008070511s2005    ulk           001   kor
 020  ▼a8980721811▼g93350▼c\15000
 056  ▼a331.18▼24
 090  ▼a331.18▼b천222ㄱ
 1001 ▼a천대윤
 24500▼a갈등관리와 협상전략론▼d천대윤 지음
 250  ▼a개정증보판
 260  ▼a서울▼b선학사▼c2005
 300  ▼a420 p.▼c24 cm
 50010▼k: 개인, 기업, 정부의 성공적인 갈등관리와 협상을 위한 지침서
 504  ▼a참고문헌 : p.402-410, 색인 수록
 653  ▼a갈등관리전략▼a노사협상
 9500 ▼b\15000

머리말 = 5
개정증보판에 부쳐 = 7

제1부 갈등관리전략
  제1장 갈등관리의 의의 = 17
    제1절 갈등의 의의 = 17
      1. 일상생활의 일로서의 갈등 = 17
      2. 갈등의 어의 = 20
      3. 갈등의 정의와 의미 = 22
    제2절 갈등의 특성 = 31
      1. 주체적 특성 = 31
      2. 관리적 특성 = 33
    제3절 갈등관리의 진화 = 37
      1. 갈등관리철학 및 개념의 진화 = 37
      2. 진화적 인과관계 갈등관리 = 40
  제2장 갈등의 기능과 형태 = 46
    제1절 갈등의 기능 = 46
      1. 갈등을 대하는 시각의 변천 = 46
      2. 순기능과 역기능 = 51
      3. 건설적 갈등과 파괴적 갈등 = 52
      4. 갈등의 양에 따른 기능 = 59
      5. 갈등의 조직변화기능 = 64
    제2절 갈등의 차원과 형태 = 65
      1. 공간을 기준으로 한 분류 = 66
      2. 조직의 편익 - 비용을 기준으로 한 분류 = 68
      3. 행동주체를 기준으로 한 분류 = 69
      4. 접근과 회피를 기준으로 한 분류 = 79
      5. 순수성을 기준으로 한 분류 = 84
      6. 갈등 원천을 기준으로 한 분류 = 85
      7. 갈등의 진행과정을 기준으로 한 분류 = 88
      8. 고의성을 기준으로 한 분류 = 89
      9. 정부를 기준으로 한 분류 = 91
  제3장 갈등모형 = 93
    제1절 개인갈등모형 = 93
      1. 적대적 갈등모형 = 93
      2. 비수용성, 비비교성, 불확실성 모형 = 95
    제2절 조직갈등모형 = 99
      1. 갈등과정모형 = 99
      2. 조직내 개인간 갈등모형 = 102
      3. 조직내 집단간 갈등모형 = 105
      4. 조직하부집단간 갈등모형 = 109
      5. 역동적 갈등사건모형 = 117
      6. 조직내 집단갈등의 체제모형 = 131
    제3절 정부갈등모형 = 135
      1. 정책갈등모형 = 135
      2. 행정갈등모형 = 139
      3. 공공갈등모형 = 139
    제4절 사회갈등모형 =142
      1. 마르크스주의자들의 갈등모형 = 142
      2. 기능주의자들의 갈등모형 = 144
  제4장 갈등결정요인과 갈등결과 = 146
    제1절 갈등결정요인 = 146
      1. 갈등결정요인의 의의 = 146
      2. 개인갈등결정요인 = 148
      3. 집단갈등결정요인 = 166
      4. 정부갈등결정요인 = 182
      5. 사회갈등결정요인 = 188
    제2절 갈등결과 = 193
      1. 갈둥의 일반적 결과 = 193
      2. 개인의 방어적 반응 = 197
      3. 빈도별 갈등결과 = 205
      4. 최고관리자의 반응 = 2O9
  제5장 갈등관리전략 = 211
    제1절 갈등관리의 맥락과 주체 = 211
      1. 갈등관리의 역사적 맥락 = 211
      2. 갈등관리의 주체 = 214
    제2절 갈등조장 및 규범ㆍ기술적 전략 = 216
      1. 갈등조장전략 = 216
      2. 규범적 전략 = 218
      3. 기술적 전략 = 222
    제3절 갈등관리의 기술적 전략 = 224
      1. 타협 = 224
      2. 회피와 철수 = 225
      3. 협력과 문제해결 = 229
      4. 강압과 경쟁 = 231
      5. 유화와 화해 = 233
    제4절 역할갈등에 관한 전략 = 236
      1. 역할갈등해결전략의 의의 = 236
      2. 구조적 역할재정의 전략 = 238
      3. 개인적 역할재정의 전략 = 242
      4. 반동적 역할행동전략 = 245
    제5절 갈등해결전략 = 246
      1. 관리적 전략 = 248
      2. 행태적 전략 = 261
      3. 구조적 전략 = 264
      4. 제삼자에 의한 전략 = 269
    제6절 건설적 갈등관리전략 = 271
      1. 건설적 갈등관리전략의 의의 = 271
      2. 건설적 갈등관리전략의 형태 = 273
  제6장 정부ㆍ공공ㆍ사회갈등의 관리전략 = 282
    제1절 정부갈등의 관리전략 = 282
      1. 의의 = 282
      2. 관리전략 = 283
    제2절 공공갈등의 관리전략 = 286
      1. 의의 = 286
      2. 관리전략 = 287
    제3절 사회갈등의 관리전략 = 293
      1. 의의 = 293
      2. 관리전략 = 293

