008060317s2006    ulka          000a  kor
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 056  ▼a326.184▼24
 090  ▼a326.184▼b게13ㅅ
 1001 ▼a게겐, 니콜라
 24510▼a소비자는 무엇으로 사는가?▼b고객의 심리에 관한 100가지 실험▼d니콜라 게겐 지음▼e고경란 옮김
 260  ▼a서울▼b지형▼c2006
 300  ▼a359 p.▼b삽도▼c23 cm
 50010▼a권말부록으로 "자세히 알고 싶다면" 수록 
 50710▼t100 petites experiences en psychologie du consommateur
 50710▼aNicolas Gueguen
 653  ▼a소비자심리▼a구매행동▼a고객심리
 7001 ▼aGueguen, Nicolas
 7001 ▼a고경란
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이 책을 읽기에 앞서 = 5
머리말 = 9

1부 정보에 대한 인식과 구매행동
  1장 심리에 호소하는 가격 '9999999'
    01 상품가격이 10달러가 아닌 9.99달러라면 왜 더 잘 팔리는가? = 23
    02 사람들은 정말 '9'로 끝나는 가격을 좋아하는가? = 27
    03 세일 물건을 사면, 스스로 잘 샀다고 느끼는 이유가 무엇일까? = 29
    04 구매를 이끄는 '요술가격'이 실제 존재하는가? = 32
    05 비싼 것은 무조건 좋고 싼 건 역시 비지떡이라고? = 36
    06 '조금만 돈을 달라'고 하는 것보다 '1유로를 달라'고 하는 게 유리하다? = 39
    해설 : 가격에 대한 소비자의 심리 = 42
  2장 습관적이고 무의식적인 영향
    07 광고효과는 실제인가 신화일 뿐인가? = 49
    08 내가 부드럽게 이야기하면, 상대방도 똑같이 부드럽게 대답한다? = 56
    해설 : 소비자에게 미치는 자동적이고 무의식적인 영향 = 62
  3장 광고와 설득
    09 모르던 사람이라도 사진을 열 번 이상 보고 나면 익숙해진다? = 69
    10 오래 기다릴수록 더 나은 것을 기대할 수 있는가? = 72
    11 매일 우편함 속에 쌓이는 전단지를 보면 정말 사고 싶어질까? = 75
    12 공포영화보다 멜로영화 후에 광고를 내보내는 것이 더 낫다? = 78
    해설 : 소비자를 설득하는 강력한 수단 - 광고 = 80
  4장 하찮아 보이는 메시지와 단어들 그리고 구매행동
    13 왜 원조라는 말이 붙은 식품을 더 맛있다고 느낄까? = 87
    14 나는 정말 물건을 잘 산다고 믿는가? = 90
    15 거절할 수 있는데도 승낙하는 이유는 무엇일까? = 94
    16 희소한 것은 당연히 비싸다? = 99
    17 티끌을 모으면 태산도 이룰 수 있다? = 104
    18 "안녕하세요. 잘 지내십니까?" = 107
    19 더 알고 싶다면…… = 112
    해설 : 단순한 메시지와 행동 = 120

