민원행정서비스 고객만족도 조사·분석에 관한 연구 / 한국행정연구원 [편]
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- 자료유형
- 단행본
- ISBN
- 8957040048 93350
- KDC
- 350.5-3
- 청구기호
- 350.5 한17ㅁ
- 단체저자
- 한국행정연구원
- 서명/저자
- 민원행정서비스 고객만족도 조사·분석에 관한 연구 / 한국행정연구원 [편]
- 발행사항
- 서울 : 한국행정연구원, 2002
- 형태사항
- x, 243 p. : 삽도 ; 24 cm
- 총서명
- KIPA 연구보고 ; 02-25
- 주기사항
- 연구자 : 홍재환
- 주기사항
- 권말부록으로 '평가문항별 응답자 비율'등 수록
- 서지주기
- 참고문헌 : p.178-181
- 기타저자
- 홍재환
- 통일총서명
- KIPA 연구보고(한국행정연구원) ; 02-25
- 가격
- 가격불명
- Control Number
- maf:8893
소장정보
| 서가번호 | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 대출가능여부 | 대출정보 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0007398 | 350.5 한17ㅁ | 농림축산식품부 자료실 | 대출가능 |
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제1장 서론 = 1
제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
제2절 연구내용 = 3
제3절 연구방법론 = 13
제2장 국민고객만족도 종합결과 = 29
제1절 고객만족도 구성요소별 가중치 분석 = 29
제2절 2002년 종합만족도 결과 및 분석 = 33
제3절 차원별 및 세부문항별 만족수준 = 54
제4절 민원서비스의 개선을 위한 정부의 노력과 개선방향 = 61
제3장 중앙행정기관별 고객만족도 개관 = 73
1. 재정경제부 = 73
2. 교육인적자원부 = 75
3. 통일부 = 77
4. 외교통상부 = 80
5. 법무부 = 82
6. 국방부 = 84
7. 행정자치부 = 87
8. 과학기술부 = 90
9. 문화관광부 = 92
10. 농림부 = 94
11. 산업자원부 = 97
12. 정보통신부 = 99
13. 보건복지부 = 102
14. 환경부 = 105
15. 노동부 = 107
16. 여성부 = 109
17. 건설교통부 = 112
18. 해양수산부 = 114
19. 기획예산처 = 116
20. 법제처 = 119
21. 국가보훈처 = 121
22. 공정거래위원회 = 123
23. 금융감독위원회 = 126
24. 국민고충처리위원회 = 128
25. 국세청 = 131
26. 관세청 = 133
27. 조달청 = 135
28. 통계청 = 148
29. 대검찰청 = 140
30. 병무청 = 143
31. 경찰청 = 146
32. 기상청 = 148
33. 문화재청 = 150
34. 농촌진흥청 = 153
35. 산림청 = 155
36. 중소기업청 = 158
37. 특허청 = 161
38. 식품의약품안정청 = 163
39. 철도청 = 165
40. 해양경찰청 = 168
제4장 결론 및 정책제언 = 171
제1절 내용요약 = 171
제2절 정책제언 = 175
참고문헌 = 178
부록 1. 평가문항별 응답자 비율 = 182
부록 2. 2002년도 고객만족도 조사설문 = 223
제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
제2절 연구내용 = 3
제3절 연구방법론 = 13
제2장 국민고객만족도 종합결과 = 29
제1절 고객만족도 구성요소별 가중치 분석 = 29
제2절 2002년 종합만족도 결과 및 분석 = 33
제3절 차원별 및 세부문항별 만족수준 = 54
제4절 민원서비스의 개선을 위한 정부의 노력과 개선방향 = 61
제3장 중앙행정기관별 고객만족도 개관 = 73
1. 재정경제부 = 73
2. 교육인적자원부 = 75
3. 통일부 = 77
4. 외교통상부 = 80
5. 법무부 = 82
6. 국방부 = 84
7. 행정자치부 = 87
8. 과학기술부 = 90
9. 문화관광부 = 92
10. 농림부 = 94
11. 산업자원부 = 97
12. 정보통신부 = 99
13. 보건복지부 = 102
14. 환경부 = 105
15. 노동부 = 107
16. 여성부 = 109
17. 건설교통부 = 112
18. 해양수산부 = 114
19. 기획예산처 = 116
20. 법제처 = 119
21. 국가보훈처 = 121
22. 공정거래위원회 = 123
23. 금융감독위원회 = 126
24. 국민고충처리위원회 = 128
25. 국세청 = 131
26. 관세청 = 133
27. 조달청 = 135
28. 통계청 = 148
29. 대검찰청 = 140
30. 병무청 = 143
31. 경찰청 = 146
32. 기상청 = 148
33. 문화재청 = 150
34. 농촌진흥청 = 153
35. 산림청 = 155
36. 중소기업청 = 158
37. 특허청 = 161
38. 식품의약품안정청 = 163
39. 철도청 = 165
40. 해양경찰청 = 168
제4장 결론 및 정책제언 = 171
제1절 내용요약 = 171
제2절 정책제언 = 175
참고문헌 = 178
부록 1. 평가문항별 응답자 비율 = 182
부록 2. 2002년도 고객만족도 조사설문 = 223
