008040521s2002    ulka          001a  kor
 020  ▼a8934001720▼g13320▼c\15000
 056  ▼a326.161▼24
 090  ▼a326.161▼b김72ㅇ
 1001 ▼a김재문
 24520▼a(e-비즈니스 모델에 맞는) eCRM▼b구축·실행 가이드▼d김재문 지음
 260  ▼a서울▼b거름▼c2002.
 300  ▼a255 p.▼b삽도▼c24 cm.
 50000▼aCRM은 'Customer Relationship Management'의 약자임
 504  ▼a색인 수록
 9500 ▼b\15000

머리말 = 5

제1장 e-비즈니스 모델의 분류
 1. e-비즈니스 모델의 개념 = 17
 2. e-비즈니스 모델의 유형 = 20
 3. 목적에 의한 e-비즈니스 모델의 분류 = 22
 4. 수익의 원천에 의한 e-비즈니스 모델의 분류 = 26
 5. 고객에 대한 제공 가치에 의한 e-비즈니스 모델의 분류 = 34
 6. 거래 주체에 의한 e-비즈니스 모델의 분류 = 39
 7. 상거래 모델의 상세 분류 = 43

제2장 eCRM의 이해
 1. eCRM의 개념 = 59
 2. CRM의 범위 = 68
 3. CRM의 기대 효과 = 73
 4. CRM과 eCRM = 83
 5. CRM에 관한 오해 = 90
 6. CRM의 구축／실행 주체 = 95
 7. CRM과 DBM의 관계 = 99
 8. 고객 데이터의 원천 = 101
 9. CRM에 적합한 산업 = 110

제3장 CRM의 구축과 실행
 1. CRM 구축／실행 프로세스 = 117
 2. 환경 분석 = 119
 3. 고객 분석 = 123
 4. CRM 전략 방향 설정 = 135
 5. 고객에 대한 마케팅 오퍼 결정 = 141
  1) 어떤 마케팅 오퍼를 제공할 것인가? = 143
  2) 언제 마케팅 오퍼를 제공할 것인가? = 148
 6. 개인화 설계 = 160
 7. 커뮤니케이션 설계 = 168
 8. CRM 시스템 구축 = 170
  1) CRM 분석 시스템(analytical CRM system) = 171
  2) CRM 실행 시스템(operational system) = 177
 9. CRM 실행 = 181
 10. CRM 구축／실행의 걸림돌 = 184
  1) CRM의 전략적 걸림돌 = 184
  2) CRM의 전술적 걸림돌 = 190
 11. 성공적 CRM을 위한 포인트 = 199

제4장 e-비즈니스 모델에 적합한 eCRM
 1. e-비즈니스 모델별 eCRM의 포인트 = 209
 2. 상거래 모델과 eCRM = 211
  1) 가치 사슬에 의한 분류 = 211
  2) 제공 가치의 차별성에 의한 분류 = 218
  3) 거래 대상 상품에 의한 분류 = 221
  4) 거래 프로세스상 역할에 의한 분류 = 222
 3. 서비스 모델과 eCRM = 223
 4. 정보 제공 모델과 eCRM = 225
 5. 커뮤니티 모델과 eCRM = 226

제5장 우리 나라 상황에 맞는 CRM

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