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서명 : (필립 코틀러) 리테일 4.0 : 마켓 4.0이 바꾼 리테일의 새로운 법칙 한국어판 서문 : 혁신의 트렌드를 이해하고, 선제적으로 대응하는 데 꼭 필요한 지침 = 6 들어가며 : 리테일 4.0 시대의 기업 생존 전략 = 10 1부 디지털 시대가 바꿔놓은 리테일의 현재 1장 소매업은 정말 종말을 맞았는가? = 35 2장 4A에서 5A로, 고객 경로의 진화 = 41 3장 데이터는 21세기의 새로운 석유다 = 51 2부 리테일 4.0의 10가지 법칙 1장 보이지 말라(Be Invisible) = 62 2장 원활하게 하라(Be Seamless) = 75 3장 명소가 되라(Be a Destination) = 94 4장 충성도를 높여라(Be Loyal) = 107 5장 개인화하라(Be Personal) = 117 6장 큐레이터가 되라(Be a Curator) = 126 7장 인간 중심이 되라(Be Human) = 136 8장 한계를 극복하라(Be Boundless) = 146 9장 시너지 효과를 일으켜라(Be Exponential) = 156 10장 대담해져라(Be Brave) = 170 3부 리테일 현장에서 '4.0 법칙'을 실천하는 리더와 기업들 아마존, 마리안젤라 마르셀리아 : 이탈리아 및 스페인 지역 총괄 매니저 = 185 아우토그릴, 쟌마리오 톤다토 : CEO = 190 보쥐, 파올로 셀바 유럽 지역 : CEO = 195 브리지스톤, 스테파노 파리시 : 남유럽 지역 상무 = 199 브룩스 브라더스, 루카 가스탈디 : 유럽, 중동 및 아프리카 지역 CEO = 205 브루넬로 쿠치넬리, 프란체스코 보틸리에로 : iCEO = 210 캄파리 그룹, 밥 쿤체-콘체비츠 : CEO = 216 까르푸, 그레구아르 카우프만 : PB 부문 책임자 = 222 코치넬레, 안드레아 발도 : CEO = 228 디즈니랜드 파리, 쥘리에트 브론 : 디지털 부문 부사장 = 234 이탈리, 오스카 파리네티 : 크리에이터 겸 창업자 = 239 헨켈, 라민 크레스 : 디지털 부문 최고책임자 = 245 홍콩 상하이 은행, 찰리 넌 : 소매 금융 및 자산 관리 CEO = 251 키코 밀라노, 크리스티나 스코키아 : CEO = 257 라 마르티나, 엔리코 로셀리 : 유럽 지역 CEO = 262 리바이스＆Co., 루치아 마르쿠초 : 중유럽 지역 부사장 = 268 막스 앤 스펜서, 사이먼 프리버그 안데르센 : 디지털 인터내셔널 부문 책임자 = 274 몰스킨, 아리고 베르니 : 회장 = 279 몬다도리 리테일, 피레르루이지 베르나스코니 : CEO = 284 나뚜찌, 나차리오 포치 : 나뚜찌 디비전 최고책임자 = 289 사필로 그룹, 안젤로 트로키아 : CEO = 294 밀라노 공항 SEA, 피에트로 모디아노 : 회장 = 299 시세이도 그룹, 알베르토 노에 : 유럽, 중동 및 아프리카 지역 부지사장 = 304 마치며 = 309 부록 : 리테일 혁신을 주도할 11개 이탈리아 스타트업 = 323 참고문헌 및 출처 = 332 |
