상대를 움직이는 이메일에는 전략이 있다!

단계별, 상황별, 사례별로 배우는 전략적 비즈니스 이메일 작성법이 담긴 『전략적 비즈니스 이메일』. 이 책은 성공적인 이메일 작성 원칙을 정리하고 상황별, 사례별 예시를 통해 실전에서 어떻게 사용해야 할지를 보여준다. 저자들은 기존의 문서 양식으로는 이해하기 힘든 ‘비즈니스 메일’만의 독특한 화법을 콕콕 집어내고, 실전에서 어떻게 활용할 수 있는지 예시를 통해 각인시킨다.

본문은 총 7장으로 구성되어 있다. 이메일에 대한 기본 개념을 정의하는 것에서부터, 성공적인 이메일 작성 원칙, 표현의 기술 등을 순차적으로 보여준다. 또한 이메일을 전략적으로 활용하기 위해서 생각해야 할 요인들을 점검한다. 이메일로 보내기에 적당한 내용과 부적당한 내용을 구분하고, 메시지와 매체의 궁합, 메일 발송에 좋은 최적의 타이밍, 이동 기기나 메신저를 통한 e-커뮤니케이션 방법과 특징 등에 대해 알아본다.

“상대를 움직이는 이메일에는 전략이 있다!”
단계별, 상황별, 사례별로 배우는 전략적 비즈니스 이메일 작성법

업무 능력은 이메일로 결정된다! 내 능력이 2배로 돋보이는 이메일 작성법!
업무도구로써의 이메일의 전략적 활용법을 소개하는 책. 꼭 갖춰야 할 이메일 기본문법과 눈에 띄는 제목 다는 법, 한눈에 들어오는 내용 정리법, 수신메일 관리하는 법, 보내기 전 꼭 체크해야 할 요소들, 영어 메일 쓰는 법까지 다양한 사례와 샘플을 제시한다.
『전략적 비즈니스 이메일』은 인터넷 프로그램 사용에는 익숙하지만 ‘정확한 메시지 전달’이라는 커뮤니케이션의 핵심을 놓치는 일이 많은 ‘신입사원’과 정확한 내용 전달에는 충실하지만 기기 사용과 적절한 표현의 기술이 부족한 ‘중견사원 및 간부사원’ 모두에게 유용한 정보를 전달한다.

당신의 이메일은 환영받는가? 골칫덩어리인가?
하루 일과를 시작하고 정리하는 순간까지 회사원들이 처리하는 업무는 대부분 문서와 이메일을 통해 이루어진다. 제대로 된 ‘이메일 쓰기’ 방법을 알고 있다면 지금보다 훨씬 업무 효율이 높아진다는 이야기다. 특별한 재능이 있거나 행운이 따라서 일이 잘되고 승승장구하는 것 같지만, 일 잘하는 사람들은 대부분 그 일을 어떻게 다루고 처리해야 할지 꿰고 있다. 업무방식의 차이가 곧 그들만의 ‘가치’와 ‘실력’을 만드는 것이다.

누구나 쉽게 쓰고 이용하는 이메일 활용법을 새삼 교육받아야 하느냐는 사람도 있을 것이다. 그러나 실제로 업무현장에서 보면 군더더기 없이 완벽한 ‘비즈니스 메일’로 업무 내용을 전달하거나 보고하는 사람은 그리 많지 않다. 작성자 입장에서는 잘 썼다고 자신만만할지 모르나, 수신인 입장에서 보면 도대체 무슨 말을 하는지 모를 메일이 많다. 입사원이나 중견사원, 간부사원 모두 비즈니스 커뮤니케이션을 제대로 배운 적이 없기 때문에 자기 편할 대로 중구난방 제각각이다. 상대를 배려하고 신속한 업무처리가 가능하도록 내용을 표현하고 전달하기는커녕, 한 번에 처리할 일도 내용을 제대로 담아내지 못해 네댓 번의 메일을 주고받은 후에야 비로소 업무가 진행되는 일이 다반사다.

이메일 고수가 되는 지름길로 안내하는 전략서!
『전략적 비즈니스 이메일』은 이런 문제들을 말끔히 해결한다. 기존의 문서 양식으로는 이해하기 힘든 ‘비즈니스 메일’만의 독특한 화법을 콕콕 집어내고, 실전에서 어떻게 활용할 수 있는지 예시를 통해 각인시킨다. 독자들은 단지 이 책을 처음부터 꼼꼼히 읽어보는 것만으로 효과적인 이메일 쓰기를 익힐 수 있다. 이 책은 성공적인 이메일 작성 원칙을 정리하고 상황별, 사례별 예시를 통해 실전에서 어떻게 사용해야 할지를 보여준다. 각 장의 내용을 살펴보면, 다음과 같다.

