목차정보
|
서명 : 온라인 쇼핑의 종말 : 리테일 혁명이 만드는 새로운 미래 한국의 독자들에게 = 5 들어가는 글 = 12 1장 온라인에서 온라이프 사회로 = 15 온라이프화 = 18 사회에 미치는 충격 = 23 온라인 쇼핑 시대의 종언 = 27 2장 온라이프 사회의 리테일 혁명 = 41 빅데이터 = 45 사물인터넷 = 53 가상현실, 증강현실, 혼합현실 = 57 3D 프린팅 = 61 로봇화 = 66 인공지능 = 67 블록체인 = 71 개인정보 보호 = 73 3장 공유경제와 새로운 소비자 = 79 공유경제란 정말로 새로운 아이디어인가? = 82 온라인 공유경제의 부상 = 84 사회혁명 = 85 비즈니스 모델 = 89 소비자가 생산자를 바꾸다 = 94 한계비용 제로 사회의 등장 = 95 공유경제에 대한 회의론 = 97 공유경제의 도전과제 = 99 4장 지속가능한 성장을 이끄는 리테일 비즈니스 모델 = 109 순환경제와 지속가능성 = 112 선형경제의 자원활용 = 114 리테일 산업과 자원활용 = 116 순환경제에서 부여된 새로운 역할 = 125 새로운 비즈니스 모델 = 131 순환형 리테일의 역설 = 133 5장 승자독식의 플랫폼경제 = 141 쇼핑 생태계의 부상 = 146 승자독식에 따른 걱정 = 160 리테일러가 겪는 죄수의 딜레마 = 162 6장 온라이프 사회의 소비자 파워 = 175 디지털 원주민과 이민자, 문맹자의 미래 = 179 행태변화의 핵심동인 = 185 고객 로열티 = 192 정보가 곧 돈이다 = 193 더욱 막강해진 온라이프 컨슈머 = 195 온라이프 컨슈머의 고객여정 = 197 7장 오리엔테이션, 새로운 쇼핑의 시작 = 201 온라이프 컨슈머의 쇼핑동기 = 204 스스로 찾는 것과 찾아내주는 것 = 207 신기술이 오리엔테이션에 깊이를 더하다 = 211 새로운 고객 관계 = 217 8장 선택, 온라이프의 새로운 패러다임 = 221 선택의 패러독스인가, 선택의 파라다이스인가? = 224 기계적인 선택 = 225 비교 후 선택하기 = 229 온라이프 컨슈머는 어디에서 구매하나? = 237 온라이프 컨슈머는 어떻게 구매하나? = 241 선택의 새로운 패러다임 = 245 9장 결제방식, 클릭 없이 구매하는 블록체인 = 247 비접촉식 결제 = 250 월릿 전쟁 = 259 신분확인, 새로운 결제방식 = 267 블록체인 혁명 = 275 사전통지 없는 결제의 부상 = 278 10장 배송, 라스트 마일 딜레마 = 281 배송옵션 = 284 리테일러 고려사항 = 286 국제배송 = 294 라스트 마일의 과제 = 297 새로운 비즈니스 모델 = 300 그리고 마지막으로, 라스트 그린 마일 = 307 11장 고객관리, 고객서비스의 미래 = 311 고객서비스의 진화 = 314 고객과 공감하기 = 320 스마트, 공유, 순환, 플랫폼경제의 고객관리 = 321 고객관리와 인공지능 = 324 개인적 접촉 = 328 고객 친밀도 = 329 12장 미래의 리테일 비즈니스 = 333 변화가 시작되다 = 335 플랫폼과 온라인 시장 = 337 종합적 재판매업체, 백화점 = 345 온라인 틈새시장, 전문점 = 348 브랜드의 변화 = 352 센터가 붙잡고 있을 수는 없다 = 359 13장 온라이프 사회의 인재전쟁 = 365 리테일과 노동시장 = 368 구식과 신식 리테일러 = 375 오프라인 네트워크 조직 = 384 인재전쟁 = 386 14장 새로운 네트워크 사회의 부상 = 395 권력이동 = 398 정치적 반동 = 403 네트워크 사회 = 408 통제력을 되찾다 = 413 감사의 글 = 416 역자후기 = 419 참고문헌 = 422 찾아보기 = 452 |
