목차정보

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서명 : CRM의 이론과 사례 : 마케팅의 새로운 트렌드
1. e - 비즈니스 시대의 변화
 1) e - 비즈니스 시대의 의미 = 15
 2) 기업환경의 변화 = 25

2. CRM이란
 1) CRM의 개요 = 57
 2) CRM의 목적 및 효과 = 61
 3) CRM의 추진 전략 = 68
 4) CRM의 최신 트렌드 = 77
 5) CRM 구축 비용과 추진 일정 = 103

3. CRM의 이슈
 1) 데이터가 없다 = 113
 2) 상세 데이터와 요약 데이터 = 123
 3) 기존 정보계와 데이터웨어하우스의 차이 = 127
 4) 데이터웨어하우스와 데이터 마트의 차이 = 132
 5) CRM 성공을 위한 데이터웨어하우스의 조건 = 136
 6) 수익성과 리스크는 CRM과 별도인가 = 142
 7) 고객분석의 방법 = 159
 8) CRM을 하기 위한 최적의 채널 = 175
 9) CRM 추진 주체 = 183
 10) CRM 시스템 도입 효과 = 185

4. CRM 구축 사례
 1) 유통, 제조 = 199
 2) 금융 = 227
 3) 항공, 호텔, 레스토랑 = 241