aa:최정환
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죽은 CRM, 살아있는 CRM 최정환 한언 2003 326.16-최73ㅈ 농림축산식품부 자료실 대출가능 
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2020 새로운 미래가 온다 : LG경제연구원이 제시하는 10년 후 미래 세상의 패러다임 엘지경제연구원 한스미디어 2010 321.97-엘79ㅇ 농림축산식품부 자료실 대출가능
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