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 1001 ▼a신언정
 24500▼aJump▼b성과를 올리는 기본기 향상 프로젝트▼d신언정 지음
 260  ▼a서울▼b새로운 제안▼c2010
 300  ▼a264 p.▼b삽화▼c23 cm
 50010▼a'Jump'는 'Job, Upgrade, Management, Project'의 약자임
 50010▼a권말부록으로 "나의 기본기 수준 알아보기" 수록
 653  ▼aJump▼a성과▼a기본기
 740 2▼a성과를 올리는 기본기 향상 프로젝트
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글을 시작하며 = 4


1장 기본기가 성과를 결정한다

 01 성공도 관리할 수 있다 = 15

  성과를 내려면 어떻게 일해야 하는가?

  창조적으로 일한다는 것

  진짜 '일'을 하기 위한 필요충분조건

 02 일 잘하는 사람들의 노하우 = 22

  네 일을 네가 아느냐?

  해야 할 일을 제대로 이해한다

  일을 세분화해 단계적으로 접근한다

  도구를 잘 이용한다

  업무분장을 효과적으로 이용한다

  일의 리듬을 적절하게 관리한다

  일과 트렌드의 조화를 이룬다

 03 직장인, 행동의 기본기를 연마하라 = 33

  당신은 무엇을 할 수 있는가

  기업이 요구하는 기본 사고방식

  직장인, 행동의 기본기를 갖춰라

  업무처리 프로세스에서 나타나는 기본행동

 04 기본기를 높이는 7가지 방법 = 39

  마음이 있다면 행동으로 옮겨라

  변화의 사이클, Change→Challenge→Jump

  기본기를 높이는 7가지 방법


2장 현상을 제대로 파악하는 기본기

 01 기본기 1 보는 관점과 기술을 개발하라 = 53

  눈뜬장님처럼 보고 있지 않은가

  제대로 보려면 세심하게 관찰하라

  목적에 따라 보는 방법이 다르다

  사람마다 보는 행동이 다르다

  개선의 시각으로 현상을 관찰하라

  개선책은 고객 관점에서 찾아라

  현재 관점에서 버려진 아이디어를 재검토하라

  일의 전체적인 흐름을 파악하라

  시장 전체를 보는 관점을 키워라

 02 기본기 2 말이 아니라 핵심 메시지를 들어라 = 68

  말이 안 될수록 참고 들어야 한다

  마음을 열지 않으면 들어도 들리지 않는다

  눈으로 듣고 귀로 듣고 머리로 들어라

  듣기의 목적은 정보를 얻는 것이다

  듣는 것과 기억하는 것의 차이

  들으려는 자세가 되어 있는가?

 03 기본기 3 쉽고 간결하게 말하라 = 78

  제대로 말해라

  말은 서로 주고받는 것이다

  말 잘 하는 사람들의 7가지 공통점

  상대방의 용어로 말하라

  말하기 역량을 높여주는 20가지 필터(filter)

  말하기 역량을 높이는 질문의 기술

  질문도 쌍방 간에 이루어지는 상호작용이다

  단순하고 간결하게 질문하라


3장 올바른 해결책을 만드는 기본기

 01 기본기 4 항상 원점에서 새롭게 생각하라 = 97

  기업은 '생각하는' 인재를 원한다

  생각한다는 것의 의미

  좋은 생각의 방해물, 스토퍼(Stopper)

