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 24500▼a3無 경영▼b롯데의 슬럼프 없는 성장 엔진▼d하지해 지음 
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 653  ▼a기업경영▼a롯데 
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프롤로그 _ 롯데를 주목하라 = 4


1장 롯데, 달콤한 세상을 열다

  함께 나누는 풍요로운 사회를 꿈꾸다 = 19 

    군사 물자는 만들지 않겠습니다! = 22

    거대한 청사진보다는 가장 잘할 수 있는것부터 = 25

    기업명에 달콤함을 담다 = 27

  우보만리(牛步萬里)로 이루어낸 꿈 = 30

    최고의 결과는 최고의 과정에서 나온다 = 32

    호텔 사업에 한 획을 긋다 = 34

    열정의 온도를 높이다 = 36

  새로운 라이프스타일을 창조하다 = 40

    365일 이용하는 세계 최대 실내 테마파크 = 41

    선점할 수 없다면 새로 개척하라 = 44

    고객을 완벽하게 주인으로 만들다 = 47

    최고의 만족과 즐거움을 선사하다 = 48

  추억과 감성을 판매하다 = 52

    롯데시네마는 달콤한 꿈의 공간 = 54

    열린 사고와 소통으로 고객에게 먼저 다가가다 = 56

    차별화의 원천을 확대시켜라 = 58

  30년을 팬들의 사랑과 함께하다 = 60

    환호와 절망 속에서 성장해온 롯데자이언츠 = 62

    오렌지색 비닐봉투에 담긴 팬들의 사랑 = 63

  한국적 패스트푸드로 입맛을 사로잡다 = 66

    타임리 히트(Timely Hit)의 대명사, 롯데 = 68

    패스트푸드가 웰빙바람을 일으키다 = 70

    고객의 가치를 풍요롭게 하다 = 71


2장 최고의 서비스로 고객에게 답하다

  롯데는 신뢰를 서비스한다 = 77

    원칙과 기본 준수가 가져다준 상 = 79

    고객 가까이, 더 가까이 = 83

    실패는 또 하나의 전진이다 = 86

  작지만 실속 있는 서비스 = 89

    반품하겠다고 하면 환불부터 해줘라 = 91

    고객의 불만에 귀를 기울여라 = 94

    고객의 마음으 헤아려라 = 96

    깨알 서비스로 고객만족에 정성을 기울이다 = 100

  고객을 상전으로 받들어라 = 103

    마트에서 장 보는 대표이사 = 105

    깨진 유리창, 한 치의 균열도 허용할 수 없다 = 109

    당신은 정말 열정적인 사람이군요! = 111

    고정관념의 울타리를 스마트하게 뛰어넘다 = 115

  집요하게 묻고 끊임없이 개선하다 = 117

    'Why'를 외치며 문제의 본질을 파악하라 = 119

    소소한 개선이 경쟁력을 향상시킨다 = 124


3장 협력과 협업의 시너지를 발휘하다

  상생의 네트워크를 만들다 = 133

    롯데 사전에 부실경영은 없다 = 134

    상생은 위기를 극복하는 지렛대이다 = 136

    네트워크 경쟁력을 높이다 = 138

  협업은 가치를 창출하는 마법의 공식 = 141

    업종의 경계를 넘어 시야를 넓혀라 = 143

    협력은 신뢰를 바탕으로 이루어진다 = 147

    끈끈한 협력 네트워크가 불러온 고객만족 = 148

  멀리 가려면 함께 가야 한다 = 151

    기업과 종업원은 한 배에 승선한 공동운명체이다 = 153

    울타리 경영은 위기를 극복하는 원동력이다 = 156

    일단 비스킷 오븐부터 옮겨! = 159

    파산 위기를 성공으로 이끈 집단 지성의 힘 = 162

  롯데에는 수많은 별들이 반짝인다 = 166

    아날로그의 감성과 디지털의 편리함을 결합하다 = 168

    작은 아이디어가 시장판도를 바꾸다 = 171

    그룹 최초의 기업 트위터 운영자가 된 신입사원 = 173

  사람에게 투자하다 = 178

    롯데는 직원들의 밥그릇이다 = 180

    인재를 발굴하고 육성하다 = 182

    여성이 능력을 발휘할 수 있는 직장 = 185


4장 풍요로운 미래를 향해

  열정이 변화를 주도하다 = 195

    비닐하우스에서 실마리를 찾다 = 196

    고객의 공간에 프리미엄을 선물하다 = 199

    적당주의에 빠진 조직에서는 실수도 발견할 수 없다 = 202

    혁신의 재창조, 원조를 뛰어넘다 = 207

    역경극복지수를 높여라 = 209

    15억 원의 교훈 = 212

  변화를 주도하려면 현장을 누벼라 = 219

    반 발짝 빨리 움직여라 = 220

    현장에서 직원과 소통하는 리더십 = 224

    현장 방문은 순시가 아니다 = 226

    실패를 두려워하지 않는 열정으로 소비자 불만 제로에 도전 = 228

    천대받던 상품을 시간당 4억 원어치 효자 상품으로 = 230

  롯데의 조용한 혁명이 시작되다 = 233

    조용한 혁명의 주역은 전문경영인이다 = 235

    롯데의 경영 시스템은 계기판 경영이다 = 238

    제2의 도약을 꿈꾸다 = 241

    짠돌이에서 통 큰 이미지로 = 247

  글로벌 롯데, 차별화와 스피드로 승부하다 = 251

    글로벌 시장 트렌드에 부합하는 아이템 = 253

    가장 잘할 수 있는 분야에 힘을 모으다 = 258

    반도체 대신 마트, 백화점, 호텔을 수출하다 = 261

    과감한 투자로 위기를 돌파하다 = 265

  지속가능경영으로 공동체 이익을 추구하다 = 269

    현재보다 미래를 위한 사회적 투자 = 271

    기업의 사회적 책임을 실천하다 = 276

    사랑받는 기업이 성과를 창출한다 = 278


에필로그 _ 기본에 충실하고 열정으로 창조하고 혁신의 길을 열다 = 281

롯데그룹 연표 = 285