008081107s2007    ulk          0000   kor
 020  ▼a9788984999107▼g03300▼c\18000
 0411 ▼akor▼heng
 056  ▼a325.3▼24
 090  ▼a325.3▼b스39ㅎ 
 1001 ▼a스미스, 린
 24510▼a효과적인 사내 커뮤니케이션▼b변화관리와 가치창조를 위하여▼d린 스미스 지음▼e신호창 옮김
 260  ▼a서울▼b커뮤니케이션북스▼c2007.
 300  ▼axi, 320 p.▼b삽화▼c23 cm.
 44000▼a코콤포터노벨리 PR전략 시리즈▼v5
 50010▼a권말부록으로 "사내 커뮤니케이션 지식과 기술"등 수록
 504  ▼a참고문헌 : p.313-316
 50710▼tEffective Internal Communication
 50710▼aLyn Smith
 653  ▼a직장생활
 7001 ▼a신호창
 7001 ▼aSmith, Lyn
 9500 ▼b\18000

'코콤포터노벨리 PR전략 시리즈' 출간에 부쳐 = ⅴ
저자 감사의 말 = ⅶ
옮긴이의 말 = ⅸ
도입 1

PART 1 기본 익히기
  01 사내 커뮤니케이션이란 무엇인가? = 8
    역사 = 10
    기술의 등장 = 14
    조직에서 커뮤니케이션은 어디에 위치해 있는가? = 16
  02 사내 커뮤니케이터가 되기 위해서는 무엇이 필요한가? = 19
    사내 커뮤니케이터들의 현실은 어떠한가? = 20
    사내 커뮤니케이션을 보는 다른 시각 = 27
  03 사내 커뮤니케이션의 공중은 누구인가? = 30
    일선 직원들 = 31
    감독관／라인 관리자 = 32
    고위 관리자／중간 관리자 = 33
    이사／중역 = 34
    자원봉사자 = 34
    협력기관 = 35
    창조 집단과 전문가 집단 = 36
    다양성 = 37
    세분화 - 앞으로 닥칠 업무 = 38
  04 이론을 실무로 = 41
    조직의 네 가지 문화 = 42
    기호학파 혹은 과정학파 = 49
    온고지신 = 51
    기호학 - 상징을 읽어내기 = 54
    대중 혹은 개인에 대한 탐구 = 55
    개인에 대한 이해 = 57
    함께 춤출까요? 협동 모델 = 60
    컴퓨터 매개 커뮤니케이션과 그 의미 = 62
  05 기업 내에서의 사내 커뮤니케이션 관리하기 = 65
    기업의 경우 = 65
    누가 해야 하는가 = 67
    그렇다면 인사부인가, PR부서인가? = 74
  06 사내 커뮤니케이션 기능 아웃소싱하기 = 78
    기업의 경우 = 78
    컨설턴트가 제공하는 서비스 = 82
    주의해야 할 항목 = 83
    컨설턴트 서비스 이용 시 최고의 결과를 얻는 방법 = 84
  07 법적인 절차에 따라 업무 진행하기 = 87
    일반적인 커뮤니케이션의 위험 사항 = 88
    작업장에서 벌어질 수 있는 일들 = 94
  08 채널, 수단 그리고 활동들 = 107
    메시지란 무엇인가? = 108
    면대면 - 일대일 커뮤니케이션 = 109
    면대면 - 다중(en masse) 커뮤니케이션 = 111
    인쇄물 = 113
    방송과 시청각 자료 = 115
    인터넷 세상 = 117
    기업의 응집 - 게임 등 = 120
    이벤트 = 121
    환경 = 122
    사회공헌 활동 = 123
  09 누가, 무엇을 위해, 어떤 미디어를? = 127
    관리자의 관점 = 127
    상의하달식 커뮤니케이션의 변화 = 129
    수용자 확인하기 = 130
    커뮤니케이션 장벽 없애기 = 132
    미디어냐 상징이냐? = 134
    눈에 보이지 않는 연결망 - 소문 = 135
  10 수용자 측면에서 생각하기 = 138
    직원들의 인식 = 138
    거기 누구 있나요? = 139
    핵심 찾기 = 140
    부가적인 문제 = 142
    효율성 높이기 = 142
    사내 언어 = 144
    상향식 커뮤니케이션 = 144
    결론 = 146
  11 특별 그룹들과 의사소통 = 149
    문화적 다양성에 대한 접근 = 150
    신체 장애인 = 153
    연령, 성별 그리고 성적 취향 = 155
    집 혹은 외부에서 일하기 = 156
    자원봉사 직원 = 158
    소규모 조직 = 161
    결론 = 161
  12 세계 각국 직원들과의 커뮤니케이션 = 163
    컨설팅 회사의 접근 방식 = 169
    그 외 유럽, 중동, 아프리카 지역에 대하여 = 170

