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 1001 ▼a호리 기미토시
 24500▼a문제 해결을 위한 퍼실리테이션의 기술▼d호리 기미토시 지음▼e현창혁 옮김
 260  ▼a서울▼b일빛▼c2005
 300  ▼a333 p.▼b삽도▼c23 cm
 653  ▼a경영기획▼a비즈니스▼a갈등관리▼a경영자
 7001 ▼a현창혁
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저자의 글

1장 ［지식편］ 문제 해결과 퍼실리테이션 기술
  1. 고난도의 문제 해결을 지원한다 = 17
    ［사례1］ 소프트 어프로치에 의한 문제 해결 = 18
    ［사례2］ 하드 어프로치에 의한 문제 해결 = 20
    ［사례3］ 퍼실리테이션에 의한 문제 해결 = 22
    3가지 어프로치는 각각 무엇이 다른가? = 23
    일본형 리더십 스타일의 종언 = 25
    네트워크형 조직에서 어떻게 협동할 것인가 = 27
  2. 조직의 파워를 최대한으로 발휘시킨다 = 29
    글로벌 기업에 반드시 필요한 비즈니스 스킬 = 29
    잭 웰치의 리더십과 퍼실리테이션 = 31
    카를로스 곤은 뛰어난 퍼실리테이터 = 33
    폭넓게 응용되는 퍼실리테이션 기술 = 34
    조직의 3요소를 자극하라 = 38
    부드러운 리더십으로 사람을 움직여라 = 40
    퍼실리테이션에 요구되는 지식과 스킬 = 42

2장 ［기술편］ 퍼실리테이션을 구성하는 스킬
  1. 프로세스 디자인 ［팀의 파워를 문제 해결에 결집시킨다］ = 49
    들어가기 : 조직 구축의 고뇌 = 49
    다양한 인재를 어떻게 하나로 묶어 낼 것인가 = 51
    (1) 시스템적 사고로 문제 해결의 툴을 디자인하라 = 52
      틀 구축에 반드시 필요한 다섯 가지 요소 = 52
      2사이클형의 문제 해결 프로세스 = 57
      시스템적 활동을 디자인하라 = 59
      일관된 원칙에 바탕을 두고 매니지먼트를 실행하라 = 61
      프로세스 디자인에 갈등이 생길 경우의 대처 방법 = 63
    (2) MECE(미시) 사고법으로 추진하라 = 66
      MECE와 로직 트리 = 66
      최소 다양성에 착안한 팀 구축 = 69
      프레임웍을 활용한 제로 베이스에서 정보를 수집하라 = 72
      다양한 관점에서 정보를 분석하라 = 74
      구성원의 창조력을 최대한으로 끌어내라 = 78
      발상을 끌어내는 데에 필수 불가결한 질문 기술 = 79
  2. 프로세스 매니지먼트 ［팀의 커뮤니케이션을 구축한다］ = 85
    들어가기 : 끝이 없는 회의 = 85
    왜 미팅(meeting)이 미팅으로서 기능하지 못하는가? = 87
    (1) 로지컬 커뮤니케이션으로 서로를 바르게 이해하라 = 89
      커뮤니케이션에 필수 불가결한 3가지 요소 = 89
      논리의 '잃어버린 조각'(Missing Piece)을 찾아내라 = 92
      Step 1 사실(출발 지점)을 공유시킨다 = 94
      Step 2 근거(경로)의 혼란을 바로 잡는다 = 98
      Step 3 의견(도착 지점)을 명확히 하게 하라 = 110
      Step 4 논리로는 다 전달하지 못하는 지식(암묵지)을 전달하라 = 115
      Step 5 복창을 사용하여 주장의 내용을 확인하라 = 118
    (2) 논의를 구조화하여 논점이 어긋나지 않게 하라 = 120
      논의를 만들어 가는 기술이란? = 120
      논의를 구조화하는 기본 단계 = 121
      애매한 의견을 첨예화하라 = 122
      질문을 사용하여 발언의 본질을 파악하라 = 124
      포인트를 좁히기 위한 두 가지 질문법 = 126
      같은 의견을 한 곳으로 모아라 = 132
      의견의 연계성을 명확히 하라 = 133
      MECE에 의하여 논점을 찾아내라 = 136
      논점의 우선순위를 정하라 = 139
      논점의 어긋남을 수정하라 = 142
      사물의 본질을 꿰뚫는 능력을 길러라 = 150
  3. 갈등 관리(Conflict Management) ［대립을 해소하여 창조성을 끌어낸다］ = 153
    들어가기 : 분열된 위원회 = 153
    갈등을 해소하기 위해서는 = 155
    (1) 맥락을 공유하여 상호간의 이해를 깊게 하라 = 157
      일치점과 대립점을 구분하라 = 157
      대립의 원인을 분명히 하라 = 160
      맥락(Context)의 차이가 갈등을 낳는다 = 164
      비즈니스 활동에 중요한 맥락의 3P = 165
      보다 높은 목적에서 바라보라(Purpose) = 167
      보다 넓은 관점에서 보라(Perspective) = 171
      제3자의 입장에서 보라(Position) = 175
      맥락을 통합하는 연결핀이 되라 = 179
    (2) 대립을 협동으로 바꿀 때는 윈-윈 어프로치로 = 181
      갈등 해소의 기본적 어프로치 = 181
      창조에 의한 갈등 해소 = 183
      교환에 의한 갈등 해소 = 187
      분배에 의한 갈등 해소 = 190
      지지(支持)적 커뮤니케이션으로 협조 관계를 구축하라 = 193
      만족도 높은 의사 결정을 하라 = 195

