008020531s2001    ulka    d     000a  kor
 020  ▼a8988085698▼g93350
 056  ▼a350.5▼24
 090  ▼a350.5▼b한17ㄱ
 110  ▼a한국행정연구원
 24510▼a규제개혁에 따른 민원서비스 체감효과 분석 연구▼b지방자치단체 민원행정 서비스 집행실태를 중심으로▼d한국행정연구원 [편]
 260  ▼a서울▼b한국행정연구원▼c2001
 300  ▼aⅵ, 256 p.▼b삽도▼c24 cm
 49010▼aKIPA연구보고서▼v01-07
 50010▼a연구책임자 : 허만형
 504  ▼a참고문헌 : p.237-239
 7001 ▼a허만형
 830 0▼aKIPA연구보고서(한국행정연구원)▼v01-07
 9501 ▼b6000

제1장 서론 = 1
 제1절 연구배경과 목적 = 1
  1. 연구배경 = 1
  2. 연구목적 = 3
 제2절 연구범위 및 내용 = 4
  1. 외형적 규제개혁에서 내실있는 규제개혁으로 전환모색 = 4
  2. 정부실패에 대한 지방효과의 강화모색 = 5
  3. 고객이 체감하는 수준의 규제개혁 필요 = 5
 제3절 연구방법 = 6
  1. 분석방법 = 6
  2. 규제개혁 체감효과에 대한 계량분석 항목 = 7
  3. 규제개혁 체감효과에 대한 질적분석 항목 = 10

제2장 규제개혁과 민원서비스 체감효과에 관한 이론분석 = 11
 제1절 규제개혁 개념에 대한 이론적 논의 = 11
  1. 규제개혁의 의의 = 11
  2. 규제개혁의 목표 = 14
  3. 규제개혁의 3단계 = 15
 제2절 국민의 정부 규제개혁정책의 평가 = 17
  1. 신자유주의와 국민의 정부 규제개혁정책 = 17
  2. 국민의 정부의 규제개혁정책의 과정과 추진체계 = 18
  3. 국민의 정부 규제개혁정책의 평가 = 21
 제3절 규제개혁에 따른 민원서비스 체감효과 = 26
  1. 체감효과의 정의 = 26
  2. 체감효과의 영역과 항목 = 27
  3. 체감효과의 주체에 대한 논의 = 31

제3장 우리 나라 및 외국의 행정규제개혁 현황 = 32
 제1절 우리 나라 중앙정부의 행정규제 현황 = 32
  1. 소관부처별 행정규제 현황 = 32
  2. 유형별 행정규제 현황 = 33
  3. 부문별 행정규제 현황 = 34
  4. 신설된 행정규제 = 35
  5. 폐지된 행정규제 = 36
  6. 강화된 행정규제 = 37
  7. 완화된 행정규제 = 37
 제2절 지방자치단체의 행정규제개혁 = 38
  1. 지방자치단체의 행정규제개혁의 중요성 = 38
  2. 지방자치단체의 규제개혁 현황 = 40
 제3절 외국의 행정 규제 현황 = 41
  1. 규제대상의 특성에 따른 다양한 규제수단의 활용 현황 = 42
  2. 자율규제 현황 = 43
  3. 자발적 협약 사례 = 44
  4. 정보공개제도 활용 사례 = 45
 제4절 OECD 규제개혁 평가 프로그램 = 46

