008030724s2002    ulka    d     000a  kor
 020  ▼a8957040064▼g93350
 056  ▼a350.5▼24
 090  ▼a350.5▼b한17ㅈ
 110  ▼a한국행정연구원
 24500▼a정부기관평가제도의 성공적 정착과 발전방향▼d한국행정연구원 [편]
 260  ▼a서울▼b한국행정연구원▼c2002
 300  ▼aⅵ, 183 p.▼b삽도▼c24 cm
 49010▼aKIPA 연구보고▼v02-27
 504  ▼a참고문헌 : p.168-169
 830 0▼aKIPA 연구보고(한국행정연구원)▼v02-27
 9501 ▼a가격불명

제1장 기관평가제도의 운영실태 및 개선방안 = 1
 제1절 서론 = 1
  1. 연구의 필요성과 목적 = 1
  2. 연구의 범위와 방법 = 3
  3. 기관평가의 개념 = 4
  4. 기관평가의 목적 = 6
 제2절 기관평가제도 현황 및 실태 = 11
  1. 평가 조직 및 관련기구 = 12
  2. 평가대상영역 = 17
  3. 평가방식 = 18
  4. 평가결과의 활용실태 = 25
 제3절 제도운영실태에 관한 실증적 분석 = 26
  1. 개념적 분석틀(Conceptual Framework) = 26
  2. 자료수집 방법 = 29
  3. 설문조사결과 분석 = 30
  4. 분석결과의 시사점과 과제 = 42
 제4절 정책제언 및 결론 = 43
  1. 조직 및 인적분야 = 43
  2. 평가내용 및 평가대상영역 = 45

제2장 주요정책과제 평가제도 개선방안 연구 = 55
 제1절 서론 = 55
 제2절 평가기준 = 57
  1. 평가제도의 절차 = 57
  2. 평가기준 = 61
 제3절 평가모형의 비교를 위한 준거 틀 = 63
  1. Chelimsky의 평가접근방법의 목적과 유형 = 64
  2. Rutman의 평가성 사정 = 66
  3. Anderson & Ball의 평가모형 = 68
  4. 미국 부시행정부의 정책제안(Program Initiatives) = 72
 제4절 주요정책과제 평가제도의 반성과 개선방향 모색 = 75
  1. 평가절차상의 문제점과 개선방안 = 75
  2. 공통 평가기준의 문제점과 개선방안 = 76
  3. 주요 정책과제 평가의 평가정책과제 분류방안 = 77
  4. 평가전문위원의 활용 = 79

제3장 기관역량평가모형 개선 방안에 관한 연구 = 88
 제1절 문제제기와 연구목적 = 88
 제2절 기관역량평가제도의 이론적 고찰과 분석틀 = 91
  1. 기관역량의 개념적 정의 = 91
  2. 기관역량평가제도의 유형 = 94
 제3절 중앙부처 기관역량평가제도의 실태 분석 = 97
  1. 정부업무평가제도 도입배경 = 97
  2. 정부업무평가 기본법의 주요내용 = 98
  3. 정부부처 기관역량평가 현황 = 100
  4. 정부부처 기관역량평가 모형의 문제점 = 104
 제4절 기관역량평가모형의 개선방안 = 106
 제5절 기관역량평가모형의 개선안 = 108
 제6절 결론 = 114

제4장 정부업무 만족도 평가에 있어 대상집단의 인식분석 = 122
 제1절 서론 = 122
 제2절 이론적 배경과 분석틀 = 124
  1. 주요정책과제에 대한 국민만족도 조사 개념 = 124
  2. 체감효과와 국민만족도의 정의 = 126
  3. 연구분석의 틀 = 129
 제3절 연구분석과 결과 = 131
  1. 주요정책과제에 대한 인지도와 인지경로 분석결과 = 131
  2. 주요정책과제 국민만족도의 제고효과 분석결과 = 134
  3. 국민만족도 조사항목의 중요성과 우선성 분석결과 = 135
  4. 국민만족도 조사 영향요인분석과 요인분석을 이용한 회귀분석결과 = 137
  5. 분석결과의 논의 = 140
 제4절 결론 = 143

제5장 민원행정서비스 고객만족도 조사 모델의 고찰 및 개선방안 = 151
 제1절 서론 = 151
 제2절 고객만족도 조사제도의 기본적 성격 및 발전 = 155
  1. 제한적인 고객의 이해 = 156
  2. 정부의 행정경쟁력 : = 159
 제3절 결론 = 165