008040312s2003    ulka    d     000a  kor
 020  ▼a8957040358▼g93350
 056  ▼a350.5▼24
 090  ▼a350.5▼b한17ㅁ
 110  ▼a한국행정연구원
 24500▼a민원행정서비스 고객만족도 조사·분석에 관한 연구▼d한국행정연구원 [편저] 
 260  ▼a서울▼b한국행정연구원▼c2003.
 300  ▼aⅸ, 176 p.▼b삽도▼c24 cm
 44000▼aKIPA 연구보고서▼v03-21
 50000▼a연구책임자 : 이근주
 7001 ▼a이근주
 830 0▼aKIPA 연구보고서(한국행정연구원)▼v03-21
 9501 ▼a가격불명

제1장 서론 = 1
 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
 제2절 연구내용 = 3
  1. 2003년도 조사 개요 = 3
  2. 2003년도 고객만족도 조사모델의 구성내용 = 4
 제3절 연구 방법론 = 8
  1. 조사대상기관 = 8
  2. 모집단 및 표본 = 8
  3. 조사방법 = 12
  4. 만족도 산정방식 = 13

제2장 민원행정서비스만족도 종합결과 = 18
 제1절 2003년 종합만족도 결과 및 분석 = 18
  1. 전체 중앙행정기관의 종합만족수준 = 18
  2. 기관간 종합만족도 비교 = 21
 제2절 차원별 및 세부문항별 만족도 수준 = 23
  1. 일반민원의 차원별 만족도 = 23
  2. 인터넷 민원의 차원별 만족도 = 24
 제3절 민원서비스 개선을 위한 정부의 노력과 개선방향 = 26
  1. 민원서비스 만족도 제고를 위한 노력 = 26
  2. 민원서비스 만족도 제고를 위한 개선방향 = 27

제3장 중앙행정기관별 고객만족도 개관 = 29
 1. 재정경제부 = 29
 2. 교육인적자원부 = 32
 3. 통일부 = 35
 4. 외교통상부 = 38
 5. 법무부 = 41
 6. 국방부 = 44
 7. 행정자치부 = 47
 8. 과학기술부 = 50
 9. 문화관광부 = 54
 10. 농림부 = 57
 11. 산업자원부 = 60
 12. 정보통신부 = 63
 13. 보건복지부 = 66
 14. 환경부 = 69
 15. 노동부 = 72
 16. 여성부 = 75
 17. 건설교통부 = 77
 18. 해양수산부 = 80
 19. 기획예산처 = 83
 20. 법제처 = 86
 21. 국정홍보처 = 88
 22. 국가보훈처 = 90
 23. 중앙인사위원회 = 93
 24. 공정거래위원회 = 95
 25. 금융감독위원회 = 99
 26. 국민고충처리위원회 = 102
 27. 청소년보호위원회 = 105
 28. 국세청 = 106
 29. 관세청 = 110
 30. 조달청 = 113
 31. 통계청 = 116
 32. 대검찰청 = 119
 33. 병무청 = 122
 34. 경찰청 = 125
 35. 기상청 = 129
 36. 문화재관리청 = 132
 37. 농촌진흥청 = 135
 38. 산림청 = 138
 39. 중소기업청 = 141
 40. 특허청 = 144
 41. 식품의약품안전청 = 147
 42. 철도청 = 150
 43. 해양경찰청 = 153

제4장 중앙행정기관별 고객만족도 조사 결론 = 157
 1. 조사결과 요약 = 157
 2. 개선방향 = 158

부록 = 160