제4장 규제개혁 체감효과 분석 = 50
 제1절 설문응답자의 인구학적 특성 = 50
  1. 연령 = 50
  2. 성별 = 51
  3. 학력 = 51
  4. 지역별 분포분석 = 52
  5. 직업 분석 = 52
  6. 소득수준 = 53
  7. 인구학적 특성 요약 = 54
 제2절 규제개혁 인지도 분석 = 54
  1. 규제개혁 인지여부 분석 = 54
  2. 규제개혁 인지수준 분석 = 59
  3. 규제개혁의 효과에 대한 경험분석 = 65
  4. 규제개혁 인지경로 분석 = 71
  5. 규제개혁 인지도에 관한 질적분석 = 76
 제3절 규제개혁의 민원서비스 제고효과 분석 = 77
  1. 민원서비스 제고효과 분석 = 77
  2. 민원사항의 규제개혁 반영도 = 83
  3. 규제개혁의 민원처리 단순화 효과 = 89
  4. 민원서비스 예측가능성 제고효과 = 95
  5. 규제개혁의 민원서비스 투명성 제고효과 = 100
  6. 규제개혁의 민원서비스 제고효과 질적분석 = 105
 제4절 규제개혁의 고충해결 효과 분석 = 106
  1. 규제개혁의 고충해결 효과 = 106
  2. 고충처리의 규제개혁 반영도 = 112
  3. 규제개혁의 고충처리과정 단순화 효과 = 117
  4. 규제개혁의 고충처리 예측가능성 제고효과 = 123
  5. 규제개혁의 고충처리 투명성 제고효과 = 129
  6. 규제개혁의 고충처리 제고효과에 관한 질적분석 = 134
 제5절 규제개혁의 시민제안 반영도 분석 = 135
  1. 시민제안의 규제개혁 활용도 = 135
  2. 규제개혁의 시민제안 유도정도 = 140
  3. 규제신고센터 활용도 = 145
  4. 시민제안 처리의 적시성 = 151
  5. 시민제안 처리의 신속성 = 157
  6. 규제개혁의 시민제안 유도방안에 관한 질적분석 = 162
 제6절 규제개혁과 경제사회단체 역할 = 163
  1. 경제사회단체 건의에 대한 활용도 = 163
  2. 경제사회단체의 건의유도 = 168
  3. 경제사회단체의 의견수렴 채널 분석 = 173
  4. 경제사회단체 건의사항 처리의 적시성 = 179
  5. 경제사회단체 건의사항 처리의 신속성 = 184
  6. 경제사회단체 건의유도에 관한 질적분석 = 189
 제7절 규제개혁과 NGO의 역할 = 190
  1. NGO 건의사항의 활용도 = 190
  2. NGO 건의 유도정도 = 195
  3. NGO 건의 수렴 채널 = 200
  4. NGO 건의사항 처리의 적시성 = 206
  5. NGO 건의사항 처리의 신속성 = 211
  6. 규제개혁의 NGO 건의유도를 위한 질적분석 = 216

제5장 규제개혁 체감효과에 따른 개선방안 = 217
 제1절 규제개혁 인지도와 개선방안 = 217
  1. 비전과 전략의 제시를 통한 규제개혁 인지도 제고 = 218
  2. 규제개혁 무관심 그룹에의 적극적 홍보 = 218
  3. 정치무관심이 규제개혁으로의 연계 차단 = 219
  4. 일선 행정개관의 집행 행태 및 공무원의 열린 자세 = 219
  5. 대 국민 교육 및 홍보 통한 규제의 정당성과 내용 인식 = 220
  6. 규제개혁정책의 정치적 정당성과 논리적 합리성을 제고 = 221
  7. 규제개혁의 장애요인 제거 = 222
 제2절 규제개혁의 민원서비스 제고 방안 = 222
  1. 규제민원 현장의 충분한 실태 방안 = 223
  2. 소외 인구그룹에 대한 전략적 접근 = 224
  3. 경제규제에서 생활규제로의 전환 = 225
  4. 민원 관련 이익집단의 조직적 반발 대비 = 225
 제3절 규제개혁의 고충처리 효과 제고방안 = 226
  1. 규제개혁에 관한 고충처리센터 운영 = 227
  2. 규제개혁에 관한 시민감시제 운영 = 227
  3. 인터넷 활용한 고충처리 민원 해결의 활성화 = 228
 제4절 규제개혁과 시민제안 제고방안 = 228
  1. 규제신고센터의 활성화 = 229
  2. 시민의 자율규제의 적극적 활용 = 230
 제5절 규제개혁에서의 경제사회단체 활용방안 = 230
  1. 경제사회단체의 자율과 역량의 최대한 활용 = 231
  2. 경제사회단체와 연계를 통한 규제정책공동체 형성 = 231
 제6절 규제개혁에서의 NGO 활용방안 = 232
  1. 규제분야의 NGO정책공동체 구성 = 232
  2. 생활규제의 중심축으로서 NGO 역할유도 = 233

제6장 결론 = 235

참고문헌 = 237
설문지 = 240