008120514s2012    ulk           001a  kor
 020  ▼a9788963708041▼g03320▼c\22000 
 0411 ▼akor▼heng 
 056  ▼a325.581▼25 
 090  ▼a325.581▼b슬231ㄷ
 1001 ▼a슬라이워츠키, 에이드리언 J. 
 24500▼a디맨드▼b세상의 수요를 미리 알아챈 사람들▼d에이드리언 슬라이워츠▼e칼 웨버 [같이] 지음▼e유정식 옮김 
 260  ▼a서울▼b다산북스▼c2012 
 300  ▼a559 p.▼c23 cm 
 504  ▼a참고문헌 : p.520-546, 색인수록 
 50701▼aKarl Weber 
 50710▼tDemand: creating what people love before they know they want it 
 50710▼aAdrian J. Slywotzky
 653  ▼a소비심리▼a수요창출 
 7001 ▼a유정식 
 7001 ▼aSlywotzky, Adrian J. 
 7001 ▼aWeber, Karl▼d1953- 
 90010▼a웨버, 칼▼d1953- 
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추천사 = 6 

옮긴이의 말 = 9

서문  수요의 미스터리 

  비디오 연체료와 넷플릭스의 탄생 = 23

  '노키아1100'이 이끈 남아시아 경제의 변화 = 26

  폭발적인 수요 창출의 비밀 = 31

  그들은 거울을 본다 = 38


제1장 매력(Magnetic) 

  집카, 새로운 자유를 발명하다 = 42

    보잘것없는 제품으로는 어엿한 제품을 이길 수 없다 = 44

    자유의 상징 '자가용 승용차'를 어떻게 '집카'로 바꿀 것인가 = 56

    우연히 많은 자동차를 가지게 되었을 뿐 = 69

    예상 가능한 것은 아무것도 없다 = 71

  웨그먼스, 따분한 식료품점을 매력적으로 만들다 = 74

    20년이 지나도 잊혀지지 않는 매력적인 슈퍼마켓 = 76

    '훌륭한 음식을 누리는 기쁨'을 선사한다 = 83

    모든 직원을 수요 창조자로 만드는 시스템 = 86

    따라 올 수 없는 탁월한 성공의 비밀 = 94

    출시와 동시에 개선하라 = 96

    오픈 첫날에도 마치 오래 있었던 것처럼 원활하게 = 99

    감성적 연결 없는 고객 만족은 의미가 없다 = 101


제2장 고충지도(Hassle Map) 

  '원 클릭 세계'로 가는 길고 험한 길 = 106

    잠자는 수요를 깨우는 법 = 110

    무엇으로 그들의 고충을 처리해줄 것인가 = 115

  블룸버그의 서비스 '보너스를 줘도 포기 못 해!' = 122

    블룸버그, 메릴린치의 '트집 잡기'로 성공의 날개를 달다 = 124

    "우리 제품에는 매뉴얼이 없습니다" = 127

  케어모어, 헬스케어의 흩어진 점들을 연결하다 = 132

    이익보다 사람을 우선하면 이익을 낼 수 있다 = 137

    조정과 통합의 전문가 '포괄치료사' = 149 

    지속 가능한 수요 창출의 길을 열다 = 156


제3장 배경스토리(Backstory) 

  중요한 것은 눈에 보이지 않는다: 킨들의 뒷면 = 164

    왜 리브리는 실패하고 킨들은 성공했나 = 169

    불완전한 제품의 저주 = 171

    제프 베조스가 발견한 시장 = 176

    30년 만에 거대한 수요의 문을 열어젖히다 = 180

  테트라팩, 배경스토리 바깥으로 걸어나오다 = 191

    얼굴 없는 혁명 = 194

    왜 미국에선 먹히지 않을까? = 199

    조용한 습격, 소비자는 모르지만 기업은 다 아는 = 201

    최초의 고객에게 매력을 어필하라 = 210

    고객의 고객이 원하는 것 = 221


제4장 방아쇠(Trigger) 