제2부 협상전략
  제1장 협상이해 = 299
    제1절 협상의 의의 = 299
      1. 협상테이블로서의 세상 = 299
      2. 협상의 개념 = 301
    제2절 협상의 변수와 특성 = 306
      1. 협상의 3대 변수 = 306
      2. 협상의 특성 = 311
  제2장 협상전략 = 315
    제1절 기술적 전략 = 315
      1. 협력전략 = 316
      2. 유화전략 = 317
      3. 회피전략 = 318
      4. 강압전략 = 319
      5. 타협전략 = 320
    제2절 배분과 통합전략 = 321
      1. 배분전략 = 321
      2. 통합전략 = 323
    제3절 회유와 위협전략 = 326
      1. 점차적 호혜전략 = 326
      2. 되갚음 전략 = 327
      3. 마키아벨리언 전략 = 327
    제4절 적대적 및 비적대적 전략 = 330
      1. 적대적 전략 = 330
      2. 비적대적 전략 = 331
    제5절 설득전략 = 332
      1. See-Feel-Change 전략 = 332
      2. 상대방 이해 전략 = 334
      3. 호혜관계 형성 전략 = 336
      4. 헌신과 일관성 전략 = 338
      5. 사회적 입증 전략 = 339
      6. 연결 전략 = 339
      7. 권위 전략 = 340
      8. 희소성 해결 전략 = 341
      9. 반항심 극복 전략 = 342
    제6절 혼합전략 = 343
      1. 순차전략 = 343
      2. 양면전략 = 343
      3. 융통성전략 = 344
      4. 실무전략 = 344
  제3장 협상과정 = 345
    제1절 협상과정의 의의 = 345
      1. 협상과정의 개념 = 345
      2. 협상과정의 분류 = 346
    제2절 협상단계 = 348
      1. 협상전단계 = 348
      2. 협상진행단계 = 350
      3. 협상후단계 = 353
  제4장 노사협상전략 = 354
    제1절 노사협상의 의의 = 354
      1. 정보사회의 노사협상 = 354
      2. 노사협상의 특성 = 356
    제2절 노사협상의 형태와 전략 개관 = 361
      1. 노사협상의 주요 형태 = 361
      2. 노사협상전략 개관 = 364
    제3절 협상태도에 관한 전략 = 371
      1. 태도와 협상결과의 상관관계 = 371
      2. 협상태도에 영향을 미치는 요인 = 373
    제4절 노사협상단계 = 380
      1. 협상기획단계 = 380
      2. 협상준비단계 = 385
      3. 협상진행단계 = 388
      4. 협상종료단계 = 391
      5. 비준과 집행단계 = 392
    제5절 노사협상 갈등관리 성공 사례 = 393
      1. 개관 = 393
      2. 성공적 노사협상 갈등관리 전략 = 394

맺음말 = 397
참고문헌 = 402
찾아보기 = 411