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 1001 ▼a전옥표▼d1957-
 24500▼a이기는 습관▼d전옥표 지음
 260  ▼a서울▼bSAMTU▼b쌤&파커스▼c2007.
 300  ▼a293 p.▼b삽도▼c23 cm.
 50010▼k: 가는 곳마다 1등 조직으로 만든 명사령관의 전략노트
 653  ▼a조직관리
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PROLOGUE : 싸움의 룰까지도 바꾸어놓는 '승자의 법칙' = 6

PART 01 총알처럼 움직인다, 동사형 조직
  이기는 습관 01 고객을 향해 움직이는 '동사형 조직'으로 변신하라 = 18
    내가 하는 모든 일을 하나님께 바치듯 하라 = 19
  이기는 습관 02 이기는 조직은 열정의 온도가 다르다, 일을 축제로 만들어라 = 28
    우리들은 '캐스트', 일터는 우리의 '스테이지' = 29
    없는 열정을 만들어줄 순 없다 = 35
  이기는 습관 03 시간이라는 무질서한 흐름에 조직을 놓아기르지 말라 = 40
    이기는 습관을 가진 사람 중에서 자신에게 관대한 사람은 아무도 없다 = 41
    조직의 경쟁력을 높이는 시간관리 = 44
    세상에서 가장 못난 변명, '시간이 없어서' = 49
  이기는 습관 04 고통이 따르는 창조적 혁신에 기꺼이 사활을 걸어라 = 54
    '만족'하는 순간이 쇠퇴의 시작 = 55
    '혁신'이 주는 달콤한 고통 = 57
    창조와 혁신을 위한 다섯 가지 절차 = 60
    변화에 적응하는 종만이 살아남는다 = 62

PART 02 창조적 고통을 즐긴다, 프로 사관학교
  이기는 습관 05 인생도 비즈니스도 셀프 마케팅이다 = 66
    인생은 셀프 마케팅의 연속 = 70
  이기는 습관 06 세상에 없는 오직 하나, 제안서 한 장도 차별화하라 = 79
    보고서ㆍ제안서 한 장도 예술작품처럼 = 81
    나만의 강력한 무기, 차별화의 조건 = 84
  이기는 습관 07 당신이 공부할 학교는 바로 지금 '이곳'이다 = 91
    바로 '이곳', 바로 '지금' = 96
    아무도 대신할 수 없는 나만의 노하우 = 97
  이기는 습관 08 조직이 직원에게 해줄 수 있는 최상의 복지는 지독한 훈련이다 = 101
    프로만이 살아남는다 = 107

PART 03 쪼개고 분석하고 구조화한다, 지독한 프로세스
  이기는 습관 09 프로세스를 정착시켜 조직의 역량을 상향평준화하라 = 112
    확립된 과정은 확립된 결과를 보장한다 = 114
    세상은 프로세스의 힘으로 돌아간다 = 116
    합리적인 프로세스 수립은 어떻게? = 117
    지식공유로 역량을 상향평준화하라 = 121
  이기는 습관 10 목표는 원대하게, 평가는 냉혹하게 = 128
    5% 성장은 불가능해도 30% 성장은 가능하다 = 129
    안 되는 조직일수록 리더의 인심이 후하다 = 130
    측정은 공정하게, 평가는 냉혹하게 = 132
    평범한 성장은 '성과'가 아니다 = 139
  이기는 습관 11 디테일의 힘, 1미터씩 쪼개고 잘라서 관찰하라 = 143
    사소한 것이 큰 차이를 만든다 = 146
    분석하고 분석하고 또 분석하라! = 147
    잘라서 보라! 그러면 해결책이 보인다 = 152
  이기는 습관 12 실패는 가장 좋은 교재, '실패노트'를 공유하고 학습하라 = 159
    이기는 사람은 자신의 실패를 떳떳이 인정하고 공개한다 = 160
    실패를 인정할 수 있는 조직문화가 중요하다 = 165
    지식 공유의 딜레마, "이건 내 지식인데요!" = 167

PART 04 마케팅에 올인한다, 체화된 마케팅적 사고
  이기는 습관 13 모든 구성원들이 마케팅 전략의 귀신이 되라 = 170
    전직원이 마케터다 = 171
    남다른 전략가들의 5가지 비밀법칙 = 176
  이기는 습관 14 돈은 가장 낮은 곳으로 흘러들어온다, 현장에서 답을 찾아라 = 179
    현장에서 답을 찾기 위해서다 = 183
    잘못된 판단을 하지 않기 위해서다 = 183
    자신의 성장지도를 그리기 위해서다 = 184
  이기는 습관 15 고객보다 유능한 마케터는 없다, 고객의 잠꼬대까지 경청하라 = 189
    고객의 불만은 사라지지 않는다, 다만 진화할 뿐이다 = 191
    고객의 우는 소리는 맨나중에 들린다 = 196
    내 월급은 사장이 아니라 고객이 준다 = 199
  이기는 습관 16 CRM은 소프트웨어가 아니라 습관이다 = 202
    누구나 1대1을 원한다 = 207
    내가 기억하면 고객도 나를 기억한다, 고객의 꿈속까지 동행하라 = 208
    내가 번 것은 반드시 고객에게 돌려주라 = 213

PART 05 기본을 놓치지 않는다, 규범이 있는 조직문화
  이기는 습관 17 인사도 제대로 못 하는 조직은 '무덤'이나 다름없다 = 218
    인간에 대한 첫 번째 예의, 인사 = 221
    언제나 준비된 사람, 단정함으로 무장하라 = 226
  이기는 습관 18 자본이 필요 없는 투자, 웃음이 돈을 부른다 = 233
    서비스 조직에서의 '웃음'은 생명줄과도 같다 = 236
    일터를 신나는 놀이터로 = 239
  이기는 습관 19 전략과 함께 하루를 열고, 확실한 마무리로 골 결정력을 높여라 = 244
    성패를 가르는 아침의 미학, 하루를 전략과 함께 열어라 = 246
    골 결정력을 키우는 마무리 습관, 성과로 연결시켜라 = 251

PART 06 끝까지 물고 늘어진다, 집요한 실행력
  이기는 습관 20 바탕 없는 재기발랄함은 수명이 짧다, 성실함을 견지하라 = 258
    물은 깊을수록 소리가 없다 = 259
    '성실' 없이 진정한 성공은 불가능하다 = 263
    성실한 사람일수록 자신에겐 철저하고 고객에겐 관대하다 = 266
  이기는 습관 21 잘하는 사람을 무작정 따라 하는 것도 탁월한 전략이다 = 270
    배움을 청하고 도움을 청하라! = 272
    잘하는 사람을 따라 하는 것만으로도 반은 성공한다 = 274
  이기는 습관 22 집요하게 물고 늘어지는 자가 결국은 큰일을 이룬다 = 279
    집요함이 만든 한 편의 드라마 같은 성공 = 280
    117번 방문하는 끈기와 집념 = 284

EPILOGUE : 현장에서 땀 흘리는 사람을 위한 승리의 정공법 = 291