3장 ［응용편］ 퍼실리테이션을 지원하는 툴
  1. 워크숍 ［창조적인 문제 해결과 학습을 창출하라］ = 203
    왜 워크숍이 주목받고 있는가? = 203
    워크숍과 더블 루프 학습 = 205
    비즈니스에 가장 적합한 문제 해결형 워크숍 = 207
    시민 참가형 마을 만들기에 많이 활용되는 합의 형성형 워크숍 = 212
    기업 연수에서 활용되는 교육 연수형 워크숍 = 216
    가볍게 그러나 진지하게 이야기를 하는 오프사이트 미팅 = 219
    워크아웃은 현장 주도형의 업무 개선 워크숍 = 223
    회의와 워크숍을 어떻게 구분할 것인가? = 226
  2. 퍼실리테이션 그래픽 ［논의를 시각적으로 정리하라］ = 230
    퍼실리테이션 그래픽이란? = 230
    디지털 카메라는 퍼실리테이터의 필수 도구 = 233
    퍼실리테이션 그래픽 작성법(기초편) = 235
    그래픽의 4가지 기본 패턴 = 240
    퍼실리테이션 그래픽 작성법(응용편) = 247

4장 ［실천편］ 퍼실리테이션 활용하기
  1. 문제 해결형 퍼실리테이션 케이스 스터디 ［V자 회복을 위한 기업 변혁 프로젝트］ = 257
    저항력을 추진력으로 변화시켜라 = 257
    기능 횡단 팀(Cross Functional Team)을 결성하라 = 258
    개혁 프로세스를 디자인하라 = 260
    사람은 왜 변혁에 저항하는가? = 265
    개혁파와 저항파의 대립을 넘어서라 = 271
    마지막 요새를 함락시켜라 = 274
    개혁 의식을 현장에 뿌리내리게 하라 = 277
    기업 변혁 프로젝트를 성공시키기 위해서는 = 281
  2. 합의 형성형 케이스 스터디 ［시민 참가형의 '마을 비전 만들기'］ = 286
    다양한 사람들을 합의로 이끌어라 = 286
    백지 상태에서 조직을 만들어라 = 287
    회의를 매니지먼트하여 논의를 진행시켜라 = 295
    문제 해결형과 합의 형성형의 차이 = 301
    혼란스러운 논의 속에서 컨센서스(Consensus)를 찾아내라 = 304
  3. 교육 연수형의 케이스 스터디 ［조직 개혁을 위한 오프사이트 연수］ = 311
    학습하는 조직을 구축하라 = 311
    오프사이트 연수를 디자인하라 = 312
    연수에 대한 이해와 의욕을 향상시켜라 = 317
    자발적 학습을 촉진하는 방법 = 320
    오프사이트에서의 학습을 성과로 연결시켜라 = 324

맺음말 = 327
옮긴이의 글 = 330
칼럼
  조하리의 창 = 83
  인과관계의 함정 = 104
  비언어 커뮤니케이션 = 129
  집단 심리의 함정 = 199
  여러 가지 재미있는 워크숍들 = 228