목차정보
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서명 : 디지털뱅크, 은행의 종말을 고하다 추천사 = 004 서문 = 006 제1부 디지털뱅크 디지털뱅크, 왜 필요한가? = 019 디지털뱅크 디자인하기 | 오프라인 은행에게 디지털화는 무엇을 의미하는가 | 은행 디자인과 아키텍처 | 쇼핑학: 비즈니스 관계를 이해하기 위한 과학 | 디지털 디자인에 필요한 디지털 아키텍트 | 디지털 세대 는 디지털뱅크를 요구한다 지점 없는 디지털뱅크 디자인하기 = 041 고객은 지점을 원하는가? l 지점 기반의 뱅킹은 끝났다 | 은행 지점의 목적은 무엇인가? | 돈이 아닌 사람 을 위해 디자인된 은행 | 고객 자문 은행 만들기 | 진정한 소셜 은행 상담자가 핵심이다 디지털뱅크에는 채널이 없다 = 067 채널 말고, 고객에 대해 이야기하라 | 디지털뱅크는 증강은행이다 | 사물인터넷 | 채널에 대한 논의가 틀 린 이유 | 디지털뱅크에서 가장 중요한 부분은 일관성 있는 채널이다 | 멀티채널에 대한 근거 없는 믿음 | 은행에 디자인적 사고를 심기 | 폴란드 엠뱅크: 모회사를 인수한 인터넷은행 | 디지털뱅크는 이미 우리 곁에 있다 디지털뱅킹으로 관계 형성하기 = 093 기술 전문가가 디자인한 인간을 위한 은행 | 리모트 채널에서 고객 응대하기 | 모바일의 영향력 디지털뱅크의 돌풍을 일으킨 기술 = 110 모바일, 소셜, 클라우드, 빅데이터에 대해 그만 이야기하라 모바일이 촉발시킨 디지털뱅킹 = 117 간단한 모바일 시스템 | 세련된 모바일 서비스 | 전기톱 지옥 속의 좀비 머니 | 모바일 금융 서비스의 다 른 사례 | 모바일에 관한 안 좋은 소식 | 결제가 인간의 기본 권리가 되다 디지털뱅크는 소셜 뱅크다 = 135 소셜미디어 | 소셜네트워크가 뱅킹과 무슨 관계란 말인가? | 소셜 뱅킹 | 소셜 머니와 소셜 결제 | 가상 화폐 | 비트코인 현상 | 비트코인에 대한 문제점 | 비트코인 버블과 붕괴 | 비트코인의 미래 | 비트코인 의 대안이 될 만한 가상 화폐들 | 소셜 머니의 결점 | 소셜 대출과 소셜 저축 | 소셜 펀딩과 소셜 투자 | 이것이 미래를 위해 무엇을 의미하는가? 디지털뱅크의 데이터 전쟁 = 185 가치가 어떻게 변화하는가: 데이터 이전에는 소금이었다 | 화폐로서의 데이터는 새로운 것이 아니다 | 예측을 통해 상황에 앞서 능동적으로 대응하는 은행 | 증강 경제 | 빅데이터란? | 돈은 무의미하다 | 은 행은 단지 데이터를 위한 금고일 뿐이다 | 은행을 안전한 데이터 금고라고 홍보해야 할까? | 아마존이 은 행이었다면 | 미래 뱅킹의 기본: 데이터 활용 | 경쟁 무기로서의 정보 디지털뱅크 안전하게 만들기 = 224 사이버 전쟁: 핵티비스트보다 더 큰 위협 디지털뱅크로 탈바꿈하기 = 240 어디에 투자해야 할까? | 빠른 기술 변화의 결과 | 앱 기반 뱅킹 말고, 공개적인 뱅킹 | 기업 고객과 개인 고객 | 은행의 문화 바꾸기 | 지리적으로 동일하거나 혹은 다르거나 | 미래 디지털뱅크도 역시 은행이다 = 255 새로운 형태의 상거래 | 그렇지만 변화하는 것도 있다 | 피도르은행: 새로운 형태의 은행 | 은행은 어떻 게 상거래의 새로운 형태를 가능하게 할까? 디지털뱅킹의 새로운 경제 = 265 실시간 및 개인화 서비스 | 서비스형 뱅킹 | 컴포넌트 기반의 은행 | 뱅킹은 플러그앤플레이 방식으로 바 뀐다 | 컴포넌트 기반 은행의 위젯 | 서비스형 뱅킹의 가격 정책과 경제의 원리 | 공동 경쟁 디지털뱅크 론칭하기 = 298 멋지고 공정한 은행 만들기 | 수익을 내는 은행으로 만들기 | 새로운 은행을 어떻게 성공시킬 것인가 제2부 인터뷰 사바델은행 - 폴 나바로 = 313 바클레이스은행 - 마이크 월터스 = 321 비트코인 - 도널드 노먼 = 327 피도르은행 - 매티아스 크로너 = 339 퍼스트다이렉트 - 폴 세이 = 347 엠뱅크 - 미하우 파노비치 = 357 모벤 - 브렛 킹 = 367 엠페사 - 존 메이너드 = 377 심플 - 샤미르 카칼 = 385 스위프트 - 코스타 페릭 = 395 커런시클라우드 - 마이클 라벤 = 403 감사의 말 = 410 옮긴이의 글 = 412 |
