목차정보
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서명 : 칭찬의 기술 머리말 "어떻게 하면 사람을 움직일 수 있을까?" = 5 프롤로그 우울한 다나카 과장 = 13 제1장 새로운 매니지먼트 기술, 칭찬 칭찬이란 무엇인가 = 21 왜 칭찬이 중요한가 = 24 근성을 내세우는 지도의 한계 = 28 칭찬으로 성과를 내는 운동부가 떠오르고 있다 = 34 칭찬은 시대적인 요구다 = 39 제2장 어떻게 칭찬할 것인가 진심으로 칭찬하라 = 45 믿고 일을 맡겨라 = 49 상대의 영향력을 말로 전달하라 = 52 상대의 존재 가치를 높이는 소개 = 55 화내지 말고 질책하라 = 59 답을 제시하지 말고 상대의 의견을 구하라 = 63 사과하는 것의 힘 = 66 아랫사람이 선택하게 하라 = 69 부하 직원을 접대하라 = 73 메일을 받으면 빨리 답장을 쓰라 = 77 진심을 담아 선물하라 = 81 제3장 단 한마디로도 마음을 전할 수 있다 꾸미지 말고 관찰한 것만 전하라 = 87 먼저 말을 걸어라 = 90 진심에서 우러나오는 인사 = 93 헤어질 때 건네는 한마디 = 96 맞장구를 칠 때도 의지를 담아라 = 99 상대의 말을 반복하라 = 103 일단 말을 끝까지 들어 주어라 = 107 제4장 사람에 따라 칭찬하는 법도 다르다 네 가지 인간형 = 115 컨트롤러형 인간에게 칭찬하기 = 124 프로모터형 인간에게 칭찬하기 = 129 서포터형 인간에게 칭찬하기 = 132 애널라이저형 인간에게 칭찬하기 = 135 제5장 상대에게 맞는 커뮤니케이션 방법을 고른다 젊은 사람에게는 반드시 이유를 설명하라 = 141 새로운 부하 직원을 팀에 융화시키려면 = 146 자연스럽게 여성 사원을 칭찬하라 = 150 나이 많은 부하 직원을 대하는 방법 = 154 상사에게 칭찬하기 = 157 영업을 잘하는 사람은 '팔지 않는다' = 161 아이에게는 무조건 칭찬하라 = 165 배우자에게도 칭찬이 필요하다 = 169 제6장 칭찬으로 무엇이 달라졌는가 다나카 과장의 깨달음 = 175 사례 1 : 애널라이저형 인간에게 칭찬하기 = 179 다나카 과장의 갈등 = 185 사례 2 : 컨트롤러형 인간에게 칭찬하기 = 190 아들과 함께 치는 골프 = 195 칭찬이 세상을 바꾼다 = 199 |
