목차정보
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서명 : 코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가 : 위기를 돌파하는 마케팅 서론｜ 새로운 마케팅 패러다임을 찾아서 과학적 경영의 시조, 프레드릭 테일러 = 5 마케팅의 위기 = 8 새로운 마케팅 패러다임을 찾아서 = 10 마케팅의 여섯 가지 과제 = 13 효율적 유통 시스템을 정착시킨 로젠왈드의 교훈 = 14 1장 마케팅 환경변화와 CRM 고객을 잡아두는 새로운 방법 = 27 마케팅 이노베이션 머신, 아마존 = 29 CRM 열풍의 허와 실 = 33 CRM을 정착시킨 세 가지 마케팅 환경변화 = 34 미국 자동차산업의 위대한 경영자, 헨리 포드와 알프레드 슬로언 = 37 고객의 일생가치를 극대화하는 전략 = 42 세분시장을 독점한 보험회사 USAA의 마케팅 = 46 서민을 공략해 성공한 하라 카지노의 고객관리 = 50 고객데이터를 기반으로 한 마일리지 프로그램 = 56 한국의 CRM, 그 거품과 가능성 = 60 CRM 솔루션의 리더, 시벨시스템스 = 64 미국의 고객정보 판매산업 = 69 2장 브랜드 사이언스 코카콜라는 어떻게 산타클로스에게 빨간 옷을 입혔는가 = 79 브랜드 사이언스란 무엇인가 = 83 세계 최고의 브랜드, 코카콜라의 탄생 = 86 브랜드 가치를 평가하는 두 가지 방법 = 90 제품 브랜드를 강화하는 국가 브랜드 = 93 일본의 대표 브랜드, 소니 워크맨 = 96 프록터앤갬블의 브랜드 관리 시스템 = 100 새로운 환경에 필요한 전략적 브랜드 관리 시스템 = 103 2위 기업 펩시콜라의 마케팅 = 105 브랜드 실체에 맞는 브랜드 마케팅, 스내플 = 111 3장 끊임없는 테스트를 통한 학습 캠벨 농축수프의 진열방식 연구사례 = 119 미래를 예측하는 세 가지 방법 = 122 테스트를 핵심 경쟁력으로 만든 캐피털원 = 125 좋은 테스트는 좋은 가설로부터 = 128 캐딜락을 위기에서 구한 관찰력 = 130 캠페인 관리에서 소프트웨어의 역할 = 133 혁신적인 마케팅 테스트를 위한 조직 = 136 에디슨의 가장 위대한 발명품, 멘로파크 연구소 = 137 테스트를 통한 지식경영 = 140 지식경영을 성공적으로 실천한 맥킨지 = 143 4장 제휴마케팅 시장 메커니즘을 대체한 대기업 관리체계 = 151 거래비용과 기업의 관리조직에 의한 조정과 통제 = 155 효율적인 조직형태의 선택 = 158 외주로 성공한 '왈가닥 루시' = 160 기업환경의 변화에 따른 전략적 제휴의 필요성 = 164 시디나우의 제휴마케팅 = 166 제휴마케팅의 다양한 유형 = 169 유통망을 이용한 공동마케팅, 잔탁 = 172 브랜드 이미지를 이용한 공동마케팅, 뉴트라스위트 = 175 PC 제조업체와의 공동마케팅, 인텔 인사이드 = 179 보완관계 제품의 공동마케팅, 프리피시 = 182 규모의 경제를 위한 공동마케팅, 선키스트 = 185 성공적인 제휴마케팅의 조건 = 189 통합 마일리지 프로그램 하나로 성공한 에어마일스 = 190 5장 제품 및 서비스 개념의 확장 백화점이 무료 셔틀버스를 운영하는 이유 = 197 제품 차별화의 세 가지 방법 = 200 다양한 서비스를 제공하는 초대형서점, 반스앤노블 = 204 제품 및 서비스의 다양한 속성 = 207 지속적으로 제품 속성을 혁신한 버진 그룹 = 211 시계를 패션으로 정의한 스와치 = 216 기업의 시장 재정의 = 220 20세기 최고의 장난감, 레고 = 223 새로운 시장을 창조하는 전략혁명 = 226 저가의 고급 서비스를 창출한 홈디포 = 227 고객 구매경험 분석을 통한 시장공간의 확대 = 230 도박산업을 휴양산업으로 바꾼 스티브 윈 = 232 6장 다채널 관리 세계 최초의 수직계열회사, 스위프트 = 239 새로운 유통 채널로 등장한 인터넷 = 243 채널 다변화의 실패 사례, 게이트웨이 = 247 왜 다채널인가 = 251 다채널의 통합과 조정에 성공한 아큐브 = 254 고객 데이터베이스를 통한 다채널 통합 = 258 서킷시티의 온라인-오프라인 결합 전략 = 260 다채널 관리의 핵심 : 채널 간 갈등의 최소화 = 263 방문판매를 벗어나 다채널로, 화장품 회사 에이본 = 267 참고문헌 = 273 감사의 글 = 294 |
