008190522s2018    ulk           000a  kor
 020  ▼a9788965962595▼g03320▼c\15000 
 0411 ▼akor▼heng 
 056  ▼a325.211▼26 
 090  ▼a325.211▼b포232ㅁ
 1001 ▼a포래스, 크리스틴 
 24500▼a무례함의 비용▼b막말 사회에서 더 빛나는 정중함의 힘▼d크리스틴 포래스 지음▼e정태영 옮김 
 260  ▼a서울▼b흐름출판▼c2018 
 300  ▼a339 p.▼c22 cm 
 50710▼aMastering civility : a manifesto for the workplace 
 50710▼aChristine Porath 
 653  ▼a무례
 7001 ▼aPorath, Christine
 7001 ▼a정태영
 9500 ▼b\15000

한국 독자들에게 = 4
머리말 : 당신은 어떤 사람이 되고 싶은가 = 15

PART 1 무례함의 비용 VS 정중함의 효용 
  CHAPTER 1 왜 세상에는 막말이 넘쳐날까 = 27
    그게 왜 막말이냐는 이들이게 = 28
    지구화＋단절＋인터넷, 그리고 무지 = 30
  CHAPTER 2 무례함이라는 이름의 바이러스 = 35
    면역 체계를 교란하다 = 37
    피도 눈물도 없어야 성공한다고? 틀렸다 = 39
    실험 1 무례한 경험이 감정에 미치는 영향 = 41
    실험 2 무례한 언행이 사고력에 미치는 영향 = 44
    실험 3 무례한 단어가 집중력에 미치는 영향 = 46
    실험 4 무례한 상사가 팀워크에 미치는 영향 = 49
  CHAPTER 3 정중한 사람은 못 얻을 것이 없다 = 55
    고어(Gore)가 예의 바른 사람을 사장으로 뽑는 이유 = 56
    마키아벨리 VS 테리 캘리 = 60
    직위가 올라갈수록 정중함은 빛난다 = 64
    딱, 3분의 차이 = 67
    정중한 조직은 못 얻을 것이 없다 = 69
    인재의 기준이 바뀌고 있다 = 72
  CHAPTER 4 무례함의 감염경로와 예방법 = 76
    어떻게 무례함은 전염되는가 = 78
    잠재의식에 숨어드는 무례함 = 81
    거품 방울 가두기 = 83
    뇌도 화상을 입는다 = 85
    정중함이라는 예방주사 = 87

PART 2 정중한 솔직주의 : 예의는 지키며 할 말은 하는 법 
  CHAPTER 5 당신은 정중한 사람입니까 = 93
    테스트 나의 정중함 점수는? = 95
    누구나 성격의 사각지대가 있다 = 103
    전략 1. 나를 객관적으로 분석하는 법 = 106
    전략 2. 코치의 도움을 구하라 = 110
    전략 3. 동료와 친구를 활용하라 = 111
    전략 4. 360도 피드백을 받아라 = 115
    전략 5. 정중한 습관을 길러주는 체크 리스트 = 118
    전략 6. 나를 기록하라 = 120
    전략 7. 무엇보다 나를 아껴라 = 121
    절대 포기하지 말 것! = 125
  CHAPTER 6 정중한 사람은 기본부터 챙긴다 = 127
    "부탁합니다, 고맙습니다" 그 한마디의 능력 = 130
    미소 : 웃음은 초콜릿 2,000개의 에너지를 가졌다 = 135
    배려 : '을'을 대하는 태도가 바로 당신 = 139
    경청 : 그 순간, 온전히 몰입하라 = 143
  CHAPTER 7 내 안에 있는 편견 마주보기 = 150
    자기 자신의 울타리를 벗어나라 = 151
    뇌는 편견을 좋아한다 = 153
    선의의 거짓말보다 솔직한 피드백이 낫다 = 155
    테스트 내 안의 숨겨진 편견 찾아내기 = 157
    편견의 덫에 빠지지 않는 법 = 163
    구글이 무의식적 편견에 저항하는 이유 = 164
    비난 대신 대화 = 169
  CHAPTER 8 네트워크 시대에 인정받는 공유형 인간 = 173
    자원을 공유하자 = 174
    인정을 공유하자 = 178
    고마움을 공유하자 = 180
    피드백을 공유하자 = 182
    미션을 공유하자 = 186
    캠벨수프의 반전 = 187
  CHAPTER 9 클릭하기 전에 다시 한 번 생각하라 = 191
    온라인에서 해야 하는 일과 해서는 안 되는 일 = 194
    부탁하는 이메일을 써야 한다면 = 197
    얼굴 맞대고 할 일을 온라인으로 미루지 마라 = 198
    알아두면 힘이 되는 이메일 에티켓 = 201
    라이엇게임즈의 악성 채팅 소탕 작전 = 203
  CHAPTER 10 무례한 상사와 맞서야 한다면 = 208
    당신 탓이 아니다 = 209
    분노와 절망의 감정에 속지 마라 = 211
    발전감이 높은 사람은 무너지지 않는다 = 215
    발전감을 높이는 3가지 전략 = 218
    사표를 던지기 전에 따져봐야 할 것들 = 226

PART 3 정중한 조직의 탄생 : 어떻게 정중함을 문화로 만들 것인가 
  CHAPTER 11 채용 떡잎부터 살펴라 = 233
    정중한 사람 감별법 = 236
    능력보다 평판 = 240
    소셜 미디어를 살펴봐야 할까? = 242
    결국, 젠틀맨이 이긴다 = 245
  CHAPTER 12 미션, 원칙을 세우고 실천한다 = 248
    기대치는 디테일할수록 좋다 = 249
    정중함을 구체적으로 정의하자 = 252
    규범을 창조하자 = 257
    코칭을 제공하자 = 262
  CHAPTER 13 평가, 슈퍼 협력자를 찾아라 = 266
    성과주의를 넘어서 = 268
    협력적 업무의 중요성 = 270
    전원차단형 인간 = 272
    정중함을 정량적으로 평가하는 방법 = 275
  CHAPTER 14 실행, 무례함에 타협이란 없다 = 279
    문제 행동을 교정하는 피드백 회로 4단계 = 281
    무례함을 정말 고칠 수 있을까? = 284
    무례함과 타협하지 마라 = 287
    해고 과정에도 정중함이 필요하다 = 290

맺음말 : 변화의 시작은 바로 나 = 294
주 = 300