목차정보
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서명 : (세계 최고 리더들의 인생을 바꾼) 피터 드러커의 최고의 질문 이 책에 쏟아진 찬사 = 4 피터 드러커에 대하여 = 8 프랜시스 헤셀바인 리더십 연구소에 대하여 = 14 서문 : 성장을 위한 에너지와 용기를 선사하는 담대한 여정 = 18 추천의 글 : 전 세계 리더들을 위한 불후의 지혜 = 24 프롤로그 : 왜 스스로 진단해야 하는가? = 35 가장 중요한 다섯 가지질문 들 계획은 일회성 행사가 아니다 건설적인 반대를 장려하라 내년이 아니라 바로 내일 아침부터 할 일 질문 Ⅰ 미션 : 왜, 무엇을 위해 존재하는가? 존재 이유가 변화를 일으키는 힘이다 = 47 미션은 티셔츠를 입는 것만큼 쉬워야 한다 = 49 원칙에 입각하여 의사결정하라 = 51 작은 걸음으로는 영원에 이를 수 없다 = 52 Insight 1 짐 콜린스 : 변하지 말아야 할 것과 변화를 위해 열려 있어야 하는 것 = 55 Insight 2 마셜＆켈리 골드스미스 : 개인의 성공을 위해서도 중요한 드러커의 위대한질문 = 61 Case 1 마이클 래드파르바르 : '예상할 수 없는 방향으로 바뀌는 우리의 여정과 항상 함께하는 것 = 69 질문 Ⅱ 고객 : 반드시 만족시켜야 할 대상은 누구인가? 당신이 제공하는 가치를 인정하고, 원하며, 중요하다고 느끼는 사람 = 77 중대한 결정의 기준점, 1차고객을 정의하라 = 79 지원고객을 만족시키고 끌여들여라 = 81 고객은 결코 고정된 대상이 아니다 = 83 Insight 3 필립 코틀러 : 최고의 기업은 고객을 창조하지 않는다, 그들은 팬을 창조한다 = 87 Insight 4 라그후 크리슈나무르티 : 모든 의사결정의 중심에 고객을 올려놓아라 = 93 Case 2 루크 오윙스 : 함께 일하는 사람들의 니즈와 동기도 고려하라 = 109 질문 Ⅲ 고객가치 : 그들은 무엇을 가치 있게 생각하는가? 비이성적인 고객은 없다 = 117 당신의 판단은 어떤 근거에서 나온 것인가? = 119 고객으로부터 무엇을 파악해야 하는지 충분히 생각하라 = 121 Insight 5 제임스 쿠제스 : 고객의 더 나은 삶을 위해 비범한 가치를 창조한다는 것 = 125 Insight 6 마이클＆카스 라제로우 : 고객 혁명의 시대, 어떻게 동참할 것인가? = 133 Case 3 나디라 히라 : 고객을 향한 질문을 결코 멈추지 마라, 그것이 혁신이다 = 141 질문 Ⅳ 결과 : 어떤 결과가 필요하며, 그것은 무엇을 의미하는가? 단기적 성과와 장기적 변화를 주시하라 = 149 정량적 지표와 정성적 지표 = 152 강화하거나 폐기할 부분을 결정하라 = 153 리더는 의미 있는 결과를 만들 책임이 있다 = 155 Insight 7 주디스 로딘 : 우리는 그동안 어떻게 사람들을 변화시킬 수 있었는가? = 157 Insight 8 버나드 뱅크스 : '결과 검토법'의 핵심, '가치'라는 필터와 '믿음'이라는 프리즘 = 165 Case 4 애덤 브라운 : 엄청난 결과를 만들어낸 '약속의 연필' 스토리 = 173 질문 Ⅴ 계획 : 앞으로 무엇을 어떻게 할 것인가? 계획이란 기술이 아니라 책임이다 = 181 근본적이고 장기적인 방향을 정하는 일 = 183 효과적인 계획의 5가지 요소 = 186 역할과 책임을 정하라 = 189 절대로 만족하지 마라 = 190 Insight 9 캐스터리 랭건 : 좋은 아이디어를 현실로 바꾸기 위한 4단계 구체적인 질문들 = 193 Insight 10 주아나 보르다스 : 지속가능성을 위한 계획 수립, 여섯 가지 교훈을 활용하라 = 205 Case 5 캐롤린 고슨 : 계획은 쌓여 있기만 한 죽은 문서가 아니다 = 217 에필로그 : 변혁적 리더십을 위한 여덟 가지 이정표 = 222 환경을 탐색하라 미션을 재검토하라 위계구조를 폐기하라 진리에 도전하라 '언어의 힘'을 이용하라 리더십을 조직 전체에 분산시켜라 뒤에서 밀지 말고 앞에서 끌어라 성과를 평가하라 Case 6 로렌 메일리언 바이어스 : 자신의 특성을 고려하여 리더십을 발휘하라 = 235 부록 : 자가진단 프로세스 = 238 감사의 글 = 272 옮긴이의 글 = 279 |
