008120217s2011    ulka          000a  kor
 020  ▼a9788997287000▼g13320▼c\16000 
 056  ▼a325.4▼24 
 090  ▼a325.4▼b남817ㅇ
 1001 ▼a남충희 
 24500▼a7가지 보고의 원칙▼x7 principles of reporting : derived from the moments of communication▼b성공과 실패 사례로 엮은 경영 다큐멘터리▼d남충희 지음 
 260  ▼a서울▼b황금사자▼c2011 
 300  ▼a294 p.▼b천연색삽화▼c25 cm 
 504  ▼a참고문헌 : p.292-294 
 653  ▼a비즈니스▼a커뮤니케이션▼a보고서▼a보고▼a보고서작성 
 9500 ▼b\16000

추천의 말｜직장인을 성공시키는 소통과 인간관계의 통찰력 = 5


책머리에｜보고의 순간, 진실의 순간

  이 책의 내용: 보고의 원칙 = 14

  이 책의 근본 주제: 생각하는 방법 = 15

  이 책의 특징: 다양한 사례로 얻는 간접 경험 = 16

  이 책의 목적: 직장에서의 성공 - 보고의 순간은 진실의 순간 = 17

  이 책의 구성 = 18


감사의 말｜이 책에 깃들인 수많은 분들의 목소리 = 20


김 팀장은 본부장의 어린 딸?

  예쁜 공주님의 속삭임 = 30

  미운 오리의 병살타 = 33

  김 팀장은 본부장의 어린 딸이 아니다 = 35

  일곱 가지 보고의 원칙 = 36


보고의 원칙 1 : 고객지향의 원칙 

  훌륭하나 실패한 기저귀 = 40

  이 세상에는 현명한 고객ㆍ상사만 있는가 = 42

  꿈속에서 그룹 회장 면담 = 45

  「대장금」에서 보는 고객분석의 무한도전 = 48

    수라간 최고상궁 선발대회

    수십 년간의 고객분석

  대통령의 머리 속에 남기려는 것이 뭔데? = 53

  기관총 사수와 저격수 = 55

  호랑이의 고객분석 브레인스토밍 = 56

    나태한 호랑이

    호랑이의 전력 질주

  폭격 맞은 천장과 최악의 상황 = 63

    사장의 머리는 복잡하고, 몸에는 고통을 달고 있다

    핵심을 추린 뒤 짧게 하라

    항상 최악의 상황을 상정하라

  부탁하신 대로 다 처리했습니다 = 70

  그런데 고객은 과연 직속상사뿐인가 = 71

  소결론: 생각하는 시간 = 73

    보고 준비시 고객분석 점검사항

    진실로 고객은 왕이다

  생각하는 시간: 고객지향의 원칙 = 75


보고의 원칙 2 : 구조적 사고의 원칙 

  서술식, 개조식, 그리고 도식으로 발전 =79

    진흙으로 뒤범벅된 아까운 통찰력

    서술식 보고서

    단문으로 만든 서술식 보고서

    개조식 보고서

    도식 보고서

  언제, 어떤 방식의 보고서를 활용해야 하나 = 87

  니콜 키드먼이 넘어간 첫째, 둘째, 셋째 = 88

  구조적 사고의 신뢰감 세 가지 = 90

  쇼핑을 가야만 하는 이유 : 3×3의 구조 = 92

  좋은 소식과 나쁜 소식 = 95

  소결론: 생각하는 시간 = 97

    중생의 호소에 대한 답변 

  생각하는 시간: 구조적 사고의 원칙 = 99


보고의 원칙 3 : 두괄식 표현의 원칙 

  왜 두괄식이 원칙인가 = 103

  한마디로 요점이 뭐야 = 104

  보고는 이렇게 하란 말이야! = 107

  '머리에 묶는'(頭括) 세 가지 습관 = 110

  한 문장ㆍ문단에서 핵심 뽑기 = 110

  도식화된 슬라이드 한 장에서 주장 찾기 = 114

  슬라이드 보고서ㆍ시각적 보조자료 발전시키기 = 116

    핵심 우선 파악

    서술식 구성

    발표 시 '귀 80: 눈 20'의 법칙

    개조식 구성

    만약 슬라이드 형식의 문서보고서라면?