1장 이메일은 전략이다 | 여유 있게 많은 일을 하는 비밀, 이메일 활용법에 있다. 이메일 하나로 업무결과가 얼마나 달라질 수 있는지 직접 확인해보자.

2장【접근의 전략】상대와 소통하는 이메일 작성법 | 메시지의 가장 효과적인 전달방법을 소개하는 장이다. 비즈니스 메일에 필요한 화법, 베스트 타이밍 등 환영받는 이메일의 공식을 알려준다.

3장【작성의 전략】내 능력이 2배로 돋보이는 이메일 작성법 | 수신인 지정, 제목, 도입부, 본문, 끝인사, 서명 등 이메일의 개별요소를 가장 효과적으로 활용하는 법, 즉 이메일 작성의 기본문법을 설명한 장이다. 상대방에게 핵심적인 메시지를 가장 효율적으로 전달하는 방법을 익혀보자.

4장【표현의 전략】일 잘하는 사람들의 특별한 메일링 법칙 | 비즈니스 메일은 저마다의 ‘목적’이 있고, 그 목적을 달성해야 한다. 이를 위해서 핵심내용이 잘 드러나도록 정리하고, 강조하고 싶은 내용이 상대의 눈에 띄도록 해야 한다. 자신이 알고 있는 것을 상대에게 잘 포장해서 건네는 ‘메일 전문가’로 거듭나는 장이다. 늘 반복되는 실수로 자신의 이미지에 흠집을 내는 이들을 위한 유용한 체크포인트도 제시한다.

5장 【관리의 전략】업무 속도를 2배로 높여주는 메일 관리법 | 하루 종일 메일만 쓰다가 퇴근시간을 맞은 경험, 혹시 있는가? 이 장에서는 효과적인 메일처리 시스템을 위한 노하우와 폴더분류법, 주소관리법 등 이메일을 바탕으로 ‘나만의 좋은 DB’ 만드는 법을 제안한다.

6장 【현장 컨설팅】- 상황별 ? 직급별 이메일 전략 | 회사 내에서 사용되는 이메일의 다양한 형태에 대해 알아본다. 상사-부하직원, 남성-여성, 동료 간 이메일, 거래처 간 이메일 등 케이스별로 중요한 포인트를 담았다. 품의서, 협조전 등 전자문서에 낯선 신입사원들을 위해 각 문서별 체크리스트도 함께 제시했다.

7장 왕초보도 쉽게 쓰는 영어메일 | 영문 비즈니스 메일의 기본을 제시한다. 영문 메일의 구성요소, 쓰기 요령, 주의사항, 영어 메일의 좋은 표현법 등을 제시한다. 영문 메일 울렁증이 있는 사람도 간단한 사항만 익히면 이메일 고수라는 평가가 뒤따를 것이다.

- 이메일의 A부터 Z까지 제시한 최초의 이메일 전략서!
- 단계별, 상황별, 사례별로 꼼꼼하게 제시한 이메일 전략!
- 신입사원들에게 꼭 필요한 전자결제 문서형식과 특징들을 제시했다.
- 영어메일의 핵심만 정리! 이것만 알면 나도 영어메일의 고수가 될 수 있다!

추천의 글

전략적 메일을 쓰기 위해 필요한 핵심내용들이 일목요연하게 잘 정리된 책이다. 이메일 작성의 표준교과서로 조금도 손색이 없다.
- 안재성, (주)블루스타(Bluestar Corporation) 대표이사

소통의 부재를 한탄하는 시대에 이메일만큼 강력한 무기는 없다. 이 책은 시공을 초월한 가장 강력한 소통도구인 이메일의 강점과 약점을 정확히 꿰뚫고 있다. 이메일 사용의 정석을 가장 쉽게 알려주는 지침서가 되리라 확신하며, 성공을 목표로 하는 모든 이들에게 권한다. - 김원영, (주)대우인터내셔널 팀장

프롤로그_ 전략적 이메일이 기회를 만든다!

