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서명 : 정부기관평가제도의 성공적 정착과 발전방향 제1장 기관평가제도의 운영실태 및 개선방안 = 1 제1절 서론 = 1 1. 연구의 필요성과 목적 = 1 2. 연구의 범위와 방법 = 3 3. 기관평가의 개념 = 4 4. 기관평가의 목적 = 6 제2절 기관평가제도 현황 및 실태 = 11 1. 평가 조직 및 관련기구 = 12 2. 평가대상영역 = 17 3. 평가방식 = 18 4. 평가결과의 활용실태 = 25 제3절 제도운영실태에 관한 실증적 분석 = 26 1. 개념적 분석틀(Conceptual Framework) = 26 2. 자료수집 방법 = 29 3. 설문조사결과 분석 = 30 4. 분석결과의 시사점과 과제 = 42 제4절 정책제언 및 결론 = 43 1. 조직 및 인적분야 = 43 2. 평가내용 및 평가대상영역 = 45 제2장 주요정책과제 평가제도 개선방안 연구 = 55 제1절 서론 = 55 제2절 평가기준 = 57 1. 평가제도의 절차 = 57 2. 평가기준 = 61 제3절 평가모형의 비교를 위한 준거 틀 = 63 1. Chelimsky의 평가접근방법의 목적과 유형 = 64 2. Rutman의 평가성 사정 = 66 3. Anderson & Ball의 평가모형 = 68 4. 미국 부시행정부의 정책제안(Program Initiatives) = 72 제4절 주요정책과제 평가제도의 반성과 개선방향 모색 = 75 1. 평가절차상의 문제점과 개선방안 = 75 2. 공통 평가기준의 문제점과 개선방안 = 76 3. 주요 정책과제 평가의 평가정책과제 분류방안 = 77 4. 평가전문위원의 활용 = 79 제3장 기관역량평가모형 개선 방안에 관한 연구 = 88 제1절 문제제기와 연구목적 = 88 제2절 기관역량평가제도의 이론적 고찰과 분석틀 = 91 1. 기관역량의 개념적 정의 = 91 2. 기관역량평가제도의 유형 = 94 제3절 중앙부처 기관역량평가제도의 실태 분석 = 97 1. 정부업무평가제도 도입배경 = 97 2. 정부업무평가 기본법의 주요내용 = 98 3. 정부부처 기관역량평가 현황 = 100 4. 정부부처 기관역량평가 모형의 문제점 = 104 제4절 기관역량평가모형의 개선방안 = 106 제5절 기관역량평가모형의 개선안 = 108 제6절 결론 = 114 제4장 정부업무 만족도 평가에 있어 대상집단의 인식분석 = 122 제1절 서론 = 122 제2절 이론적 배경과 분석틀 = 124 1. 주요정책과제에 대한 국민만족도 조사 개념 = 124 2. 체감효과와 국민만족도의 정의 = 126 3. 연구분석의 틀 = 129 제3절 연구분석과 결과 = 131 1. 주요정책과제에 대한 인지도와 인지경로 분석결과 = 131 2. 주요정책과제 국민만족도의 제고효과 분석결과 = 134 3. 국민만족도 조사항목의 중요성과 우선성 분석결과 = 135 4. 국민만족도 조사 영향요인분석과 요인분석을 이용한 회귀분석결과 = 137 5. 분석결과의 논의 = 140 제4절 결론 = 143 제5장 민원행정서비스 고객만족도 조사 모델의 고찰 및 개선방안 = 151 제1절 서론 = 151 제2절 고객만족도 조사제도의 기본적 성격 및 발전 = 155 1. 제한적인 고객의 이해 = 156 2. 정부의 행정경쟁력 : = 159 제3절 결론 = 165 |
