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서명 : 마켓컬리 인사이트 : 스케일을 뛰어넘는 디테일로 시장을 장악하는 방식 프롤로그 - 더도 말고 덜도 말고, 마켓컬리처럼 = 4 프레임워크 - 분석의 틀 = 16 PART 1. 고객 Keeping Customer Values 고객 가치를 향한 집념 유통업은 서비스업이다 = 33 고객은 물건이 아닌 가치를 사러 온다 = 41 고객의 한마디에 경영의 답이 숨어 있다 = 51 위기관리 능력이 진짜 실력이다 = 62 [Interview] 김난도 x 김슬아 대담 = 71 PART 2. 공급사 Utmost Suppliers’ Interests 공급사와의 지속가능한 협력 가격 경쟁력이 아닌 상품 경쟁력의 시대 = 91 좋은 상품 찾아 삼만 리 = 98 유명 공급사 입점시키기 = 103 더 좋은 상품을 위한 개선 = 107 PB 상품, 철학을 담는 기획 = 114 [Interview] 김난도 x 김슬아 대담 =125 PART 3. 운영 프로세스 Realizing Detail Management 디테일 경영 실현 리테일은 디테일이다 = 145 입점 상품 선정: 매주 돌아오는 특별한 회의 ‘상품위원회’ = 149 콘텐츠 기획: ‘컬리 스타일’을 찾아서 = 155 고객 마케팅: ‘내일의 장보기’를 말하다 = 166 데이터농장: 모두가 최선의 결정을 위한 베이스 = 175 시스템 개발: 매일 하루치의 혁신 = 181 [Interview] 김난도 x 김슬아 대담 = 187 PART 4. 라스트핏 Last Fit Maximization 고객의 마지막 경험 극대화 마켓컬리의 시그니처, 샛별배송 = 203 기본을 지키면서 최적의 온도를 찾아라 =209 새로운 과제, 친환경 포장 솔루션 = 217 배송 시스템의 심장부, 물류센터 = 223 [Interview] 김난도 x 김슬아 대담 = 237 PART 5. 조직문화 Yield to Autonomous Synergy 자율적 시너지 조직 마켓컬리가 일하는 방식 = 249 자율적 시너지를 만드는 네 가지 원칙 = 254 마켓컬리 사람들 = 265 [Interview] 김난도 x 김슬아 대담 = 174 에필로그 - 코로나 이후 언택트 트렌드를 선도할 주역, 마켓컬리 = 284 |