    구두 발표용 시각적 보조자료

    완결된 주장의 두괄식 표현

  복잡한 사안에서의 핵심 파악 = 123

    역피라미드형 기사 작성

    역피라미드형 두괄식 보고

    미괄식 또는 양괄식 보고

    투수의 기초는 직구(두괄식 보고)

    핵심 파악과 단순화

    전기코드 무단 교체 사건

  엘리베이터 보고 훈련 = 135

    30초 내에 단문 10개 말하기

    고객지향적 엘리베이터 보고

  소결론: 생각하는 시간 = 143

  생각하는 시간: 두괄식 표현의 원칙 = 145


보고의 원칙 4 : 미래지향성의 원칙 

  현장소장의 커피 잔 활용방법 = 148

  기획에서의 미래지향성 = 150

    북경 여행 프로젝트 

  통제ㆍ조정에서의 미래지향성 = 152

    까맣게 칠한 자동차 앞 유리창

  전략 수립에서의 미래지향성 = 154

    제갈공명 닮기

  개인 성장을 위한 미래지향성 = 157

    훌륭한 골퍼의 예측과 반추

    예측과 사후 반성은 자신의 몫

    사장님을 예측하고 사장님과 비교하기

  소결론: 생각하는 시간 = 164

  생각하는 시간: 미래지향성의 원칙 = 165


보고의 원칙 5 : 건의형의 원칙 

  '어찌하오리까?'는 상사 살해 행위 = 168

  스스로 생각하지 못하는 Y 부장 = 169

  장단이 나와야만 비로소 춤추는 P 과장 = 171

  왜 의견을 제시하지 못할까 = 173

  자율성과 창의력 = 176

    오줌 누지 못하는 노인

    섬에 표류한 처녀와 총각들

    자율성을 잃어버린 수재

    자율성과 창의력 회복

  전문가 정신(Professionalism) = 180

    독서하는 전문가

    세계 최초의 아이디어 건의

    전문가가 되는 방법

    직장에서 열심히 일하면 전문가가 될까

    나는 처칠이나 잡스가 아니다

    소명의식과 소신

    소명의식과 현실의 싸움

    3차원의 사고와 고객의 정의

    인생관의 지시

    그러나 오늘의 현실은 상사와의 갈등

  조직문화에 융화? 또는 희생? = 197

    생쥐로 파악하는 조직문화

    자율과 창의의 조직문화

    조심스레 조직문화에 따라라

  소결론: 생각하는 시간 = 204

  생각하는 시간: 건의형의 원칙 = 205


보고의 원칙 6 : 적극성의 원칙 

  적극적으로 상사의 지시를 해석하라 = 208

    반 세기 전의 영화 찾기

  '지시 아닌 지시'도 지시다

  적극적으로 상사의 지시를 발전시켜라 = 213

    상사는 모차르트가 아니다

    질문은 죄악이 아니다

  적극적으로 보고하라 = 218

    '눈 도장 찍기' 보고

    적극적인 보고는 무조건 좋은가

  상사와 부하의 맞장 토론 = 227

    누구의 의견이 타당한가

  최소한 상사의 신뢰는 잃지 마라 = 238

    사장님 왜 이러시지

  사실 상사는 찾아가기 싫은 사람이다 = 240

  그러나 적극적으로 상사를 찾아가라 = 244

    상사를 찾아가는 아홉 가지 의미

    스트레스는 당연하다

  소결론: 적극성의 원칙 = 248

  생각하는 시간: 적극성의 원칙 = 249


보고의 원칙 7 : 조심성의 원칙 

  물러서지 않는 적극성의 위험성 = 252

  이 세상에 민주적인 조직은 없다 = 254

  의견 제시 적극성의 위험성 = 258

  위험한 2인자 = 261

  적극성의 위험성 때문에 나타나는 소극성 = 266

    회의 무용론?

  부하들의 의견을 적극적으로 끌어내기 = 269

  상사의 윗사람에게 보고할 때의 조심성 = 272

    너무도 머리 좋은 박 전무

    첫 기자회견의 답변

  소결론: 생각하는 시간 = 278

  생각하는 시간: 조심성의 원칙 = 279


결론 : 홈런 치는 백조 

  지옥 속의 미운 오리 = 282

  백조의 비상 = 284

  홈런 치는 백조 = 285


책을 맺으며｜성공을 위한 커뮤니케이션 역량

  노력의 방향: 평가 기준 = 287

  성공에 결정적인 커뮤니케이션 역량 = 288

  직장 내 커뮤니케이션의 분류 = 289

  분석의 원칙ㆍ기술 = 290

  피드백, 토론, 상담의 원칙 = 291 


참고문헌 = 292