목차정보
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서명 : 기관행정 만족도 조사모델 개발에 관한 연구 제1장 서론 = 1 제1절 연구 배경 = 1 제2절 연구의 목적 및 의의 = 4 제3절 연구 범위와 방법 = 6 제2장 기관행정 만족도 조사 배경 = 9 제1절 현행 만족도 조사의 현황 및 문제점 = 9 제3장 다양한 만족도 조사모델들 = 19 제1절 국외 모델 = 19 제2절 국내 모델 = 28 제4장 기관행정만족도 조사모델의 설계 = 33 제1절 현황 = 33 제2절 공동지표 = 42 제3절 기관별 조사모델에 들어갈 내용 = 46 제5장 결론 : 기관행정서비스 고객만족도 조사모델의 구축 방향 = 57 제1절 절차적 형식 vs. 본질적 내용 = 57 제2절 정부의 행정 경쟁력 = 58 제3절 조사모델 및 방법상의 방향 = 59 참고문헌 = 62 |
