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서명 : 기관행정이용자 만족도 조사·분석 국문요약 = ⅵ Abstract = ⅸ 제1장 서론 = 1 제1절 연구의 배경 = 1 제2절 연구의 목적 및 의의 = 3 제3절 연구의 범위와 방법 = 5 1. 만족도 조사모델의 구성내용 = 6 1) 만족도의 구성요소 : 4개차원 = 6 2) 차원별 세부 평가항목 = 8 2. 조사대상기관 = 8 3. 모집단 및 표본 = 9 1) 모집단 선정 = 9 2) 표본수 및 표본추출방법, 표본할당 = 10 3) 표본의 구성 및 특성 = 12 4. 조사방법 및 만족도 산정방식 = 15 제2장 조사결과 개요분석 = 19 제1절 종합만족수준 = 19 제2절 조사결과 분석 = 20 1. 차원별 만족지수 = 20 2. 민원행정서비스 만족도와의 비교 = 21 3. 서비스 개선방향(포트폴리오 분석) = 22 제3장 기관별 만족도 개관 = 23 1. 국세청 = 23 2. 관세청 = 26 3. 조달청 = 29 4. 통계청 = 31 5. 대검찰청 = 34 6. 병무청 = 36 7. 경찰청 = 39 8. 기상청 = 41 9. 문화재청 = 44 10. 농촌진흥청 = 47 11. 산림청 = 50 12. 중소기업청 = 53 13. 특허청 = 56 14. 식품의약품안전청 = 59 15. 철도청 = 62 16. 해양경찰청 = 65 제4장 결론 = 68 제1절 만족조사 개선방향 = 68 1. 기관 행정서비스 이용자의 파악 및 체계적 정리 = 68 2. 표본조사 대상 수의 증가 = 69 3. 설문 내용의 수정 및 보완 = 69 제2절 조사결과 요약 및 행정서비스 개선방향 = 70 부록 〈부록 1〉2003년도 기관행정이용자만족도 조사설문 = 72 〈부록 2〉기관별, 평가문항별 응답자비율 = 104 |
