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서명 : (균형성과관리지표) BSC 한국의 독자들에게 = 9 서문 = 11 1. 정보화 시대의 측정과 관리 = 19 정보화 시대의 경쟁 전통적인 재무회계 모형 BSC(균형성과관리지표) 요약 2. 왜 비즈니스는 BSC를 필요로 하는가 = 52 재무적인 측정 BSC의 광범위한 틀 다양한 측정지표들과 개별 전략의 연결 재무적인 측정지표들은 폐기처분되어야 하는가? 4가지 관점 : 그것만으로 충분한가? BSC를 위한 조직단위 BSC는 전략적 포지셔닝 혹은 핵심역량ㆍ능력에 의하여 구동되는가? 부록: 사업 성과의 재무적인 측정에 대한 한계 1. 사업전략 측정 3. 재무 관점 = 93 재무적 목표와 사업단위 전략의 연결 요약 4. 고객 관점 = 117 시장 세분화 핵심을 넘어서 : 고객의 가치명제 측정 케년 상사 : 대규모 시장에 대한 직접판매 록워터 사 : 개별 고객에 대한 직접판매 파이오니어 페트롤리엄 사 : 대규모 시장에 대한 간접판매 시간ㆍ품질ㆍ가격 요약 부록 : 고객만족도의 성과동인 5. 업무 프로세스 관점 = 160 업무 프로세스 가치사슬 구체적인 업무 프로세스 관점 요약 부록: 운영 프로세스 - 시간ㆍ품질ㆍ원가 측정 서비스 산업의 프로세스 시간 측정 프로세스 품질 측정 프로세스 원가 측정 6. 학습ㆍ성장 관점 = 210 직원 역량 핵심적인 직원 측정지표들 상황에 따른 학습과 성장의 구체적 동인 인력의 재훈련 정보 시스템 역량 동기부여ㆍ권한위양ㆍ정렬 누락된 측정지표 표지로서의 측정지표 요약 7. BSC 측정지표를 회사의 전략과 연결하기 = 241 BSC 측정지표와 전략의 연결 전략측정지표 대 진단측정지표 : BSC는 얼마나 많은 측정지표가 필요한가? 좋은 측정지표에 문제가 발생할 수 있는가? 요약 8. 구조와 전략 = 270 사업단위 전략 대 회사 전략 회사 차원의 주제와 역할 합작회사와 전략적 제휴 기능부서 : 회사 자원의 공유 정부와 비영리조직 요약 2 사업전략 관리 9. 상부에서 하부에 이르는 전략을 위한 정렬의 달성 = 315 의사소통과 교육 프로그램 이사회 및 외부 주주와의 의사소통 BSC와 팀ㆍ개인 목표의 연결 요약 10. 세부 목표, 자원할당, 추진과제 그리고 예산 = 349 확장된 세부 목표의 설정 전략과제의 정의 요약 11. 피드백과 전략 학습 프로세스 = 384 명령과 통제에서 전략 학습으로 전략 학습 프로세스를 향하여 공유된 전략의 틀 전략에 대한 피드백 팀 문제해결 요약 12. BSC 관리 프로그램의 이행 = 415 BSC 프로그램의 착수 역학관계(Dynamics) : 조직 동원 통합된 관리 시스템의 구축 몇 가지 주의사항 : 보이는 것처럼 간단하지 않다 BSC 전략 관리 시스템의 운영 요약: 전략을 행동으로 전환하라 부록 : BSC의 구축 찾아보기 = 473 옮긴이의 글 = 479 감수자의 글 = 483 |