  넷플릭스와 200년 된 비밀병기 = 226

    왜 더 많은 사람들이 가입하지 않을까? = 230

    아무도 생각지 못했던 성공의 비밀 병기 = 233

    '익일 배달'의 꿈을 완성시킨 넷플릭스의 봉투 = 238

    잠자던 골리앗의 반격 = 247

    새로운 시장, 새로운 도전자 = 251

  네스프레소와 예전엔 거의 없던 수요 = 256

    네슬레의 비밀 실험실 = 259

    커피 세계로 가는 관문이 되다 = 264

    수요를 폭발적으로 확산시킨 결정적 방아쇠 = 269

    고객에게 제품을 좋아할 기회를 주어라 = 275

    새로운 시장을 여는 유일한 열쇠는 '시도하는 것' = 281


제5장 궤도(Trajectory) 

  더 빨리 더 스마트하게: 티치포아메리카, 교육의 수요를 재편하다 = 290

    성장의 가속도를 붙이는 수요의 불꽃 = 292

    스물한 살 대학생이 발견한 거대한 기회 = 295

    웬디 코프의 '궤도적 사고' = 298 

    예술의 영역을 과학의 영역으로 = 301

    새로운 도전 과제 = 312

  최고의 점심: 프레타망제와 완벽한 샌드위치를 위한 탐험 = 317

    뿌리칠 수 없는 프렛의 유혹 = 322

    출시와 동시에 개선의 상승 궤도를 준비하라 = 327

    최고를 유지하며 확장하는 법 = 336


제6장 다변화(Variation) 

  "교향곡을 팝니다": 음악이 전부는 아니다 = 342

  '평균 고객'은 없었다 = 344

    의외의 방아쇠 = 348
  시애틀 오페라단, 한 번에 한 명씩 관객을 늘리다 = 355

    '오페라가 학교에 간다' = 356

    젊은 관객을 오페라로 끌어모으다 = 359

    작은 기적 = 362

  구멍가게에서 제8의 불가사의라는 유로스타까지 = 364

    거대 기업의 틈바구니에서 살아남는 구멍가게들의 전략 = 364

    유로스타의 첫 출발 '아무도 오지 않았다' = 374

    얼굴을 맞대고 불만에 귀 기울여라 = 380 

    완벽한 만족을 위한 기술 혁신 = 386

    성장이 성장을 견인한다 = 389

    유로스타의 부활 = 393

    다변화의 5가지 전략 = 397


제7장 출시: 수요의 아킬레스 건 

  혁신의 결정체 '인사이트'는 왜 실패했을까 = 402

  출시 실패의 연대기에 포함될 것인가, 성공의 스포트라이트를 받을 것인가 = 406

  사람들은 자기가 믿는 것을 본다 = 409

  실패의 악몽을 미리 연습하라 = 412

  출시의 달인들은 계획적으로 실패한다 = 414

  수요 창조자들의 일곱 가지 습관 = 419

  기적은 없다 = 431 


제8장 포트폴리오: "아무도 모른다" 

  치명적인 실패의 징후 "괜찮군요" = 538 

  픽사 스타일 "그렇습니다, 그리고" = 442

  공동 작업에서 창의력과 통찰을 발휘하는 법 = 448

  불확실한 감을 과학적 시스템으로 = 454

  바겔로스의 수요 창조 시스템 = 456

  클라이너 퍼킨스 '원대한 도전 지도' = 463


제9장 거대한 불꽃: 과학적 발견과 수요의 미래 

  수요의 에베레스트 = 480

  변두리 연구소에서 열어젖힌 혁명적 수요의 세계 = 484

  사라져가는 발견의 엔진들 = 491

  지도 없이 떠나는 탐험, 그리고 거대한 수요 = 500

  누가 내일의 수요를 창조할 것인가 = 504

  듀엘의 미신 = 515


에필로그: 내일의 수요는 무엇이 창조하는가 = 517

참고문헌 = 520

인덱스 = 547

감사의 글 = 554