008091211s2009    ulk           000a  kor
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 056  ▼a325.489▼24
 090  ▼a325.489▼b김66ㅈ
 1001 ▼a김용무
 24500▼a전략적 비즈니스 이메일▼xBusiness e-mail▼b일 잘하는 직장인의 특별한 커뮤니케이션▼d김용무▼e박은정 [같이]지음
 260  ▼a서울▼b팜파스▼c2009
 300  ▼a363 p.▼c23 cm
 50000▼a본문은 한국어, 영어가 혼합수록됨
 653  ▼a전자우편▼a이메일
 7001 ▼a박은정
 9500 ▼b\13000

프롤로그 - 전략적 이메일이 기회를 만든다! = 4


1장 이메일은 전략이다

   01 일 잘 하는 사람은 이메일로 통한다 = 16

   02 소통 메일 vs. 불통 메일 = 22

   03 이메일, 아는 만큼 잘 쓴다 = 26

   04 이메일 전략가에게 기회가 있다 = 30


2장 [접근의 전략] 상대와 소통하는 이메일 작성법

   01 성공적인 이메일의 4가지 조건 = 38

   02 메일로 보내도 좋은 메시지인가? = 40

   03 목적에 충실한 메일을 보내라 = 46

   04 비즈니스 이메일의 3가지 목적 = 50

   05 환영받는 이메일의 공식 = 53

   06 이메일 발송의 베스트 타이밍 = 58

   07 상대를 감동시키는 메일 = 62

   08 앞서가는 사람들의 접근법, E-커뮤니케이션 = 66

   09 휴대폰으로 통하는 이메일 = 70

   10 메신저 100배 활용하기 = 78

   11 이메일이 만능은 아니다 = 87

   12 이메일을 넘어서라 = 90


3장 [작성의 전략] 내 능력이 2배로 돋보이는 이메일 작성법

   01 이메일 작성의 기본문법 = 98

   02 수신인ㆍ참조인ㆍ비밀참조인이 의미하는 특별한 화법 = 102

   03 수신인 정하기 - 나는 당신께 말하고 있습니다 = 106

   04 참조인 정하기 - 나는 당신이 아셨으면 좋겠습니다 = 111

   05 비밀참조인 정하기 - 내가 당신께 말했다는 것은 비밀입니다 = 115

   06 제목 달기(1) - 상대의 관심을 끌어라 = 119

   07 제목 달기(2) - 용건을 명확하게 정리하라 = 123

   08 도입부 쓰기 - 어떤 말로 시작해야 인상 깊을까? = 127

   Q&A 도입부의 모든것 = 133

   09 본문 쓰기(1) - 1분 안에 핵심을 파악할 수 있도록 작성하라 = 134

   10 본문 쓰기(2) - 한눈에 읽히도록 작성하라 = 139

   11 끝인사 - 상대가 미소 지으며 메일 닫게 만드는 법 = 143

   12 추신 활용 - 인간미를 과시하라 = 147

   13 서명 활용 - 아마추어와 프로의 차이점 = 150

   14 발신자명 - 이름이 곧 '당신'이다 = 156

   15 내 이미지를 전달하는 이메일 주소 = 159


4장 [표현의 전략] 일 잘하는 사람들의 특별한 메일링 법칙

   01 정보를 걸러내고 분류하라 = 168

   02 보기 좋은 것이 읽기도 좋다 = 174

   03 샘플을 제시하라 = 177

   04 내용상 단락을 구분하라 = 180

   05 키워드가 있는 소제목을 붙여라 = 186

   06 번호와 기호로 내용의 골격을 세워라 = 190

   07 핵심 포인트를 강조하라 = 194

   08 들여쓰기 기능을 활용하라 = 198

   09 전략적 비즈니스 이메일의 4가지 원칙 = 202

   10 답장(RE)의 원칙 = 206

   Q&A 상황별ㆍ유형별 이메일 답장의 기술 = 212

   11 전송(Forwarding)의 원칙 = 214

   12 파일첨부의 원칙 = 218

   13 이메일 낙장불입 - 공든 탑도 무너뜨리는 '사소한' 실수들 = 225

   14 실수를 방지하는 8가지 체크리스트 = 233


5장 [관리의 전략] 업무 속도를 2배로 높여주는 메일 관리법

   01 이메일을 관리하는가? 이메일에 관리되는가? = 240

   02 이메일은 '즉결 처분' 한다 - 똑똑한 메일처리 시스템 = 244

   03 나만의 좋은 DB 만들기(1) - 폴더 분류법 = 248

   04 나만의 좋은 DB 만들기(2) - 주소록 사용법 = 252

   05 이메일 작성 시간을 줄여주는 템플릿 활용법 = 259

   06 혹시 내가 이메일 중독자? = 265


6장 현장 컨설팅 - 상황별ㆍ직급별 이메일 전략

   01 [상사에게 결과를 보고할 때] 핵심만 한 번에 전달한다 = 276

   02 [상사에게 업무 진행을 보고할 때] 잘 쓴 메일 한 통, 상사의 마음을 산다 = 281

   03 [상사가 업무를 지시할 때] 찰떡 같이 알아듣는 부하직원 만드는 법 = 286

   04 [팀원에게 주요사항 공지할 때] 하나를 보고 열을 아는 부하직원 만들기 = 292

   05 [동료들의 참여를 유도할 때] 회의 수준을 업그레이드 하는 이메일 = 297

   06 [동료에게 업무협조를 요청할 때] 업무진행이 빨라지는 배려의 기술 = 302

   07 [거래처에 긴급사항을 알릴 때] 나쁜 소식도 기분 좋게 전하는 법 = 307

   08 [고객의 문의에 웹 상담할 때] 고객과 통하는 웹 상담 전문가 되기 = 311

   09 [여직원에게 업무를 지시할 때] 여직원에게 잘 통하는 감성 메시지 = 316

   10 [남성 상사에게 보고할 때] 상대의 의도를 파악한 보고를 하라 = 321

   11 [신입사원이 알아야 할 기본(1)] 회사 내 전자문서의 종류와 특성 = 326

   12 [신입사원이 알아야 할 기본(2)] EP 품의서: 품의서 작성 체크리스트 = 332

   13 [신입사원이 알아야 할 기본(3)] EP 협조전: 협조전 작성 체크리스트 = 336


7장 왕초보도 쉽게 쓰는 영어메일

   01 수신인ㆍ제목ㆍ인사말 작성법 = 344

   02 본문(Body) 작성하기 = 348

   03 끝인사(Closing)와 서명(Signature) 활용하기 = 352

   04 좋은 영어문장의 4가지 원칙 = 355


에필로그 - 전략적 비즈니스 이메일 작성법 = 360