008200826s2020    ulka          000a  kor
 020  ▼a9791165211387▼g03320▼c\16500 
 056  ▼a325.26▼25
 090  ▼a325.26▼b박55ㅇ
 1001 ▼a박소연
 24500▼a일 잘하는 사람은 단순하게 말합니다▼d박소연 지음 
 260  ▼a서울▼b더 퀘스트▼b길벗▼c2020 
 300  ▼a421 p.▼b삽화(일부천연색)▼c21 cm 
 653  ▼a비즈니스▼a커뮤니케이션▼a대화법
 9500 ▼b\16500

Prologue : 언어는 삶의 강력한 도구가 됩니다. 특히 일하는 사람에게 = 4

PartⅠ 단순하게, 소통하다 : "어떻게 생각을 혼선 없이 명쾌하게 전달하지?" 
  INTRO : 상대방 중심, 단순한 형태, 그리고 약간의 말 센스 = 24
  1장 보고의 언어 : 상대방의 머릿속에 그림을 그려주다 
    Rule 1 단순하고 명확하게 이야기하세요 = 30
    Rule 2 상대방의 WHY를 이야기하세요, 언제나 = 37
    Rule 3 안심 첫 문장으로, 30초 만에 핵심을 얘기하세요 = 45
    Rule 4 성과를 자랑할 때는 해석을 덧붙입니다 = 54
    Rule 5 문제는 해결책과 함께 얘기하는 겁니다 = 63
    Rule 6 모호한 내용은 자세하게 얘기해도 모호합니다 = 72
    Rule 7 복잡할수록 단순하게 쪼개주면 쉬워집니다 = 80
    Rule 8 어깨를 펴고 당당한 태도로 보고하세요 = 88
    Special Tips : 상사에게 잘 질문하는 법 = 96
  2장 지시의 언어 : 원하는 목적지를 정확하게 보여주다 
    Rule 9 간접적이고 비언어적인 표현은 해석하기 어렵습니다 = 100
    Rule 10 모든 사람에게 똑같은 단어는 존재하지 않습니다 = 109
    Rule 11 디즈니처럼 매뉴얼을 사용하면 명쾌해집니다 = 117
    Rule 12 업무 요청은 디테일하게, 이게 매너입니다 = 126
    Rule 13 비대면 커뮤니케이션은 더 단순하고 정확해야 합니다 = 135
  3장 마케팅의 언어 : 단순한 메시지로 소비자 마음을 움직이다 
    Rule 14 아마존처럼 단순하게 이야기합니다 = 150
    Rule 15 소비자가 알고 싶어 하는 목적지를 정확히 보여주세요 = 158
    Rule 16 은유를 사용하면 메시지가 명쾌해집니다 = 166
    Rule 17 소비자는 낯선 익숙함을 선호합니다 = 173

Part Ⅱ 단순하게, 설득하다 : "논리와 감성으로 상대방의 마음을 어떻게 사로잡지?" 
  INTRO : 설득(說得), 말로써 원하는 걸 얻는 능력 = 182
  4장 파토스의 언어 : 언제나 상대방이 이야기의 주인공이 되게 하다 
    Rule 18 설득의 주인공은 첫째도, 둘째도 상대방입니다 = 188
    Rule 19 상대방을 바꾸려고 하지 말고 같은 편에 섭시다 = 197
    Rule 20 상대방이 승자처럼 보이도록 이야기합니다 = 206
  5장 로고스의 언어 : 좌뇌와 우뇌를 움직일 근거를 찾다 
    Rule 21 모든 주장에는 근거가 있어야 합니다 = 218
    Rule 22 객관적인 근거는 상대방의 이성을 자극합니다 = 227
    Rule 23 감성적인 근거는 상대방의 마음을 자극합니다 = 233
    Rule 24 근거는 찾는 것이 아니라 만드는 것입니다 = 240
  6장 에토스의 언어 : 말하는 사람의 매력을 보여주다 
    Rule 25 모르는 걸 솔직히 말하면 더 매력적입니다 = 250
    Rule 26 현장과 자신의 얘기는 진정성을 더합니다 = 259
    Special Tips : 회의에서 명쾌하게 대화하는 기술 = 266

Part Ⅲ 단순하게, 마음을 얻다 : "일의 관계 온도를 지키려면 어떻게 말해야 할까?" 
  INTRO : 36.5℃의 미묘한 관계 맺기 = 272
  7장 협력의 언어 : 친절하지만, 선을 단호하게 지키다 
    Rule 27 협상을 겁내지 마세요, 대부분 가능합니다 = 278
    Rule 28 경직된 태도와 프로페셔널함은 다릅니다 = 286
    Rule 29 혼자 끙끙거리지 말고 지원을 요청하세요 = 296
    Rule 30 직장인 괴롭힘을 불허합시다 = 302
    Special Tips : 신뢰를 떨어뜨리는 언어 습관 = 308
  8장 친밀의 언어 : 다정한 언어로 마음을 얻다 
    Rule 31 평범한 감사로 마음을 얻을 수 있습니다 = 312
    Rule 32 상대방의 중요한 사람에게 칭찬 소문을 냅니다 = 320
    Rule 33 스몰토크는 스몰하게 하면 됩니다 = 328
  9장 해결의 언어 : 문제 상황을 매끄럽게 해결하다 
    Rule 34 죄송한 것과 유감인 것은 다릅니다 = 336
    Rule 35 사과는 조건부가 아니라 100％로 하는 겁니다 = 343
    Rule 36 상대방의 자백을 받으려고 실랑이하지 마세요 = 354

Part Ⅳ 단순하게, 이끌다 : "사람이 달라진 시대에 리더는 어떻게 말해야 할까?" 
  INTRO : 밀레니얼 세대의 중요한 키워드 = 362
  10장 리더의 언어 : 부서원을 존중하고 합리적으로 대화하다 
    Rule 37 넷플릭스처럼 직원을 어른으로 대해주세요 = 370
    Rule 38 '돌아가면서 한마디씩 해봐'는 안 됩니다 = 379
    Rule 39 리더의 몸짓과 말이 다르면 곤란합니다 = 391
    Rule 42 마음은 궁금하지 않으니 겉으로 잘해주세요 = 398
    Rule 43 마음(태도)가 아니라 행동(일)을 지적합니다 = 405
    Special Tips : 소통 노이로제에 걸린 리더들에게 = 414

Epilogue : 언어가 장벽이 아니라 가장 멋진 도구가 되기를 = 418