목차정보
|
서명 : 민원행정서비스 고객만족도 조사·분석에 관한 연구 제1장 서론 = 1 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1 제2절 연구내용 = 3 1. 2003년도 조사 개요 = 3 2. 2003년도 고객만족도 조사모델의 구성내용 = 4 제3절 연구 방법론 = 8 1. 조사대상기관 = 8 2. 모집단 및 표본 = 8 3. 조사방법 = 12 4. 만족도 산정방식 = 13 제2장 민원행정서비스만족도 종합결과 = 18 제1절 2003년 종합만족도 결과 및 분석 = 18 1. 전체 중앙행정기관의 종합만족수준 = 18 2. 기관간 종합만족도 비교 = 21 제2절 차원별 및 세부문항별 만족도 수준 = 23 1. 일반민원의 차원별 만족도 = 23 2. 인터넷 민원의 차원별 만족도 = 24 제3절 민원서비스 개선을 위한 정부의 노력과 개선방향 = 26 1. 민원서비스 만족도 제고를 위한 노력 = 26 2. 민원서비스 만족도 제고를 위한 개선방향 = 27 제3장 중앙행정기관별 고객만족도 개관 = 29 1. 재정경제부 = 29 2. 교육인적자원부 = 32 3. 통일부 = 35 4. 외교통상부 = 38 5. 법무부 = 41 6. 국방부 = 44 7. 행정자치부 = 47 8. 과학기술부 = 50 9. 문화관광부 = 54 10. 농림부 = 57 11. 산업자원부 = 60 12. 정보통신부 = 63 13. 보건복지부 = 66 14. 환경부 = 69 15. 노동부 = 72 16. 여성부 = 75 17. 건설교통부 = 77 18. 해양수산부 = 80 19. 기획예산처 = 83 20. 법제처 = 86 21. 국정홍보처 = 88 22. 국가보훈처 = 90 23. 중앙인사위원회 = 93 24. 공정거래위원회 = 95 25. 금융감독위원회 = 99 26. 국민고충처리위원회 = 102 27. 청소년보호위원회 = 105 28. 국세청 = 106 29. 관세청 = 110 30. 조달청 = 113 31. 통계청 = 116 32. 대검찰청 = 119 33. 병무청 = 122 34. 경찰청 = 125 35. 기상청 = 129 36. 문화재관리청 = 132 37. 농촌진흥청 = 135 38. 산림청 = 138 39. 중소기업청 = 141 40. 특허청 = 144 41. 식품의약품안전청 = 147 42. 철도청 = 150 43. 해양경찰청 = 153 제4장 중앙행정기관별 고객만족도 조사 결론 = 157 1. 조사결과 요약 = 157 2. 개선방향 = 158 부록 = 160 |
