008070917s2005    ulka          000   kor
 020  ▼a8984052736▼g04320▼c\8000
 0411 ▼akor▼hjpn
 056  ▼a325.3▼24
 090  ▼a325.3▼b무231ㅁ
 1001 ▼a무라오카 마사오
 24520▼a(문제해결력을 10배로 높이는)대화 잘하는 법▼d무라오카 마사오 지음▼e김하경 옮김
 260  ▼a서울▼b더난출판▼c2005
 300  ▼a191 p.▼b삽도▼c19 cm
 49010▼a출근길 30분 시리즈▼p비즈니스실무▼v02
 50000▼k: 1년 먼저 승진하는 사람은 말하는 법이 다르다!
 50710▼a村岡正雄
 653  ▼a의견수렴▼a비즈니스▼a의사전달▼a의사소통▼a대화법
 7001 ▼a김하경
 830 0▼a출근길 삼십분 시리즈▼a비즈니스실무▼v02
 90010▼a촌강정웅
 90010▼aムラオカ, マサオ
 90010▼aMuraoka, Masao
 9500 ▼b\8000

머리말 = 5

1 문제해결력을 10배로 높이는 인사와 대화의 기술
  인간관계의 기본은 상대방에 대한 배려 = 14
  적극적으로 인사를 건네라 = 16
  긴장을 풀고 자연스럽게 인사하라 = 18
  풍부한 화제를 비축하라 = 20
  자신에 대한 평가는 자신이 만든다 = 26
  커뮤니케이션 달인이 되는 기술 ① = 28

2 업무 추진력을 높이는 인사와 대화의 기술
  쉬운 용어로 간결하게 말하라 = 30
  정확한 정보를 확실하게 전달하라 = 35
  강한 인상을 주고, 반복하고, 확인하라 = 40
  진심을 담은 첫마디가 가장 중요하다 = 45
  존경하는 마음을 담아 경어를 사용하라 = 49
  머리 숙이는 자세와 감사하는 마음으로 설득하라 = 53
  마음을 담으면 상투적인 문구에서도 생기가 느껴진다 = 57
  하기 힘든 말은 짧게 줄여서 말하라 = 61
  커뮤니케이션 달인이 되는 기술 ② = 66

3 상대를 내 편으로 만드는 대화의 기술
  자신있게 말할 수 있는 분야를 화제로 삼아라 = 68
  자신의 이야기 세계로 상대방을 끌어들여라 = 73
  잘 들어주는 사람이 대화의 달인 = 82
  적절한 맞장구로 대화를 주도하라 = 82
  유머로 공감대를 형성하라 = 86
  부드러운 표현으로 대화 분위기를 만들라 = 90
  완벽한 이야기 구성으로 상대방을 끌어들여라 = 94
  상대방의 요구 사항을 알아내면서 대화를 유도하라 = 98
  커뮤니케이션 달인이 되는 기술 ③ = 102

4 문제해결력을 높이는 효율적인 인사말
  매일 활기찬 인사를 건네라 = 104
  대답하는 태도가 인상을 결정한다 = 108
  처음 만나는 자리에서 어색하지 않게 인사하는 비결 = 112
  명함을 교환하기 전에 먼저 인사하라 = 116
  첫인상을 좋게 하는 자기소개법 = 120
  전화는 신속하고 예의 바르게 받아라 = 124
  전화 통화에서는 천천히 말하라 = 128
  감사하는 마음을 담아 인사하라 = 132
  진심으로 반성하면서 사과하라 = 134
  커뮤니케이션 달인이 되는 기술 ④ = 137

5 비즈니스 현장의 실전 대화법
  간결하고 요령 있게 말하라 = 140
  상대방을 대우하면서 정중하게 의뢰하라 = 144
  거절은 부드러우면서도 확실하게 하라 = 148 
  칭찬은 그 자리에서 진지하게 하라 = 150
  상대방에게 도움이 될 때 충고하라 = 154
  협상을 밀고 당기기 = 158
  마음의 문을 열게 해 설득하고 권유하라 = 158
  거절은 정중한 태도로 하라 = 160
  클레임에는 성의 있는 태도로 대처하라 = 162
  커뮤니케이션 달인이 되는 기술 ⑤ = 167

6 다양한 모임에서 필요한 인사와 대화의 기술
  기념행사에서는 전형적인 표현을 써라 = 170
  연회장에서는 대화를 통해 분위기를 띄워라 = 174
  짧은 연설은 3단 구성으로 진행하라 = 176
  축하 인사는 미소와 함께 전하라 = 181
  병문안할 때 적절한 인사법 = 186
  문상할 때 적절한 인사법 = 188
  커뮤니케이션 달인이 되는 기술 ⑥ = 191