1장 이메일은 전략이다
01 일 잘 하는 사람은 이메일로 통한다
02 소통 메일 vs. 불통 메일
03 이메일, 아는 만큼 잘 쓴다
04 이메일 전략가에게 기회가 있다

2장 [접근의 전략] 상대와 소통하는 이메일 작성법
01 성공적인 이메일의 4가지 조건
02 메일로 보내도 좋은 메시지인가?
03 목적에 충실한 메일을 보내라
04 비즈니스 이메일의 3가지 목적
05 환영받는 이메일의 공식
06 이메일 발송의 베스트 타이밍
07 상대를 감동시키는 메일
08 앞서가는 사람들의 접근법, E-커뮤니케이션
09 휴대폰으로 통하는 이메일
10 메신저 100배 활용하기
11 이메일이 만능은 아니다
12 이메일을 넘어서라

3장 [작성의 전략] 내 능력이 2배로 돋보이는 이메일 작성법
01 이메일 작성의 기본문법
02 수신인·참조인·비밀참조인이 의미하는 특별한 화법
03 수신인 정하기 - 나는 당신께 말하고 있습니다
04 참조인 정하기 - 나는 당신이 아셨으면 좋겠습니다
05 비밀참조인 정하기 - 내가 당신께 말했다는 것은 비밀입니다
06 제목 달기(1) - 상대의 관심을 끌어라
07 제목 달기(2) - 용건을 명확하게 정리하라
08 도입부 쓰기 - 어떤 말로 시작해야 인상 깊을까?
Q&A 도입부의 모든것
09 본문 쓰기(1) - 1분 안에 핵심을 파악할 수 있도록 작성하라
10 본문 쓰기(2) - 한눈에 읽히도록 작성하라
11 끝인사 - 상대가 미소 지으며 메일 닫게 만드는 법
12 추신 활용 - 인간미를 과시하라
13 서명 활용 - 아마추어와 프로의 차이점
14 발신자명 - 이름이 곧 ‘당신’이다
15 내 이미지를 전달하는 이메일 주소

4장 [표현의 전략] 일 잘하는 사람들의 특별한 메일링 법칙
01 정보를 걸러내고 분류하라
02 보기 좋은 것이 읽기도 좋다
03 샘플을 제시하라
04 내용상 단락을 구분하라
05 키워드가 있는 소제목을 붙여라
06 번호와 기호로 내용의 골격을 세워라
07 핵심 포인트를 강조하라
08 들여쓰기 기능을 활용하라
09 전략적 비즈니스 이메일의 4가지 원칙
10 답장(RE)의 원칙
Q&A 상황별·유형별 이메일 답장의 기술
11 전송(Forwarding)의 원칙
12 파일첨부의 원칙
13 이메일 낙장불입 - 공든 탑도 무너뜨리는 ‘사소한’ 실수들
14 실수를 방지하는 8가지 체크리스트

5장 [관리의 전략] 업무 속도를 2배로 높여주는 메일 관리법
01 이메일을 관리하는가? 이메일에 관리되는가?
02 이메일은 ‘즉결 처분’ 한다 - 똑똑한 메일처리 시스템
03 나만의 좋은 DB 만들기(1) - 폴더 분류법
04 나만의 좋은 DB 만들기(2) - 주소록 사용법
05 이메일 작성 시간을 줄여주는 템플릿 활용법
06 혹시 내가 이메일 중독자?

6장 현장 컨설팅 - 상황별·직급별 이메일 전략
01 [상사에게 결과를 보고할 때] 핵심만 한 번에 전달한다
02 [상사에게 업무 진행을 보고할 때] 잘 쓴 메일 한 통, 상사의 마음을 산다
03 [상사가 업무를 지시할 때] 찰떡 같이 알아듣는 부하직원 만드는 법
04 [팀원에게 주요사항 공지할 때] 하나를 보고 열을 아는 부하직원 만들기
05 [동료들의 참여를 유도할 때] 회의 수준을 업그레이드 하는 이메일
06 [동료에게 업무협조를 요청할 때] 업무진행이 빨라지는 배려의 기술
07 [거래처에 긴급사항을 알릴 때] 나쁜 소식도 기분 좋게 전하는 법
08 [고객의 문의에 웹 상담할 때] 고객과 통하는 웹 상담 전문가 되기
09 [여직원에게 업무를 지시할 때] 여직원에게 잘 통하는 감성 메시지
10 [남성 상사에게 보고할 때] 상대의 의도를 파악한 보고를 하라
11 [신입사원이 알아야 할 기본(1)] 회사 내 전자문서의 종류와 특성
12 [신입사원이 알아야 할 기본(2)] EP 품의서: 품의서 작성 체크리스트
13 [신입사원이 알아야 할 기본(3)] EP 협조전: 협조전 작성 체크리스트

7장 왕초보도 쉽게 쓰는 영어메일
01 수신인·제목·인사말 작성법
02 본문(Body) 작성하기
03 끝인사(Closing)와 서명(Signature) 활용하기
04 좋은 영어문장의 4가지 원칙

에필로그_ 전략적 비즈니스 이메일 작성법