기관행정이용자 만족도 조사·분석 / 한국행정연구원 [편저]
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소장정보
| 서가번호 | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 대출가능여부 | 대출정보 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0009607 | 350.5 한17ㄱ | 농림축산식품부 자료실 | 대출가능 |
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110 ▼a한국행정연구원
24500▼a기관행정이용자 만족도 조사·분석▼d한국행정연구원 [편저]
260 ▼a서울▼b한국행정연구원▼c2003.
300 ▼axⅱ, 136 p.▼b삽도▼c24 cm
44000▼aKIPA 연구보고서▼v03-22
50000▼a연구책임자 : 홍재환
7001 ▼a홍재환
830 0▼aKIPA 연구보고서(한국행정연구원)▼v03-22
9501 ▼a가격불명
국문요약 = ⅵ
Abstract = ⅸ
제1장 서론 = 1
제1절 연구의 배경 = 1
제2절 연구의 목적 및 의의 = 3
제3절 연구의 범위와 방법 = 5
1. 만족도 조사모델의 구성내용 = 6
1) 만족도의 구성요소 : 4개차원 = 6
2) 차원별 세부 평가항목 = 8
2. 조사대상기관 = 8
3. 모집단 및 표본 = 9
1) 모집단 선정 = 9
2) 표본수 및 표본추출방법, 표본할당 = 10
3) 표본의 구성 및 특성 = 12
4. 조사방법 및 만족도 산정방식 = 15
제2장 조사결과 개요분석 = 19
제1절 종합만족수준 = 19
제2절 조사결과 분석 = 20
1. 차원별 만족지수 = 20
2. 민원행정서비스 만족도와의 비교 = 21
3. 서비스 개선방향(포트폴리오 분석) = 22
제3장 기관별 만족도 개관 = 23
1. 국세청 = 23
2. 관세청 = 26
3. 조달청 = 29
4. 통계청 = 31
5. 대검찰청 = 34
6. 병무청 = 36
7. 경찰청 = 39
8. 기상청 = 41
9. 문화재청 = 44
10. 농촌진흥청 = 47
11. 산림청 = 50
12. 중소기업청 = 53
13. 특허청 = 56
14. 식품의약품안전청 = 59
15. 철도청 = 62
16. 해양경찰청 = 65
제4장 결론 = 68
제1절 만족조사 개선방향 = 68
1. 기관 행정서비스 이용자의 파악 및 체계적 정리 = 68
2. 표본조사 대상 수의 증가 = 69
3. 설문 내용의 수정 및 보완 = 69
제2절 조사결과 요약 및 행정서비스 개선방향 = 70
부록
〈부록 1〉2003년도 기관행정이용자만족도 조사설문 = 72
〈부록 2〉기관별, 평가문항별 응답자비율 = 104
Abstract = ⅸ
제1장 서론 = 1
제1절 연구의 배경 = 1
제2절 연구의 목적 및 의의 = 3
제3절 연구의 범위와 방법 = 5
1. 만족도 조사모델의 구성내용 = 6
1) 만족도의 구성요소 : 4개차원 = 6
2) 차원별 세부 평가항목 = 8
2. 조사대상기관 = 8
3. 모집단 및 표본 = 9
1) 모집단 선정 = 9
2) 표본수 및 표본추출방법, 표본할당 = 10
3) 표본의 구성 및 특성 = 12
4. 조사방법 및 만족도 산정방식 = 15
제2장 조사결과 개요분석 = 19
제1절 종합만족수준 = 19
제2절 조사결과 분석 = 20
1. 차원별 만족지수 = 20
2. 민원행정서비스 만족도와의 비교 = 21
3. 서비스 개선방향(포트폴리오 분석) = 22
제3장 기관별 만족도 개관 = 23
1. 국세청 = 23
2. 관세청 = 26
3. 조달청 = 29
4. 통계청 = 31
5. 대검찰청 = 34
6. 병무청 = 36
7. 경찰청 = 39
8. 기상청 = 41
9. 문화재청 = 44
10. 농촌진흥청 = 47
11. 산림청 = 50
12. 중소기업청 = 53
13. 특허청 = 56
14. 식품의약품안전청 = 59
15. 철도청 = 62
16. 해양경찰청 = 65
제4장 결론 = 68
제1절 만족조사 개선방향 = 68
1. 기관 행정서비스 이용자의 파악 및 체계적 정리 = 68
2. 표본조사 대상 수의 증가 = 69
3. 설문 내용의 수정 및 보완 = 69
제2절 조사결과 요약 및 행정서비스 개선방향 = 70
부록
〈부록 1〉2003년도 기관행정이용자만족도 조사설문 = 72
〈부록 2〉기관별, 평가문항별 응답자비율 = 104
