목차정보
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서명 : 적도 내 편으로 만드는 대화법 : 다투지 않고 상대의 마음을 얻는 32가지 대화의 기술 프롤로그 : 사람에게는 인품이 있고 말에는 언품이 있다 = 5 1장 상대방의 마음을 움직이는 대화의 비밀 침묵의 힘을 알고 말하라 = 15 사과 한 마디가 설득 백 마디를 이긴다 = 22 웃기는 말을 하되 우스운 사람이 돼선 안 된다 = 31 역지사지만이 상대와의 거리를 좁힐 수 있다 = 40 상대는 당신의 모든 것을 보고 듣는다 = 48 긍정적인 표현이 사람의 마음을 움직인다 = 54 진심으로 들어야 진정성 있게 말할 수 있다 = 62 상대의 말이 아닌 의도에 주목하라 = 70 TIP 1 : 사람의 마음을 열기 위한 대화법 10계명 TIP 2 : 사람의 마음을 닫게 만드는 10가지 언행 2장 누구에게나 통하는 기적의 대화법 스몰 토크로 눈길을 주고 빅 토크로 공략하라 = 81 액션보다 리액션이 더 큰 힘을 발휘한다 = 87 때론 고정관념을 뒤집는 말이 필요하다 = 95 명령만 고집하지 말고 질문을 활용하자 = 100 나를 낮추면 결국 내가 높아진다 = 107 현명한 사람은 길게 말하지 않는다 = 114 돌직구와 변화구를 적재적소에 던져라 = 122 함께 이기는 법을 알아야 협상에서 이긴다 = 130 TIP 3 : 상대의 협력을 이끌어내는 5가지 방법 TIP 4 : 상대의 억지 궤변에 효과적으로 대응하는 4가지 방법 3장 호감을 부르는 말, 반감을 사는 말 해서는 안 될 말을 반드시 알고 입을 열자 = 143 처음 나누는 대화에 정성을 가득 담아라 = 150 아름답지는 못하더라도 세련되게 거절하라 = 157 춤추게 할 칭찬을 하되 과찬은 하지 말자 = 163 뒷담화는 돌고 돌아 당신의 발등을 찍는다 = 170 지혜롭게 변명해야 핑계로 들리지 않는다 = 176 남자는 억울하고 여자는 서운하다 = 182 사람에게는 인품이 있고 말에는 언품이 있다 = 188 TIP 5 : 상대의 호감을 얻기 위한 대화법 10계명 TIP 6 : 비호감이 되지 않기 위해 유념해야 할 10계명 4장 적도 내 편으로 만드는 대화의 기술 상대는 틀린 게 아니라 당신과 다를 뿐이다 = 199 백 명의 친구를 얻더라도 한 명의 적을 만들지 말자 = 204 상대를 공격하지 말고 당신의 생각을 말하자 = 212 쉽게 말하되 특별하게 말해보자 = 219 분노의 요소를 줄인 뒤 말을 건네자 = 225 상대의 자존심을 살려주면 관계가 술술 풀린다 = 230 인사는 상대의 마음을 여는 첫 관문이다 = 237 독설이라는 생존 전략에서 벗어나라 = 242 TIP 7 : 불편한 사람과의 관계 개선을 위한 대화법 10계명 TIP 8 : 잘 말하는 사람이 되기 위한 10계명 에필로그 : 백 명의 친구를 사귀는 것보다 한 명의 적을 만들지 마라 = 251 |