2부 소비자가 보이는 의미와 행동
  5장 판매장소와 배경음악
    20 큰 소리의 음악을 들으면 더 많이 마시게 된다? = 133
    21 음악이 사람의 품행을 부드럽게 만든다? = 137
    22 클래식이나 팝 음악이 판매를 촉진시킨다? = 140
    23 모차르트의 소나타를 들으면 포도주를 마시고 싶다? = 144
    24 샹송을 들으면 프랑스 제품이 사고 싶어진다? = 147
    25 음악 스타일에 따라 구매에 영향을 미치는 고객도 달라진다? = 151
    26 야외시장에서 음악을 틀어놓는 이유는 무엇일까? = 154
    27 통화대기 중 흘러나오는 음악이 실제 구매에 영향을 미친다? = 156
    28 대형매장에서 흐르는 빠른 비트의 음악에 따라 발걸음도 빨라진다? = 159
    29 레스토랑에서 흐르는 음악이 주문에 영향을 미친다? = 162
    30 빠른 박자의 음악을 들을 때 더 많이, 더 빨리 마시게 된다? = 165
    31 빠른 박자의 음악은 기억력을 좋게 한다? = 168
    해설 : 새로운 영역 - 감성마케팅 = 172
  6장 후각과 소비자 행동
    32 어린 시절을 떠올리게 하는 냄새를 선호하게 된다? = 179
    33 레스토랑에서 좋은 향이 나면 더 많이 소비하게 된다? = 182
    34 빵집 앞에서 나는 빵 냄새는 소비를 유발한다? = 185
    해설 : 냄새와 소비자 행동 = 188
  7장 색깔과 조명 그리고 소비
    35 더운 날에는 차가운 느낌이 드는 색의 옷을 선택한다? = 195
    36 시원한 레모네이드는 붉은색보다 푸른색 유리컵에 마셔야 맛있다? = 197
    37 흑백 광고는 눈에 띄지 않는다? = 200
    38 매장의 밝기는 상품 판매에 영향을 미친다? = 203
    39 더 알고 싶다면…… = 207
    해설 : 색과 조명, 감성에 호소하는 커뮤니케이션 = 214

3부 판매원의 힘과 고객들의 영향력
  8장 행동의 유인책 - 단계적으로 미치는 영향
    40 하나를 주면 열을 달라고 하는 사람들 = 227
    41 인터넷 자선단체 사이트에는 많이 접속할수록 기부할 가능성이 더 높다? = 232
    42 조금이라도 얻으려면 많은 것을 요구해야 한다? = 236
    43 판매원은 항상 가장 비싼 애프터서비스 계약서를 먼저 제시한다? = 240
    44 이미 '네'라고 대답한 후에는 '아니오'라고 바꿔 말하기 어렵다? = 244
    45 원래 사려고 했던 건 이게 아니다? = 249
    46 크리스마스 때는 원하는 물건을 살 수 없다? = 255
    해설 : 심리를 유혹하는 전략들 = 260
  9장 비언어적 행동과 고객에게 미치는 효과
    47 판매원과의 접촉은 소비자를 더 오래 매장에 머물게 한다? = 267
    48 판매원과의 접촉은 시식한 음식도 사게 한다? = 270
    49 종업원이 팔을 잡으며 추천해준 오늘의 메뉴를 선택한다? = 275
    50 미소 짓는 종업원에게는 더 많은 팁을 주고 싶다? = 277
    51 웃으면 누구라도 아름다워 보인다? = 280
    52 눈을 쳐다보며 말하는 사람의 부탁은 더 잘 들어준다? = 283
    53 눈을 마주보고 얘기하면 좋은 이미지로 남는다? = 288
    해설 : 관계를 호전시키는 비언어적 커뮤니케이션 = 292
  10장 판매원의 캐릭터
    54 매력적인 사람의 부탁은 더 쉽게 들어주게 된다? = 299
    55 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다? = 305
    56 바비는 사람의 용모가 가장 완벽하게 재현되었다? = 308
    57 옷이 나를 수도사로 보이게 할 수도 있다? = 310
    해설 : 사람을 평가하는 기준이 되는 태도나 외모 = 314
  11장 자신 스스로가 미치는 영향
    58 긍정적 이미지를 주는 것에는 대가가 따른다? = 321
    59 주문을 바로 확인하는 종원업을 더 신뢰하게 된다? = 324
    60 사람이 많은 식당은 당연히 맛있다? = 327
    61 나와 비슷한 점이 있다면 낯선 사람도 금세 좋아진다? = 331
    62 더 알고 싶다면…… = 336
    해설 : 진정한 태도가 담긴 소비자와의 감정이입 = 344

자세히 알고 싶다면 = 350