CRM의 이론과 사례 : 마케팅의 새로운 트렌드 / 한국NCR CRM 컨설팅 그룹 [편]
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- 자료유형
- 단행본
- ISBN
- 8972771880 13330\9000
- KDC
- 325.1-3
- 청구기호
- 325.1 한17ㅎ
- 단체저자
- 한국NCR CRM 컨설팅 그룹
- 서명/저자
- CRM의 이론과 사례 : 마케팅의 새로운 트렌드 / 한국NCR CRM 컨설팅 그룹 [편]
- 발행사항
- 서울 : 한국능률협회, 2000.
- 형태사항
- 248 p. : 삽도 ; 22 cm
- 주기사항
- 'CRM'은 'Customer Relationship Management'의 약자임
- 주기사항
- 저자 : 이화직
- 기타저자
- 이화직
- 기타서명
- 씨알엠의 이론과 사례
- 가격
- \9000
- Control Number
- maf:5025
소장정보
| 서가번호 | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 대출가능여부 | 대출정보 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0004992 | 325.1 한17ㅎ | 농림축산식품부 자료실 | 대출가능 |
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1. e - 비즈니스 시대의 변화
1) e - 비즈니스 시대의 의미 = 15
2) 기업환경의 변화 = 25
2. CRM이란
1) CRM의 개요 = 57
2) CRM의 목적 및 효과 = 61
3) CRM의 추진 전략 = 68
4) CRM의 최신 트렌드 = 77
5) CRM 구축 비용과 추진 일정 = 103
3. CRM의 이슈
1) 데이터가 없다 = 113
2) 상세 데이터와 요약 데이터 = 123
3) 기존 정보계와 데이터웨어하우스의 차이 = 127
4) 데이터웨어하우스와 데이터 마트의 차이 = 132
5) CRM 성공을 위한 데이터웨어하우스의 조건 = 136
6) 수익성과 리스크는 CRM과 별도인가 = 142
7) 고객분석의 방법 = 159
8) CRM을 하기 위한 최적의 채널 = 175
9) CRM 추진 주체 = 183
10) CRM 시스템 도입 효과 = 185
4. CRM 구축 사례
1) 유통, 제조 = 199
2) 금융 = 227
3) 항공, 호텔, 레스토랑 = 241
1) e - 비즈니스 시대의 의미 = 15
2) 기업환경의 변화 = 25
2. CRM이란
1) CRM의 개요 = 57
2) CRM의 목적 및 효과 = 61
3) CRM의 추진 전략 = 68
4) CRM의 최신 트렌드 = 77
5) CRM 구축 비용과 추진 일정 = 103
3. CRM의 이슈
1) 데이터가 없다 = 113
2) 상세 데이터와 요약 데이터 = 123
3) 기존 정보계와 데이터웨어하우스의 차이 = 127
4) 데이터웨어하우스와 데이터 마트의 차이 = 132
5) CRM 성공을 위한 데이터웨어하우스의 조건 = 136
6) 수익성과 리스크는 CRM과 별도인가 = 142
7) 고객분석의 방법 = 159
8) CRM을 하기 위한 최적의 채널 = 175
9) CRM 추진 주체 = 183
10) CRM 시스템 도입 효과 = 185
4. CRM 구축 사례
1) 유통, 제조 = 199
2) 금융 = 227
3) 항공, 호텔, 레스토랑 = 241
