목차정보
서명 : 무례함의 비용 : 막말 사회에서 더 빛나는 정중함의 힘 한국 독자들에게 = 4 머리말 : 당신은 어떤 사람이 되고 싶은가 = 15 PART 1 무례함의 비용 VS 정중함의 효용 CHAPTER 1 왜 세상에는 막말이 넘쳐날까 = 27 그게 왜 막말이냐는 이들이게 = 28 지구화+단절+인터넷, 그리고 무지 = 30 CHAPTER 2 무례함이라는 이름의 바이러스 = 35 면역 체계를 교란하다 = 37 피도 눈물도 없어야 성공한다고? 틀렸다 = 39 실험 1 무례한 경험이 감정에 미치는 영향 = 41 실험 2 무례한 언행이 사고력에 미치는 영향 = 44 실험 3 무례한 단어가 집중력에 미치는 영향 = 46 실험 4 무례한 상사가 팀워크에 미치는 영향 = 49 CHAPTER 3 정중한 사람은 못 얻을 것이 없다 = 55 고어(Gore)가 예의 바른 사람을 사장으로 뽑는 이유 = 56 마키아벨리 VS 테리 캘리 = 60 직위가 올라갈수록 정중함은 빛난다 = 64 딱, 3분의 차이 = 67 정중한 조직은 못 얻을 것이 없다 = 69 인재의 기준이 바뀌고 있다 = 72 CHAPTER 4 무례함의 감염경로와 예방법 = 76 어떻게 무례함은 전염되는가 = 78 잠재의식에 숨어드는 무례함 = 81 거품 방울 가두기 = 83 뇌도 화상을 입는다 = 85 정중함이라는 예방주사 = 87 PART 2 정중한 솔직주의 : 예의는 지키며 할 말은 하는 법 CHAPTER 5 당신은 정중한 사람입니까 = 93 테스트 나의 정중함 점수는? = 95 누구나 성격의 사각지대가 있다 = 103 전략 1. 나를 객관적으로 분석하는 법 = 106 전략 2. 코치의 도움을 구하라 = 110 전략 3. 동료와 친구를 활용하라 = 111 전략 4. 360도 피드백을 받아라 = 115 전략 5. 정중한 습관을 길러주는 체크 리스트 = 118 전략 6. 나를 기록하라 = 120 전략 7. 무엇보다 나를 아껴라 = 121 절대 포기하지 말 것! = 125 CHAPTER 6 정중한 사람은 기본부터 챙긴다 = 127 "부탁합니다, 고맙습니다" 그 한마디의 능력 = 130 미소 : 웃음은 초콜릿 2,000개의 에너지를 가졌다 = 135 배려 : '을'을 대하는 태도가 바로 당신 = 139 경청 : 그 순간, 온전히 몰입하라 = 143 CHAPTER 7 내 안에 있는 편견 마주보기 = 150 자기 자신의 울타리를 벗어나라 = 151 뇌는 편견을 좋아한다 = 153 선의의 거짓말보다 솔직한 피드백이 낫다 = 155 테스트 내 안의 숨겨진 편견 찾아내기 = 157 편견의 덫에 빠지지 않는 법 = 163 구글이 무의식적 편견에 저항하는 이유 = 164 비난 대신 대화 = 169 CHAPTER 8 네트워크 시대에 인정받는 공유형 인간 = 173 자원을 공유하자 = 174 인정을 공유하자 = 178 고마움을 공유하자 = 180 피드백을 공유하자 = 182 미션을 공유하자 = 186 캠벨수프의 반전 = 187 CHAPTER 9 클릭하기 전에 다시 한 번 생각하라 = 191 온라인에서 해야 하는 일과 해서는 안 되는 일 = 194 부탁하는 이메일을 써야 한다면 = 197 얼굴 맞대고 할 일을 온라인으로 미루지 마라 = 198 알아두면 힘이 되는 이메일 에티켓 = 201 라이엇게임즈의 악성 채팅 소탕 작전 = 203 CHAPTER 10 무례한 상사와 맞서야 한다면 = 208 당신 탓이 아니다 = 209 분노와 절망의 감정에 속지 마라 = 211 발전감이 높은 사람은 무너지지 않는다 = 215 발전감을 높이는 3가지 전략 = 218 사표를 던지기 전에 따져봐야 할 것들 = 226 PART 3 정중한 조직의 탄생 : 어떻게 정중함을 문화로 만들 것인가 CHAPTER 11 채용 떡잎부터 살펴라 = 233 정중한 사람 감별법 = 236 능력보다 평판 = 240 소셜 미디어를 살펴봐야 할까? = 242 결국, 젠틀맨이 이긴다 = 245 CHAPTER 12 미션, 원칙을 세우고 실천한다 = 248 기대치는 디테일할수록 좋다 = 249 정중함을 구체적으로 정의하자 = 252 규범을 창조하자 = 257 코칭을 제공하자 = 262 CHAPTER 13 평가, 슈퍼 협력자를 찾아라 = 266 성과주의를 넘어서 = 268 협력적 업무의 중요성 = 270 전원차단형 인간 = 272 정중함을 정량적으로 평가하는 방법 = 275 CHAPTER 14 실행, 무례함에 타협이란 없다 = 279 문제 행동을 교정하는 피드백 회로 4단계 = 281 무례함을 정말 고칠 수 있을까? = 284 무례함과 타협하지 마라 = 287 해고 과정에도 정중함이 필요하다 = 290 맺음말 : 변화의 시작은 바로 나 = 294 주 = 300 |