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서명 : 민원행정서비스 고객만족도 조사·분석에 관한 연구 제1장 서론 = 1 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1 제2절 연구내용 = 3 제3절 연구방법론 = 13 제2장 국민고객만족도 종합결과 = 29 제1절 고객만족도 구성요소별 가중치 분석 = 29 제2절 2002년 종합만족도 결과 및 분석 = 33 제3절 차원별 및 세부문항별 만족수준 = 54 제4절 민원서비스의 개선을 위한 정부의 노력과 개선방향 = 61 제3장 중앙행정기관별 고객만족도 개관 = 73 1. 재정경제부 = 73 2. 교육인적자원부 = 75 3. 통일부 = 77 4. 외교통상부 = 80 5. 법무부 = 82 6. 국방부 = 84 7. 행정자치부 = 87 8. 과학기술부 = 90 9. 문화관광부 = 92 10. 농림부 = 94 11. 산업자원부 = 97 12. 정보통신부 = 99 13. 보건복지부 = 102 14. 환경부 = 105 15. 노동부 = 107 16. 여성부 = 109 17. 건설교통부 = 112 18. 해양수산부 = 114 19. 기획예산처 = 116 20. 법제처 = 119 21. 국가보훈처 = 121 22. 공정거래위원회 = 123 23. 금융감독위원회 = 126 24. 국민고충처리위원회 = 128 25. 국세청 = 131 26. 관세청 = 133 27. 조달청 = 135 28. 통계청 = 148 29. 대검찰청 = 140 30. 병무청 = 143 31. 경찰청 = 146 32. 기상청 = 148 33. 문화재청 = 150 34. 농촌진흥청 = 153 35. 산림청 = 155 36. 중소기업청 = 158 37. 특허청 = 161 38. 식품의약품안정청 = 163 39. 철도청 = 165 40. 해양경찰청 = 168 제4장 결론 및 정책제언 = 171 제1절 내용요약 = 171 제2절 정책제언 = 175 참고문헌 = 178 부록 1. 평가문항별 응답자 비율 = 182 부록 2. 2002년도 고객만족도 조사설문 = 223 |
