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서명 : 영업은 사라지지 않는다 : 디지털 시대에는 양손잡이 영업인이 돼라! 프롤로그 지금 영업인에게 가장 필요한 무기 영업은 이렇게 합니다 - ‘라이브 방송’ 하는 화장품 매장 점주 Part 1. 겪어보지 못한 세상 1. 새로운 세상의 소비 2. 옴니채널의 시대, 경쟁이 아니라 생존이다 3. 한손잡이 영업은 무너질 수밖에 없다 Sales Insight 관계지향 영업 vs. 거래지향 영업 영업은 이렇게 합니다 - 문제는 코로나가 아니다 Part 2. 달라진 소비자를 이해하라 4. 디지털로 무장한 ‘새로운 소비자’ 5. 일하는 방식을 바꾼 기업고객들 Sales Insight MZ세대 미래 소비 트렌드 영업은 이렇게 합니다 - 본능적으로 디지털 셀링을 하는 전문가들 Part 3. 기술의 진화가 영업을 돕는다_비대면 영업역량(Non-Face-to-Face Selling) 6. 매출을 만드는 사람은 어떻게 일하는가? 7. 비대면 영업 시대의 화상회의 전략 8. 디지털 셀링과 소셜 셀링 9. 새로운 영업기회, 메타버스 셀링 Sales Insight 위기를 맞은 대형은행의 영업 전략 영업은 이렇게 합니다 - 중소기업 고객은 데이터로 영업한다 Part 4. 어디서든 고객의 데이터를 수집하라_데이터 영업역량(Data Selling) 10. 데이터 없이 영업할 수 없다 11. 생산성을 높이고 성과를 최대화하는 데이터 분석 12. 콜드 콜로 맷집과 역량을 함께 키워라 Sales Insight 데이터를 통합하면 구매 패턴이 보인다 영업은 이렇게 합니다 - 인력시장도 새로운 변화를 맞고 있다 Part 5. 이기는 영업조직을 위한 툴_AI 영업역량(AI Selling) 13. 통화 시간은 줄이고 영업기회는 늘린다 14. 영업인이 꼭 알아두어야 할 AI 사용법 Sales Insight AI 영업교육: RNMKRS 세일즈 트레이닝 프로그램 영업은 이렇게 합니다 - IQ보다 EQ 높은 영업직원이 더 잘해요 Part 6. 감정을 이성적으로 처리하라_정서지능 영업역량(EI Selling) 15. 정서지능이 좋은 영업직원의 특징 16. 7C는 정서지능에서 기인한다 Sales Insight 정서지능 교육의 효과: 사노피 아벤티스 영업은 이렇게 합니다 - 디지털 영업도 결국 진정성이다 Part 7. 고객은 달콤한 말에 반응하지 않는다_진정성 영업역량(Authenticity Selling) 17. 나는 신뢰할 만한 영업직원인가? 18. 진정성 있는 기업은 MZ세대에게 통한다 Sales Insight 진정성 영업의 성과: 대기업 M&A 영업은 이렇게 합니다 - 착한 영업부장 Part 8. 결정적 순간에 고객의 마음을 움직이는 것_따뜻함 영업역량(Warmth Selling) 19. 따뜻한 영업인 vs. 유능한 영업인 20. 올바른 영업직원의 행동 원칙 Sales Insight 따뜻한 디지털 채널: 글로벌 온라인 쇼핑몰 영업은 이렇게 합니다 - 한 번의 기회를 완벽하게! Part 9. 하이브리드 세일즈 21. 다양한 모든 경로를 이용해 소통하라 22. 하이브리드 세일즈 시스템 구축하기 Sales Insight 하이브리드 세일즈를 정착시킨 기업들 영업은 이렇게 합니다 - 전통적인 영업역량은 여전히 중요하다 Part 10. 양손잡이 영업역량 23. 오른손잡이인가? 왼손잡이인가? 24. 양손잡이 영업역량을 개발하려면 25. 디지털 시대와 잘 노는 방법 에필로그 디지털과 휴먼 터치의 조화를 기대하며! 참고문헌 |