PART 2 실무적 접근
  13 커뮤니케이션의 시작 = 174
    직원들이 듣고 싶은 것 = 176
  14 면대면 커뮤니케이션 이끌어내기 = 183
    일상적인 커뮤니케이션에 귀 기울이기 = 183
    커뮤니케이션 방법 엿보기 = 186
    프레젠테이션의 약점 극복하기 = 188
  15 글쓰기, 편집, 디자인 등 창조적인 작업 = 192
    번뜩이는 생각 잡기 = 193
    브레인스토밍을 위한 몇 가지 방법 = 194
    회사 사명서의 재치 있는 작성 = 196
    시각적으로 생각하기 = 197
    글쓰기로 돌아가기 = 198
    편집부 관리하기 = 200
    외관의 중요성 = 200
    어떤 내용을 다루어야 하는가 = 201
    연례 보고서 = 202
  16 인쇄물의 세부 사항 = 205
    전문업자에게 맡기기 = 206
    색과 활자체 배치하기 = 208
    페이지 매김과 기타 주요 사항 = 210
  17 방송 - 전문가 활용 = 215
    유명인 섭외에 대하여 = 217
    전문가들과 일할 때 = 219
  18 변화 관리 = 222
    네트워크 = 225
    통합 커뮤니케이션 = 226
    변화 곡선 = 228
  19 컴퓨터 매개 커뮤니케이션 = 238
    이메일 - 제대로 쓰기 = 239
    이메일에 대한 주의사항 = 240
    문자 메시지의 장점과 단점 = 243
    인트라넷 이해하기 = 244
    온라인 글쓰기 = 246
    온라인 콘텐츠 바르게 쓰는 법 = 247
    인트라넷 뉴스 = 250
  20 사내 커뮤니케이션의 성공 측정법 = 253
    벤치마킹 = 256
    서베이 = 257
    진단 조사 = 264
    기타 방법 = 265
    뒤돌아보고 더 나은 기회 살피기 = 266
  21 전문가 찾기 = 269
    우리 조직을 먼저 파악하라 = 270
    어디서 찾을 수 있나? = 271
    조직에 관한 브리핑 문서 준비하기 = 273
    예의를 갖춰 인터뷰하라 = 275
    다음 단계 = 277
    공급업체들과 작업하기 = 278
  22 사내 커뮤니케이션의 미래 = 281
    미래의 직업 = 283
    미래의 사무실 = 285
    미래의 새로운 미디어 = 287
    미래의 사내 커뮤니케이션 기능 = 288
    테크놀로지 - 우리의 도구인가 혹은 우리를 이끌 것인가? = 290

부록 1 사내 커뮤니케이션 지식과 기술 = 294
    1단계(기초 단계 6~12개월차) = 294
    2단계(12개월~2／3년차) = 296
    3단계(2~3년차 관리자／감독관) = 298
    4단계(상급 실무자) = 300
부록 2 공공부문에서의 커뮤니케이션 엿보기 = 302
부록 3 사내 커뮤니케이션 기능을 세울 때 고려해야 할 사항 = 306
부록 4 유용한 참고 사이트 = 311

참고문헌 = 313
더 읽어 보면 좋은 내용 = 317