 = 34
 3장. 사람들이 나를 존중하지 않는데 왜 나는 그들을 존중해야 하나요? = 52
 4장. 껄끄러운 대화를 나누기 전에 미리 계획하라 = 67

2부. 화가 치밀어도 심호흡하고 침착하게
 5장. 무례한 사람들에게 우아하게 대응하는 법 = 78
 6장. 신념이 다른 사람과도 친구가 될 수 있을까? = 93
 7장. 남 탓만 하는 사람들 조용하게 만들기 = 109
 8장. 기분 나쁜 농담에 담대하게 대처하는 법 = 119
 9장. 헛소문, 거짓말이 세상을 돌아다니기 전에 해야 할 일 = 131
 10장. 매일 누군가의 불평을 듣느라 지친 사람들에게 = 148
 11장. 상대의 쉴 새 없는 수다를 끝내고 싶다면 = 162
 12장. 거절하라, 남들을 기쁘게 하는 사람이 되지 마라 = 175

3부. 티 나지 않게 내 뜻대로 상대방을 움직일 수 있을까?
 13장. 기분이 상하지 않는 건설적인 피드백이라는 게 존재하나요? = 194
 14장. 죽어라 말 안 듣는 사람들을 움직이게 하는 법 = 208
 15장. 변명을 일삼으며 규칙을 어기는 사람들 = 221
 16장. 분명 공감해 줬는데 "넌 내 마음을 몰라!"라는 말을 듣는 이유 = 232
 17장. 진심으로 경청하는 사람만이 얻을 수 있는 것들 = 246
 18장. 해묵은 감정을 정리하고 관계를 회복시키는 마법의 단어 = 259
 19장. 모두가 합의한 규칙이 없으면 벌어지는 일 = 270

4부. 말하자, 머뭇거리지 말고 당당하게
 20장. 당신의 능력을 제대로 인정받고 싶다면 = 282
 21장. 내가 당당하게 말할 자격이 있는지 고민하지 마라 = 296
 22장. 중요한 자리에서 떨지 않고 이야기하는 법 = 307
 23장. 제대로 화를 내면 달라지는 것들 = 324

5부. 그만, 그만 친절해라
 24장. 나를 마음대로 휘두르려는 사람을 상대하는 법 = 338
 25장. 괴롭히는 사람에게 계속 친절할 필요가 없는 이유 = 356
 26장. 죽도록 비참한데 "난 괜찮아"라고 말하고 있다면 = 374
 27장. 바꿀 수 있는 게 아무것도 없을 땐 그만두는 것도 답이다 = 390
 28장. 그럼에도 우리가 대화해야 하는 이유 = 405

나오는 글 = 414
두고두고 봐야 할 단호한 대화법 요약표 = 416
감사의 글 = 418
주석 = 420