008110804s2011    ulka          000a  kor
 020  ▼a9788994792163▼g13320▼c\13000
 056  ▼a802.56▼24
 090  ▼a802.56▼b김65ㅎ
 1001 ▼a김옥림
 24500▼a화끈하게 말하는 사람 속터지게 말하는 사람▼b단 한마디의 말로 적을 쿨하게 제압하는 통쾌 대화법▼d김옥림 지음
 260  ▼a서울▼b팬덤북스▼c2011
 300  ▼a282 p.▼b삽도▼c21 cm
 50000▼k:당신은 통하는 말을 하는 사람인가, 막히는 말만 하는 사람인가?
 653  ▼a대화법▼a소통
 9500 ▼b\13000

프롤로그 : 상대를 이기는 대화가 아니라 상대와 통하는 대화를 하라

Self-Test! : 나는 통하는 말을 하는 사람일까, 아니면 막히는 말만 하는 사람일까?


CHAPTER 1  기분 좋게 말을 하는 사람 vs 기분 상하게 말을 하는 사람

  01 맹목적인 비평은 사람을 죽이는 칼이다 = 16

  02 기분 좋은 말은 오픈 마인드에서 시작된다 = 23

  03 즐거운 커뮤니케이션의 능력을 높여라 = 33

  04 긍정적인 말은 믿음을 주고 상대의 닫힌 마음을 열게 한다 = 40

  05 친절은 마인드 랭귀지이다 = 49

  06 상대방의 말에 집중하는 모습을 보여라 = 54


CHAPTER 2  쉽고 명쾌한 대화 vs 장황하게 반복하는 대화

  01 대화는 쉽고 간결하며, 정확하고 명쾌하게 = 62

  02 상대의 말을 즐겁게 듣는 사람이 이긴다 = 69 

  03 상대방의 입장에서 말하는 센스를 길러라 = 76 

  04 상대방이 스스로 대화를 원하도록 만들어라 = 83

  05 목소리 톤을 밝고 경쾌하고 또박또박 말하라 = 89


CHAPTER 3  감동을 주는 말 한마디 vs 계산이 담긴 말 한마디

  01 감동은 타인에 대한 진솔한 관심에서 만들어진다 = 96

  02 상대방의 감정에 자신을 맞추는 센스를 발휘하라 = 102

  03 첫인상이 마지막 인상이다 = 110

  04 말은 그 사람의 인격을 가늠하는 바로미터이다 = 116

  05 감성으로 상대방을 설득하라 = 125

  06 적당한 몸동작이 마음을 움직인다 = 130


CHAPTER 4  발전을 만드는 토론 vs 신뢰를 깨뜨리는 말다툼

  01 불필요한 논쟁을 삼가라 = 138

  02 'YES'를 이끌어 내는 논쟁을 하라 = 145

  03 논쟁에서는 장점을 먼저 발견하라 = 152

  04 나의 잘못을 인정하는 것은 상대방의 마음을 산다 = 158

  05 논쟁을 전화위복의 기회로 만드는 대화법 = 164

  06 논쟁 이후가 더 중요한 이유와 대처 방법 = 170


CHAPTER 5  끌리는 사람의 대화법 vs 멀리하고 싶은 사람의 대화법

  01 열심히 하는 모습에서 신뢰가 생긴다 = 180

  02 외모로 판단하지 말고 그 사람의 중심을 보라 = 186

  03 상대방의 자존심을 높여 주면 기쁨은 배가 된다 = 192

  04 칭찬은 소통의 묘약이다 = 197

  05 자신만의 장점을 부각하라 = 204


CHAPTER 6  상식이 통하는 대화법 vs 상식이 막히는 대화법

  01 기본 매너를 지키면서 대화하라 = 212

  02 유연성을 가지고 대화하라 = 217

  03 폭넓은 상식을 길러라 = 223

  04 상대방을 가르치려는 대화는 삼가라 = 229

  05 상대방이 회피하며 비상식적으로 굴 때의 대처법 = 235


CHAPTER 7  유머를 즐기는 사람 vs 유머를 부담스러워하는 사람

  01 유머는 최상의 대화 기법이다 = 246

  02 유머가 있는 리더십 vs 유모가 없는 리더십 = 252

  03 누구를 만나든 즐거운 사람이 되라 = 258

  04 유머는 삶의 동맥을 원활하게 하는 청량제다 = 264

  05 유머는 관용에서 오는 마음의 연금술이다 = 271


Self-Test로 본 대화 유형! = 278