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머리말_ 팀원에겐 팀장의 말투가 최고의 복지다

1장. 일이 힘든 건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다
 당신의 입에 무엇을 담을 것인가
 팀 회의 들어갈 때 노트에 적어둘 딱 두 개의 문장
 팀원과 말할 때 가슴에 새겨야 할 것
 팀원의 자발적 참여를 끌어내는 질문
 팀장이 상사에게 꼭 해야 하는 말
 팀장이 반드시 버려야 할 말투 3가지

2장. 존경까지는 됐고, 인정받는 팀장의 말투
 팀원들이 좋아하는 말투
 칭찬할 때 써야 할 말투, 지적할 때 써야 할 말투
 호의를 권리로 아는 팀원을 대할 때 유용한 말
 칭찬할 때 효과가 두 배 높아지는 말투 두 가지
 신입사원의 눈높이에 맞추는 말투 
 인정받는 팀장이 꼭 지키는 기본 말투가 있다

3장. 일잘러 팀원으로 성장시키는 팀장의 말투
 팀원이 곤란할 때 힘이 되는 말
 팀원에게 “다른 팀으로 가고 싶다”라는 말을 들었을 때
 오지라퍼 팀장 말투 vs. 건강한 조언자 팀장의 말투 
 열 가지 지적보다 한 가지를 제대로 설명하는 말
 고마움을 표현하지 않는 건 돈을 버리는 것과 같다

4장. 팀원이 사고 쳤을 때 해야 할 말, 하지 말아야 할 말
 팀장이 말을 바꾸면 팀의 성과가 달라진다
 팀원의 시간을 아껴주는 팀장의 말투
 팀원의 비전과 조직의 비전을 연결 짓는 말은?
 팀원의 신뢰를 얻고자 할 때 효과적인 말투
 팀장이 없을 때 제대로 움직이는 팀에서 주고받는 말들

5장. 문제 상황을 반전시키는 팀장의 말
 언제나 통하는 건 팀장다운 말투뿐
 ‘위에 앉아’ 말하지 말고, ‘아래에 서서’ 요청해 보라
 지적인 팀장이 책임을 물을 때
 조직을 수평적으로 관리하는 팀장의 말투
 팀장이라면 기꺼이 여러 번 설명하고 제안하라

6장. 임원 후보로 손꼽히는 팀장의 말 사용법
 회사가 판돈을 몰아주는 팀장의 말투
 팀장이 보고를 할 때 절대 해서는 안 되는 말은?
 에이스 팀장이 숫자를 말하는 기술
 회사의 위기에 대해 말하는 법
 긍정 마인드를 가진 팀장은 반드시 이것을 말한다
 회사는 이런 말투를 쓰는 팀장을 좋아한다