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기관행정이용자 만족도 조사·분석 / 한국행정연구원 [편저]
  • 국적:한국
자료유형
단행본
ISBN
8957040366 93350
KDC
350.5-4
청구기호
350.5 한17ㄱ
단체저자
한국행정연구원
서명/저자
기관행정이용자 만족도 조사·분석 / 한국행정연구원 [편저]
발행사항
서울 : 한국행정연구원, 2003.
형태사항
xⅱ, 136 p. : 삽도 ; 24 cm
총서명
KIPA 연구보고서 ; 03-22
주기사항
연구책임자 : 홍재환
기타저자
홍재환
통일총서명
KIPA 연구보고서(한국행정연구원) ; 03-22
가격
가격불명
Control Number
maf:9771

소장정보

 
소장자료
서가번호 등록번호 청구기호 소장처 대출가능여부 대출정보
0009607 350.5 한17ㄱ   농림축산식품부 자료실 대출가능    
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목차정보보기
국문요약 = ⅵ
Abstract = ⅸ

제1장 서론 = 1
 제1절 연구의 배경 = 1
 제2절 연구의 목적 및 의의 = 3
 제3절 연구의 범위와 방법 = 5
  1. 만족도 조사모델의 구성내용 = 6
   1) 만족도의 구성요소 : 4개차원 = 6
   2) 차원별 세부 평가항목 = 8
  2. 조사대상기관 = 8
  3. 모집단 및 표본 = 9
   1) 모집단 선정 = 9
   2) 표본수 및 표본추출방법, 표본할당 = 10
   3) 표본의 구성 및 특성 = 12
  4. 조사방법 및 만족도 산정방식 = 15

제2장 조사결과 개요분석 = 19
 제1절 종합만족수준 = 19
 제2절 조사결과 분석 = 20
  1. 차원별 만족지수 = 20
  2. 민원행정서비스 만족도와의 비교 = 21
  3. 서비스 개선방향(포트폴리오 분석) = 22

제3장 기관별 만족도 개관 = 23
 1. 국세청 = 23
 2. 관세청 = 26
 3. 조달청 = 29
 4. 통계청 = 31
 5. 대검찰청 = 34
 6. 병무청 = 36
 7. 경찰청 = 39
 8. 기상청 = 41
 9. 문화재청 = 44
 10. 농촌진흥청 = 47
 11. 산림청 = 50
 12. 중소기업청 = 53
 13. 특허청 = 56
 14. 식품의약품안전청 = 59
 15. 철도청 = 62
 16. 해양경찰청 = 65

제4장 결론 = 68
 제1절 만족조사 개선방향 = 68
  1. 기관 행정서비스 이용자의 파악 및 체계적 정리 = 68
  2. 표본조사 대상 수의 증가 = 69
  3. 설문 내용의 수정 및 보완 = 69
 제2절 조사결과 요약 및 행정서비스 개선방향 = 70

부록
〈부록 1〉2003년도 기관행정이용자만족도 조사설문 = 72
〈부록 2〉기관별, 평가문항별 응답자비율 = 104