목차정보
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서명 : 디맨드 : 세상의 수요를 미리 알아챈 사람들 추천사 = 6 옮긴이의 말 = 9 서문 수요의 미스터리 비디오 연체료와 넷플릭스의 탄생 = 23 '노키아1100'이 이끈 남아시아 경제의 변화 = 26 폭발적인 수요 창출의 비밀 = 31 그들은 거울을 본다 = 38 제1장 매력(Magnetic) 집카, 새로운 자유를 발명하다 = 42 보잘것없는 제품으로는 어엿한 제품을 이길 수 없다 = 44 자유의 상징 '자가용 승용차'를 어떻게 '집카'로 바꿀 것인가 = 56 우연히 많은 자동차를 가지게 되었을 뿐 = 69 예상 가능한 것은 아무것도 없다 = 71 웨그먼스, 따분한 식료품점을 매력적으로 만들다 = 74 20년이 지나도 잊혀지지 않는 매력적인 슈퍼마켓 = 76 '훌륭한 음식을 누리는 기쁨'을 선사한다 = 83 모든 직원을 수요 창조자로 만드는 시스템 = 86 따라 올 수 없는 탁월한 성공의 비밀 = 94 출시와 동시에 개선하라 = 96 오픈 첫날에도 마치 오래 있었던 것처럼 원활하게 = 99 감성적 연결 없는 고객 만족은 의미가 없다 = 101 제2장 고충지도(Hassle Map) '원 클릭 세계'로 가는 길고 험한 길 = 106 잠자는 수요를 깨우는 법 = 110 무엇으로 그들의 고충을 처리해줄 것인가 = 115 블룸버그의 서비스 '보너스를 줘도 포기 못 해!' = 122 블룸버그, 메릴린치의 '트집 잡기'로 성공의 날개를 달다 = 124 "우리 제품에는 매뉴얼이 없습니다" = 127 케어모어, 헬스케어의 흩어진 점들을 연결하다 = 132 이익보다 사람을 우선하면 이익을 낼 수 있다 = 137 조정과 통합의 전문가 '포괄치료사' = 149 지속 가능한 수요 창출의 길을 열다 = 156 제3장 배경스토리(Backstory) 중요한 것은 눈에 보이지 않는다: 킨들의 뒷면 = 164 왜 리브리는 실패하고 킨들은 성공했나 = 169 불완전한 제품의 저주 = 171 제프 베조스가 발견한 시장 = 176 30년 만에 거대한 수요의 문을 열어젖히다 = 180 테트라팩, 배경스토리 바깥으로 걸어나오다 = 191 얼굴 없는 혁명 = 194 왜 미국에선 먹히지 않을까? = 199 조용한 습격, 소비자는 모르지만 기업은 다 아는 = 201 최초의 고객에게 매력을 어필하라 = 210 고객의 고객이 원하는 것 = 221 제4장 방아쇠(Trigger) 넷플릭스와 200년 된 비밀병기 = 226 왜 더 많은 사람들이 가입하지 않을까? = 230 아무도 생각지 못했던 성공의 비밀 병기 = 233 '익일 배달'의 꿈을 완성시킨 넷플릭스의 봉투 = 238 잠자던 골리앗의 반격 = 247 새로운 시장, 새로운 도전자 = 251 네스프레소와 예전엔 거의 없던 수요 = 256 네슬레의 비밀 실험실 = 259 커피 세계로 가는 관문이 되다 = 264 수요를 폭발적으로 확산시킨 결정적 방아쇠 = 269 고객에게 제품을 좋아할 기회를 주어라 = 275 새로운 시장을 여는 유일한 열쇠는 '시도하는 것' = 281 제5장 궤도(Trajectory) 더 빨리 더 스마트하게: 티치포아메리카, 교육의 수요를 재편하다 = 290 성장의 가속도를 붙이는 수요의 불꽃 = 292 스물한 살 대학생이 발견한 거대한 기회 = 295 웬디 코프의 '궤도적 사고' = 298 예술의 영역을 과학의 영역으로 = 301 새로운 도전 과제 = 312 최고의 점심: 프레타망제와 완벽한 샌드위치를 위한 탐험 = 317 뿌리칠 수 없는 프렛의 유혹 = 322 출시와 동시에 개선의 상승 궤도를 준비하라 = 327 최고를 유지하며 확장하는 법 = 336 제6장 다변화(Variation) "교향곡을 팝니다": 음악이 전부는 아니다 = 342 '평균 고객'은 없었다 = 344 의외의 방아쇠 = 348 시애틀 오페라단, 한 번에 한 명씩 관객을 늘리다 = 355 '오페라가 학교에 간다' = 356 젊은 관객을 오페라로 끌어모으다 = 359 작은 기적 = 362 구멍가게에서 제8의 불가사의라는 유로스타까지 = 364 거대 기업의 틈바구니에서 살아남는 구멍가게들의 전략 = 364 유로스타의 첫 출발 '아무도 오지 않았다' = 374 얼굴을 맞대고 불만에 귀 기울여라 = 380 완벽한 만족을 위한 기술 혁신 = 386 성장이 성장을 견인한다 = 389 유로스타의 부활 = 393 다변화의 5가지 전략 = 397 제7장 출시: 수요의 아킬레스 건 혁신의 결정체 '인사이트'는 왜 실패했을까 = 402 출시 실패의 연대기에 포함될 것인가, 성공의 스포트라이트를 받을 것인가 = 406 사람들은 자기가 믿는 것을 본다 = 409 실패의 악몽을 미리 연습하라 = 412 출시의 달인들은 계획적으로 실패한다 = 414 수요 창조자들의 일곱 가지 습관 = 419 기적은 없다 = 431 제8장 포트폴리오: "아무도 모른다" 치명적인 실패의 징후 "괜찮군요" = 538 픽사 스타일 "그렇습니다, 그리고" = 442 공동 작업에서 창의력과 통찰을 발휘하는 법 = 448 불확실한 감을 과학적 시스템으로 = 454 바겔로스의 수요 창조 시스템 = 456 클라이너 퍼킨스 '원대한 도전 지도' = 463 제9장 거대한 불꽃: 과학적 발견과 수요의 미래 수요의 에베레스트 = 480 변두리 연구소에서 열어젖힌 혁명적 수요의 세계 = 484 사라져가는 발견의 엔진들 = 491 지도 없이 떠나는 탐험, 그리고 거대한 수요 = 500 누가 내일의 수요를 창조할 것인가 = 504 듀엘의 미신 = 515 에필로그: 내일의 수요는 무엇이 창조하는가 = 517 참고문헌 = 520 인덱스 = 547 감사의 글 = 554 |