  기억을 믿을 수 있다? 기억은 재구성된다

  기억력이 부족하다면 기록을 남겨라

  성과를 올리는 힘, 발상력

  항상 새로운 발상에 도전하라

  생각에 도움을 주는 지혜 ① 분석적 사고와 체계적 사고

  생각에 도움을 주는 지혜 ② 80:20 법칙

  생각에 도움을 주는 지혜 ③ 모든 관계는 가치함수이다

 02 기본기 5 계획하고 준비하고 철저하게 행동에 옮겨라 = 114

  행동으로 나타나는 것

  Do→Have→Be, 꿈을 이루려면 행동하라

  좋은 습관이 좋은 행동을 만든다

  관행을 깨야 새로운 것을 할 수 있다

  계획 없는 행동으로는 성과를 낼 수 없다

  목적과 목표를 명확히 정하라

  행동에 따른 기회비용을 철저히 계산하라

  타인의 비용과 총비용까지 계산하라

  매몰비용은 빨리 잊어라

  일을 시작했으면 끝장을 봐라

  긍정적인 행동은 적극적으로 공유하라

  문제가 발생하면 바로 보고하라

 03 기본기 6 배우고 알고 찾아야 문제가 보인다 = 137

  문제의 본질을 찾아라

  진짜 문제는 어디에 있는가

  문제를 어떻게 분류할 것인가

  혼자 고민하지 말고 문제를 공유하라

  숨어 있는 문제를 찾아라

  문제를 찾는 방법을 이해한다

  간접경험을 통해 문제를 찾아라

  트렌드를 읽고 설정형 문제를 찾아라

  일상을 관찰하면 문제가 보인다

  정확한 데이터가 있어야 숨은 문제를 찾을 수 있다

  재고와 관련된 문제는 기업성과와 직결된다

  성과는 문제의 발견에서 시작된다


4장 윈윈(Win-Win)하는 성과를 만드는 기본기

 01 기본기 7 역지사지(易地思之)로 소통하라 = 165

  소통(疏通)은 설득(說得)이다

  좋은 소통이 좋은 조직을 만든다

  스위칭으로 상대방의 입장을 이해하라

  말하는 사람과 듣는 사람의 책임과 역할

  소통을 하려면 먼저 가치를 제공하라

  현장의 목소리를 존중하라

  고객과의 소통을 통해 최고의 가치를 제공하라

  소통은 결국 마음이 통하는 것이다

  좋은 소통이 좋은 고객을 창출한다

 02 기본기 8 몰입과 집중으로 문제를 해결하라 = 181

  문제해결 방안을 이해한다

  정확하게 진단하고 올바르게 처방하라

  선입관을 버려라

  대안을 제대로 점검하라

  문제를 해결하는 일반적인 방법

  문제해결 역량을 높이는 방법

  배스&넛지 기법을 활용하라

 03 기본기 9 상사가 원하는 보고를 하라 = 194

  지시를 잘 받아야 보고도 잘 한다

  상사가 원하는 보고를 하라

  프레임(Frame)을 활용하라

  정보는 글이 아닌 숫자로 표현하라

  개념정리와 논리전개를 확인하라

  근거를 확인하라

  '평균으로의 회귀'를 이해하라

  현장감 있는 보고를 하라

 04 기본기 10 시간을 관리하는 사람이 성과를 얻는다 = 210

  시간의 가치를 측정하라

  시간관리로 삶의 질을 높일 수 있다

  시간관리는 신뢰를 관리하는 것이다

  고객의 시간을 존중하라

  시간관리를 시장기회로 연결하라

  고객의 입장에서 조직의 시너지를 설계하라

  시간이 부족하면 시간을 만들어라


5장 성과를 올리려면 기본기를 높여라

 01 기업은 어떤 인재를 원하는가 = 227

  조직을 지속적으로 성장시키는 인재

  인재에게 필요한 승자의 사고방식

  핵심인재로 성장하는 5가지 조건

 02 성과가 높은 인재는 행동이 다르다 = 235

  직장인이 갖춰야 할 10가지 바람직한 행동

  전체적인 관점을 가져라

  남들이 하기 싫어하는 일을 해라

  상대의 지지를 이끌어내는 5가지 행동원칙

  아랫사람들을 적극적으로 지원하라

 03 핵심인재가 갖춰야 할 6가지 실무역량 = 244

  실무역량 ① 관리실행력

  실무역량 ② 통합분석력

  실무역량 ③ 고객지향적인 의사결정력

  실무역량 ④ 효과적ㆍ효율적인 업무처리력

  실무역량 ⑤ 기법ㆍ도구의 활용력

  실무역량 ⑥ 인간적인 매력(인성)

 04 인재는 인성도 중요하다 = 249

  인성이란 무엇인가

  인성은 어떻게 나타나는가

  좋은 인성 가꾸기


부록 _ 나의 기본기 수준 알아보기 = 257