008130131s2008    ggk           000a  kor
 020  ▼a9788995932582▼g03320▼c\12000 
 0411 ▼akor▼heng 
 056  ▼a802.54▼24 
 090  ▼a802.54▼b혼52ㅈ
 1001 ▼a혼, 샘 
 24500▼a적을 만들지 않는 대화법▼b사람을 얻는 마법의 대화 기술 56▼d샘 혼 지음▼e이상원 옮김 
 260  ▼a고양▼b갈매나무▼c2008 
 300  ▼a279 p.▼c23 cm 
 50010▼a감수: 전미옥 
 50710▼tTongue fu! 
 50710▼aSam Horn 
 653  ▼a화술▼a언어▼a대화법▼a자기계발 
 7001 ▼a이상원 
 7001 ▼a전미옥 
 7001 ▼aHorn, Sam 
 9500 ▼b\12000

감수의 글 : 다치지 않고 싸우지 않는 고품격 커뮤니케이션 = 4
프롤로그 : 적을 만들지 않는 사람은 대화법이 다르다 = 12

1부 우아하게 이기는 방법
  Scene 1 버럭 하는 마음을 빨리 가라앉히기 = 20
  Scene 2 "대체 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?" = 23
  Scene 3 내가 옳은데도 협상해야 하는 이유 = 27
  Scene 4 누군가 교묘하게 당신을 조종하려 든다면? = 33
  Scene 5 힘에 맞서지 말고 그것을 이용하라 = 37
  Scene 6 그 순간 꿀꺽 말을 먹어버려라 = 42
  Scene 7 상대의 긴 침묵에 흔들리지 마라 = 47
  Scene 8 인간의 뇌는 부정형을 모른다 = 51
  Scene 9 뭐라고 말해야 할지 모를 때 해야 할 말 = 55
  Scene 10 잘못이 아닌 해결책에 집중하라 = 60
  Scene 11 승자 없는 논쟁에서 벗어나는 기술 = 64
  Scene 12 우선 막다른 길에서 빠져나와라 = 68

2부 하지 말아야 할 말, 해야 할 말
  Scene 13 대화를 말싸움으로 바꾸는 망치, '하지만' = 74
  Scene 14 대화를 논쟁으로 빠지지 않게 하는 '그리고' = 79
  Scene 15 사후 약방문은 분노를 일으킨다 = 83
  Scene 16 남의 잘못을 지적할 때 해서는 안 되는 말 = 87
  Scene 17 명령을 부탁으로 바꿔주는 한마디 말 = 90
  Scene 18 질문을 통해 상대방이 판단하도록 만들라 = 95
  Scene 19 찰싹 따귀를 때리는 듯한 말 = 98
  Scene 20 사람의 마음을 얻는 기술 = 101
  Scene 21 문제를 일으키는 '문제'라는 말을 버려라 = 106
  Scene 22 긍정적인 표현이 인생을 바꾼다 = 109
  Scene 23 극단적인 표현은 질문으로 되돌려주라 = 114
  Scene 24 모든 것은 당신의 해석에 달려 있다 = 119

3부 원하는 것을 더 많이 얻는 대화의 기술
  Scene 25 지금이 괜찮은 시점인지 먼저 판단하라 = 126
  Scene 26 최후통첩을 하기 전에 따져봐야 할 여섯 가지 = 129
  Scene 27 당신과 상대의 권리를 동시에 지키는 법 = 134
  Scene 28 관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 기술 = 138
  Scene 29 당신에게 가장 중요한 것을 따르라 = 142
  Scene 30 요령 있게 말을 끊는 기술 = 146
  Scene 31 마음 상하지 않게 대화를 거절하는 법 = 151
  Scene 32 생산적인 회의 진행의 기술 = 155
  Scene 33 단숨에 자신감을 되찾는 비결 = 160
  Scene 34 당신이 원하는 상황을 그려보라 = 163
  Scene 35 두려움을 다스리는 것이 먼저다 = 168
  Scene 36 설득의 다섯 가지 원칙 = 172
  Scene 37 상대의 거절을 뒤집는 3R 전략 = 176
  Scene 38 어떤 언어적 공격이든 이겨낼 수 있다 = 182
  Scene 39 주도권을 내주지 않는 것이 중요하다 = 186

4부 사람을 얻는 대화법
  Scene 40 사람들은 당신의 귀를 원한다 = 194
  Scene 41 리더십은 잘 듣는 것이다 = 197
  Scene 42 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되라 = 203
  Scene 43 무례한 사람은 어디에나 있다 = 207
  Scene 44 유머가 우리를 구원한다 = 210
  Scene 45 필요한 것은 해결책이 아니다 = 215
  Scene 46 "그 말이 옳습니다"라는 마법의 표현 = 220
  Scene 47 최소한 상대의 분노를 인정해주라 = 225
  Scene 48 합리적인 규칙이 중요하다 = 230
  Scene 49 말싸움을 말려야 할 때 필요한 것 = 236
  Scene 50 닫힌 마음이 가장 끔찍한 감옥이다 = 242
  Scene 51 딱지를 떼고 기회를 주라 = 246
  Scene 52 대안을 주고 고르게 하라 = 249
  Scene 53 긍정적인 기를 내보내기로 결정하라 = 257
  Scene 54 일이 안 풀릴 때 스스로에게 건네야 할 말 = 260
  Scene 55 실패를 잊고 새롭게 시작하라 = 265
  Scene 56 당신이 옳다는 마음을 넘어서라 = 268

에필로그 : 확실한 성공 비결은 한 번 더 시도하는 데 있다 = 273